[비즈한국] のどかな田舎のスーパーに、芸能人の新人店長2人が現れた。毎週木曜夜8時50分に放送されるtvNの新バラエティ番組『見習い社長の営業日誌（原題：オッチョダ サジャン）』の話だ。俳優のチャ・テヒョンとチョ・インソンが、ないものはないという田舎のスーパーの運営を任されることになり、繰り広げられるドタバタ営業記を収めたこの番組は、最近自己最高視聴率を記録し、人気を博している。
田舎のスーパーの「本物」の店長からのアドバイスが綴られた手紙一通から始まった、彼らの10日余りにわたるスーパー運営ストーリーは、非常に興味深い展開を見せる。いざ「見習い社長」として働き始めた田舎のスーパーの仕事の規模は、二人の想像を超えた「超大型（？）」店だったという点からして意表を突く。実際には小規模なこの田舎のスーパーは、各種の食料品や日用品を売るのは基本で、村の人々の憩いの場としての役割だけでなく、昼はラーメンを売る軽食店、夜は簡単なつまみで一杯飲める「カメ（店飲み屋）」の役割もこなす場所だ。バーコードを読み取る機械もなく、すべての商品の価格を把握しなければならず、今の都市ではとうの昔になくなったバスの回数券も手書きで記入して売らなければならないというシステム（？）に、二人の新米社長は初日から悪戦苦闘する。
二人のドタバタ社長就任プロジェクトである『見習い社長の営業日誌』は、二人が「見習い社長」から「真の社長」へと成長していく過程を見守るのがほほ笑ましい。さらに、二人の俳優の親友たちがアルバイトとして駆けつけ、活躍する姿を見るのもこの番組の大きな楽しみの一つだ。ところが、これだけ多くのキャラクターが登場する中でも、不思議と最も目が向く人物がいる。その主人公こそ、他でもないチャ・テヒョンだ。
いつも客の前で豪快に笑うチャ・テヒョンは、分からないことがあれば堂々と客に聞きながら仕事をこなす、人当たりの良い社長だ。生まれ持った人柄ゆえだろうか。見知らぬ町の人々とのコミュニケーション方法も卓越している。例えば、人見知りの激しい子供の客がスーパーで食事をあまり進めない時、以前その子がスーパーでピザをよく食べていたことを記憶していて、「あの時ピザおいしく食べたよね？」と親しげに話しかけ、子供の心をパッと開かせる。一度立ち寄った客を忘れずに覚えていて、二度目の訪問には日常会話ができる「スモールトーク」を交わすように仕向ける、コミュニケーションの達人がチャ・テヒョンなのだ。
『見習い社長の営業日誌』の中で、客に接する彼の姿を見ていると、見知らぬ人の心を開かせる「スモールトーク」の真髄は、チャ・テヒョンから学ぶ価値があると感じた。では、チャ社長流「スモールトーク」の原則とは一体何だろうか。考えてみると非常にシンプルだ。誰かがあなたに心地よい笑顔を向ければあなたもつられて微笑むように、まずは自分が笑顔の人になってみてほしい。そして、ただ笑顔で相手にいくつか言葉をかけるだけでいい。その際、必ず相手と目を合わせるのがポイントだ。この簡単な行動だけで、すでに「スモールトーク」をする相手との親密な関係は始まっている。番組の中で子供に接する時、常に子供の目線に合わせて話しかけるチャ・テヒョンの対話法は、膝を打つほど納得させられる「スモールトーク」の準備段階であり、驚くほどだった。
「スモールトーク」の対象が二度目に会う相手なら、チャ・テヒョンのように前回の出会いを覚えていて、相手を記憶しているという手がかりから「スモールトーク」を始めるのが効果的だ。しかし、もしその相手が初対面の人であれば、会話を始めたり続けたりする最も簡単な方法は、初めて会った相手を繊細に観察して褒めることだ。例えば、『見習い社長の営業日誌』のチャ・テヒョンは、自分に90度のお辞儀をしてくれた地元の子供に「挨拶がなんて上手なの！」と、まず声をかけて会話を始める。先に笑い、目を合わせながら相手を褒める言葉から始めること、これがチャ社長流「スモールトーク」の入り口だ。このポイントさえ守れば、自然な親密さが生まれ、会話は水が流れるように続いていくだろう。「親切のボス」であるチャ社長の「スモールトーク」の真髄とは、まさにこれなのだ。
人々との関係を発展させ、ポジティブな印象をより長く持続させる役割を果たす「スモールトーク」。『見習い社長の営業日誌』のチャ社長流の真髄に従ってみてほしい。名刺を交換するよりもずっと鮮明な記憶として残り、相手の好感まで得られるはずだ。
筆者 キム・スヨンは？
映画専門誌、ファッション誌、ライフスタイル誌など、多様なマガジンで取材やインタビューを行い、文筆業で生計を立ててきた。現在はエココスメ＆洗剤ブランド「BeBeskin」「ビューガニック」「Bazzle」の広報マーケティングを担当し、以前は思いもしなかった「エコクリーンライフ」マーケティングを実践している。