[비즈한국] サブスクリプションサービスのダークパターン（ユーザーを欺くための設計）による被害が増加している。特に多くのプラットフォームが繰り返される定期決済について十分な案内を行っていないため、これによる消費者被害が拡大している状況だ。政府はダークパターン被害を防ぐため、来年からサブスクリプションサービスの規制に乗り出す予定だが、定期決済の事前告知義務が盛り込まれておらず、補完が必要だとの指摘が出ている。
「広告メールは毎日送るくせに」事前告知なき定期決済、返金手続きに追われる消費者
キム某氏は先日、カードの利用明細を確認して驚いた。あまり利用しないカードから20万ウォン近い金額が引き落とされていたからだ。内訳を調べてみると、昨年利用していたAオンライン講義プラットフォームの年間サブスクリプションの決済通知だった。A社は韓国を代表するオンライン講義プラットフォームである。年間サブスクリプションの利用者は、サイト内の5000余りの講義を自由に受講できるため、新型コロナウイルス流行時から人気を集めていた。
彼は「1年前にオンライン講義プラットフォームを利用した際、年間サブスクを購入した。その時にサイトにカードを登録するようになっていた。初回決済日から1年が過ぎ、自動的に決済されていた。毎年決済が繰り返されるとは知らなかった」とし、「あまり使わないカードだったので、偶然明細を確認しなければ決済の事実に気づかず、ようやく返金を受けた。カード利用明細を細かく見ていなければ、知らぬまま過ぎていたかもしれない」と話した。
キム氏は、年間サブスクを購入すれば毎年自動決済が行われるとは考えていなかったと説明した。実際にAプラットフォームに会員登録してみると、年間サブスクの特典などは積極的に宣伝していたが、サブスク期間が満了する時期に自動的に再決済されるという案内文は目立たないように表示されていた。
イ某氏もまた、キム氏と同じオンライン講義プラットフォームを利用した際、自動決済された年会費を返金してもらうために大変な思いをしたと語った。彼は「AプラットフォームからはSNSで広告案内が定期的に届く。しかし、自動決済の前には決済が行われるという案内や、決済後に再購読が適用されたという通知などは一切なかった」とし、「自動決済された後も、あたかも利用中でないかのように割引プロモーションを送ってくるため、決済が完了したとは思いもしなかった。メールなどを通じた決済案内も全くなかった」と話した。
オンライン上ではAプラットフォームの定期決済キャンセルに関する書き込みを容易に見つけることができる。ユーザー同士で、勝手に決済された年間サブスクへの不満や、キャンセル・返金手順などが共有されている。キム氏は「個人のブログに自動決済に対する不満を書いたところ、同じような経験をした人々から続々とコメントが寄せられた。他の人も似たような経験を多くしているようだ」と伝えた。ビジネス韓国はA社に年間サブスクの自動決済方式について問い合わせたが、同社は回答しなかった。
政府がダークパターン規制に着手するも、定期決済の告知義務はなし「定期決済の規定が必要」
サブスクリプション経済の拡大に伴い、ユーザーを欺くような決済などが増加したことで、これを防ぐための「電子商取引等における消費者保護に関する法律（電子商取引法）」改正案が今年初めに国会本会議を通過した。18日、公正取引委員会は電子商取引法の施行令および施行規則の改正案を立法予告すると発表した。8月27日まで意見公募期間を経て、関係省庁などの意見を集めた後、立法手続きを経て下半期中に改正を完了する予定だ。
今回の電子商取引法の改正案には、隠れた更新、解約・退会の妨害、反復的な干渉など、オンライン取引で消費者被害が多く発生している類型に対する規制内容が盛り込まれている。規制条項に違反した場合は、営業停止や課徴金処分を受ける可能性がある。
定期決済の場合、増額または無料サービスから有料へ転換する際は、消費者の事前同意が義務化される。定期決済額の増額は30日前、有料への転換の場合は14日前に消費者へ通知する義務が生じる。
その一方で、初回に定期決済で支払った金額と同額で再決済が行われる場合、顧客に決済案内を行わなくても、当該企業に特に不利益はない。公正取引委員会の関係者は「年会費などについても、通常は毎年同意を得るわけではない。最初に定期決済に一度同意していれば、顧客自身の意思で途中で解約することも可能であるため、再決済に対する告知義務などはない」と述べた。
消費者は、サブスクリプションサービスのプラットフォームが再決済に対する規制がないという点を悪用し、「泥棒決済」を繰り返していると指摘する。ある消費者は「商品広告などはメールやSNSを通じて頻繁に通知を送ってくるのに、肝心な決済に関する通知は適切に行わないのは意図が不純だ」とし、「本人が再決済されたことすら知らずに過ごしている消費者は多いはずだ。こうしたやり方で利益を得る企業が多い。再決済の前に消費者に正確に知らせる義務がある」と批判した。
仁荷大学消費者学科のイ・ウンヒ教授も「消費者が再決済をするかどうかという意思を確認し、認識できるようにすべきだ。消費者が知らぬ間に決済が進むのは問題の余地があるだけに、これに対する規定も必要だろう」と指摘した。