[비즈한국] TMON・WEMAKEPRICEの精算遅延事態が広がる中、両社で商品を販売していた企業が相次いで消費者支援策を発表している。しかし、支援策を打ち出すタイミングやその積極性次第で、消費者からの批判が続いている。TMON・WEMAKEPRICEに商品を販売していた企業からは「私たちも被害者の一人なのに、批判が私たちにまで向かってきて当惑している」という声が漏れている。
被害甘受を決断したシモンズ、大きな決断を下したヤノルジャ
企業の中で最も積極的な対応を見せたのはシモンズだ。シモンズは、TMONで消費者決済が完了した4億ウォン相当の製品を、消費者に配送することを決定した。TMONからの決済代金支払いが不透明な状況だが、消費者の被害を最小限に抑えるためのシモンズの判断だ。シモンズによると、8～9月にTMONから受け取るべき精算金額は約10億ウォンだが、シモンズ側は「消費者の不便と不安感をまず解消し、その後TMONと慎重に解決していく考えだ。顧客との信頼が最優先」と明らかにした。
ヤノルジャは25日、「29日予約分から、TMON・WEMAKEPRICE（T-MEP）を通じて販売された商品を職権でキャンセル処理する」という立場を表明した。TMON、WEMAKEPRICEのサービスが不安定で、予約を維持しても実際に利用できない場合がほとんどだと判断したというのがヤノルジャ側の説明だ。翌日、消費者約8万人に対し、予約金額と同額のヤノルジャポイントを支給することにした。
ヤノルジャが投入するポイント規模は約50億ウォンにのぼる。このほか、ヤノルジャ側は既に使用済みとなった商品についてもヤノルジャプラットフォーム側で全額負担することを決めた。これまでの未精算代金から今週末の利用分まで含めると、ヤノルジャ側の負担額は約300億ウォンに達する。ヤノルジャの系列会社であるインターパークトリプルが運営する旅行プラットフォーム「インターパークツアー」も、7～8月の繁忙期に出発するパッケージ商品を予定通り進行する。業界では、両社の補償政策を合わせると400億ウォンに達すると見ている。
「ヨギオッテ」も26日に立場を表明し、TMONを通じて購入したすべての旅行商品が予定通り利用可能だと明らかにした。ヨギオッテは「責任経営の観点から、予約されたすべての宿泊を予定通り進行することにした」と説明した。
ヤノルジャの関係者は「WEMAKEPRICEとTMONのシャットダウン事態が週末の間に発生し、予約状況を確認できない消費者たちの被害が懸念されたため、消費者が安全にヤノルジャのホームページで旅行商品を購入できるようポイントを支給した」とし、「ヤノルジャは今回の事態により、消費者の不便と不安が解消されるよう最善を尽くす」と述べた。
「旅行プラットフォーム市場が再編される可能性も」
家具メーカーのハンセム009240も、TMON・WEMAKEPRICEを通じてインテリア施工を決済した消費者や家具を購入した消費者にキャンセルメッセージを送り、批判を浴びている。オンライン上には、TMONでハンセムインテリアの商品を購入したところ、ハンセム側から一方的な施工キャンセル通知メールが届いたという書き込みが上がった。これに対しハンセム側は「消費者被害を最小限に抑えるため、工事のために解体作業が既に進行している場合は通常通り進行できるよう消費者と疎通している」としつつも、「被害を最小限に抑えるため、速やかにTMONのマイページを通じてキャンセルおよび返金申請をお願いしたい」と明らかにした。
不便を被った消費者がTMON・WEMAKEPRICEだけでなく、商品を販売した企業までも批判する事例が増えている。彼らは「これまでTMON・WEMAKEPRICEを通じて商品を販売して収益を上げてきた企業が、いざとなったら消費者の被害を考慮してくれない」と訴えている。
対象となった企業からは不満の声が上がっている。TMONに商品を販売したが精算を受けられなかった企業の関係者は「代金を精算してもらえず、数十億ウォンを超える金銭的損害を受けた私たちも大きな被害者なのに、無条件に企業が一緒に被害を負担しろという声が出ており、私たちも先週末はずっと困惑していた」と打ち明けた。
あるプラットフォーム企業の広報チーム関係者は「TMON事態により、マイナーなプラットフォームを消費者が使用しなくなるだろうという危機感が拡散しており、数十億ウォン以上の損害を被った旅行会社が、逆に追加費用をかけてマーケティングをしなければならない状況になっている」とし、「TMON事態によって旅行関連のオンラインプラットフォームが再編されるかもしれない」と説明した。