[비즈한국] ザ・スイングが昨年発表した自転車サブスクリプションサービス「スワップ（Swap）」が頭を悩ませている。月額料金を支払って期間を選択して自転車を利用できるサービスだが、悪質な利用者が増加し、運営が困難な状況にあるためだ。ザ・スイングは不法な利用者を摘発するために管理・監督を強化したが、その対応方式が過剰ではないかという指摘も出ている。
12〜48か月の購読後に自転車購入が可能、開始当初から大きな人気
昨年5月、ザ・スイングは電動自転車サブスクリプションサービス「スワップ」をローンチした。加入費と月額料金を支払うことで電動自転車を利用できるサービスだ。ザ・スイングは利用者の場所まで自転車を配送し、利用者は月額料金を支払いながら希望する期間だけ利用することができる。利用中に個人所有として買い取ることも可能だ。「買取型サブスク」商品を選択し、前納金を支払った後に12〜48か月間の利用料を完納すれば、利用者が自転車を所有することになる。
スワップはローンチ当初から高い人気を博した。ザ・スイング側は、スワップサービスを開始して10か月で5000人の加入者を確保したと明らかにしている。最近では1か月無料イベントや、1か月100ウォン利用特典などのプロモーションを実施し、電動自転車愛好家の間で高い関心を集めた。
利用者数は増加しているものの、ザ・スイングは決して楽観視できる状況ではない。自転車を借りておきながら料金を支払わずに潜伏したり、製品を中古市場で売却してしまったりする不法利用者が増えているからだ。
ザ・スイングの関係者は「ある時点から料金を支払わない顧客が出てきた。このような場合、製品を回収しなければならないが、連絡がつかないこともある。何度連絡を試みても反応がない場合は、やむを得ず強制回収を行う」とし、「盗難防止のために自転車にはGPS機能がついている。この機能を逆手に取り、会社側で自転車の位置を追跡して製品を回収している」と説明した。
利用中だったレンタル製品を中古市場に販売してしまうケースも頻繁にある。レンタル製品ではなく個人所有の自転車だと偽って中古取引を行い、不当な利益を得た後に姿を消す利用者が少なくない。会社側は、中古サイトをリアルタイムでモニタリングして対応するしかないと述べている。
ザ・スイングの関係者は「オンラインの中古サイトで取引が多く行われている。社員が継続的に中古サイトをモニタリングし、販売投稿がアップされるのを見つけて制裁を加えている」と語った。
中古購入者を悪質な利用者と誤解しトラブルに
ザ・スイングが不法利用者の取り締まりに過度に集中するあまり、無関係な対象にまで不便を強いているとの指摘も出ている。正常な中古取引に対しても会社側が過敏に反応し、悪質な利用者と誤認することでトラブルが発生しているためだ。
A氏は最近、妻と乗るための電動自転車が必要になり、中古市場でスワップの自転車を2台購入した。それぞれ別の販売者から90万ウォン、80万ウォンで購入した。販売者は皆、購読料を完納して自転車が個人所有になったと説明していた。完納証明書なども確認したため、A氏は疑うことなく製品を購入した。
しかし、90万ウォンで購入した自転車の一台はレンタル製品だった。A氏はつい先日、自転車を紛失した後に初めてその事実を知った。彼は「ある日、鍵をかけていた自転車がなくなった。通報してみると、ザ・スイングが強制回収していたことがわかった。GPSで自転車の位置を追跡し、何の説明もなく自転車を持ち去ったのだ」とし、「レンタル製品とは知らずに購入したという事情を話したが、会社所有物なので返せないとの回答だった」と語った。
中古詐欺に遭った事実に気づき、虚脱感に包まれていたA氏は、残りの自転車1台も処分しようと考え、中古市場に販売投稿を載せた。それから間もなくして連絡してきたのはザ・スイングの関係者だった。A氏は「自転車を購入したいという人が連絡してきたが、電話番号を見ると、詐欺に遭った自転車を強制回収された際にやり取りした会社関係者だった。購入希望者を装って連絡し、製品のシリアル番号を聞いてきた」と伝えた。
続けて「会社側にはシリアル番号を照会する目的があるようだ。レンタル製品なら探し出して強制回収し、完納製品ならそのままにしておくつもりなのだろう。最初から会社関係者だと身分を明かせばいいのに、購入者を装って情報を聞き出すのは消費者としては不愉快だ」と指摘した。
A氏が不快感を伝えると、ザ・スイング側は「レンタル製品を販売するのは不法だ」として取引を妨害した。レンタル製品ではなく完納製品だと繰り返し説明しても聞く耳を持たなかった。彼は「ザ・スイングの関係者は『同じモデル、色の盗難届が出ている』と私を詐欺師扱いした。キム・ヒョンサン・ザ・スイング代表からは『スワップの販売投稿を載せただけで実刑が出る』、『刑事告発をすれば絶対に示談や取り下げはしない』という内容の脅迫メッセージまで届いた」とし、「複数の証拠資料を提示してレンタル製品ではないことを証明すると、ようやく『申し訳ない、間違いがあった』と認めた」と説明した。
A氏は、ザ・スイングが不法取引を取り締まる過程で一般消費者を不信視し、脅迫する態度を見せている点を批判した。彼は「中古サイトに上がる投稿をすべてモニタリングしているというが、毎回このような対応をしているのか。証拠もない状態でスワップ製品を取引するすべての人を詐欺師扱いし、間違っていたら『それならそれで』といった態度で接することに怒りを覚える」と指摘した。
会社の代表が自ら乗り出して連絡を取るほど、ザ・スイングはスワップの管理に対して非常に過敏な状態だ。ザ・スイングの関係者は「連絡の過程で誤解があったようだ」としつつも、「最初は会社もそれほど強硬ではなかった。しかし（不法取引が）頻発するようになり、（代表が）直接連絡する状況になった。問題がある場合、途中で代表が介入することがある」と説明した。さらに「考えていた以上にサブスクやレンタル商品の悪質な利用者が多い。現状では一人ひとりモニタリングするような管理をせざるを得ず、会社も非常に苦しい立場だ」と語った。