[비즈한국] CoupangCPNGが中小・小規模事業者支援策として掲げた「ロケットグロース」が、実際には販売者を「ロケット配送」へと引き込むための踏み台に過ぎないという批判が高まっている。Coupangがロケットグロースを通じて成長した販売者に対し、一方的な入荷停止を通知した後、ロケット配送への転換を迫るケースが増えているためだ。
小規模事業者のためのグロース？「売上が出ればロケット配送へ移管」
電子機器を販売するAブランドは、最近のCoupangでの販売をめぐり悩みが増している。これまでロケットグロースを通じて安定的に売上を上げていたが、先月、商品の入荷停止を通知された。Aブランドによると、Coupangはロケットグロースの代わりにロケット配送へサービスを転換するよう提案し、これを拒否するとすぐにロケットグロースへの商品入荷を遮断したという。
Aブランドの関係者は、「6月にCoupangから『ロケットグロースサービスを制限する可能性がある』というメールを受け取った。『提携社数が増加しており、すべての提携社にサービスを提供することが難しい』というのが理由だった」とし、「その後、ロケット配送担当者から連絡があり、ロケットグロースではなくロケット配送へサービスを移管するよう提案された。これを拒否すると、先月にはロケットグロースへの入荷が全面的に停止されてしまった」と語った。
ロケットグロースは、Coupangが2023年に開始したフルフィルメントサービスだ。中小・小規模事業者が商品を納品すれば、Coupangが保管、梱包、在庫管理、配送、返品までの全工程を代行する。Coupangアプリでは「販売者ロケット」と表示され区別される。一方、ロケット配送はCoupangが商品を直接仕入れ、消費者に販売する方式だ。
販売者は概してロケット配送よりもロケットグロースを好む。ロケット配送はCoupangが商品を直仕入れするため、在庫や価格などの決定権がCoupang側にあるからだ。何より手数料の負担が大きい。ある販売者は「ロケットグロースの手数料は8%台で、物流費などを含めても15%程度だ。しかし、ロケット配送へ転換すると手数料が30%水準から始まる」とし、「最初は30%だが、その後Coupangから一方的な供給価格の引き下げを要求されるため、手数料が継続的に高騰する。Coupangは手数料を引き上げるために、ロケットグロースで売上を伸ばした業者にロケット配送への転換を強制している」と批判した。
また別の販売者も「現在売上の約30%がCoupangから出ているため、Coupangを離れることができない。Coupangの望む通りにロケット配送へ転換しなければならないようで腹が立つ」とし、「ロケットグロースは実質的にCoupangに販売・ソーシングデータを提供する用途に過ぎない。小規模事業者支援のために行っているように見せかけているが、売上が伸びると結局ロケット配送へ転換させる構造があまりにも悪質だ」と批判した。
ビジネス韓国が入手したあるブランド社とCoupang関係者のミーティング録音記録には、Coupangの内部戦略がそのまま残されていた。Coupangは収益性拡大のため、ロケットグロースで一定水準以上の売上を上げた販売者をロケット配送へ転換する方針を運用中であると見られる。
録音記録でCoupang関係者は「会社は販売者を1P（ロケット配送）、2P（ロケットグロース）、3P（オープンマーケット販売者）に区分する。何とかして販売者をまずは3Pに登録させた後、売上が出れば2P（ロケットグロース）を勧誘している」とし、「内部的に売上の規定がある。ロケットグロース販売者が一定基準以上の売上を出せば、ロケット配送へ移管させるのが会社の方針だ」と説明した。
この関係者は「収益創出、政府との関係を考慮してロケットグロースを作った。当初は明確な基準なしに販売者を受け入れたため家電メーカーが多く出店したが、家電は物流センターのスペースを大きく占有するため負担が大きい。物流回転率が高くなければ会社に利益が出ないため、今後は家電部門の比重を大幅に減らし、入荷制限をより強化するだろう」と付け加えた。
ビジネス韓国はCoupang側に録音記録にあるロケットグロースの運用方式に対する立場を求めたが、回答は得られなかった。ただCoupangは「ロケットグロースサービスの利便性により利用したいという販売者が継続的に増加しているが、物流センターや人手の制限などで、ロケットグロース利用のための商品登録を制限的に運用する場合がある」とし、「販売者がこれを事前に十分に認識できるよう、事前告知や猶予期間など必要な手続きをとっている。さらに販売者はロケットグロース以外にもマーケットプレイスなど他のサービスを通じて継続して商品を販売できる」と説明した。
販売者たち「目をつけられたら『ブラックリスト』入りしアカウント停止も」
最近では、ロケットグロースの入荷停止を通知された販売者に対し、外部エージェンシーがすぐに連絡してくるケースも少なくない。これらのエージェンシーは「ロケットグロースの入荷再開を助ける」という名目で接触し、高額な手数料を要求する。
ある販売者は「Coupangからロケットグロース入荷停止の通知を受けた直後、すぐにエージェンシーから連絡が来た。どうして入荷停止になったことを知っているのかと尋ねると、『Coupang出身なので内部情報を確認できる』と言われた。リアルタイムで我々の会社のCoupangアカウントの状態を把握していた」とし、「Coupangでロケットグロース販売者をロケット配送へ強制移管する事例が全カテゴリーにわたって発生しており、Coupangの内部情報を共有されている業者がこのような形態で営業提案を行う雰囲気だ」と語った。
販売者は、販売アカウントや売上状況などの敏感な情報が外部に流出することに過敏に反応している。しかし、公に問題を提起できない状況だ。前述の販売者は「Coupangの方針に反旗を翻したり指摘したりする事業者は、いつでもアカウントが停止される可能性があるという懸念がある。販売者がCoupangへの依存度が高いため、不当な運用方式も問題視しにくい」と述べた。
続いて「Coupang出身の人物によると、内部には販売者を管理する『ブラックリスト』が別途存在するという。ブラックリストに載れば、ブランドもしくはアカウント停止の措置を受ける可能性があり、そうなればCoupangでの販売自体が困難になる可能性がある」とし、「このため販売者はCoupangの不当な措置に対しても特段の対応ができず、沈黙せざるを得ないのが現実だ」と指摘した。
ビジネス韓国は内部情報の流出状況と販売者ブラックリスト運用の疑惑についても確認を求めたが、Coupang側は特段の立場を明らかにしなかった。