[비즈한국] 深夜配送専門企業のオアシス361170マーケットがティモンを買収してから3カ月目を迎えた。オアシスは総合モールへの飛躍を期待してティモン買収を決断したが、サービス再開すらできず苦戦している状況だ。特に、ティモン事態の被害補償に関する不満がオアシスに向けられることで否定的な世論が拡散しており、企業イメージにも負担となっている。
7月、8月、9月… 再オープンの日程が遅延
去る6月、裁判所がティモンの再生計画案を強制認可したことで、オアシスマーケットがティモンの新しいオーナーとなった。買収後、オアシスマーケットは急ピッチでティモンのサービス再開準備に取り掛かった。公式SNSを通じてリオープニングのティーザー映像を相次いで公開し、7月中旬の再オープンを目標にする姿勢を見せた。
しかし、サービス再開日程は延期され続けた。オアシスマーケットはティモンのサービス再開日を8月11日に確定させていたが、オープンを5日後に控え、突然計画を延期すると発表した。安定的なサービスを提供するため、企業再生手続きが最終的に終結した後にオープンするという理由からだ。
ティモンは8月22日に再生手続きを公式に終え、法定管理（会社更生法）から脱したものの、依然としてサービス再開には至っていない。当初9月10日に営業を再開すると明かしていたが、今月1日、突然日程を暫定延期すると発表した。ティモン事態の被害者が十分な補償を受けられなかったことに反発してカード会社などに苦情を申し立てており、その余波でカード会社がティモンとの契約を再検討することになったというのが理由だ。
これに関連し、ティモンは3日に「パートナー企業との信頼回復および共生協力強化のための懇談会」を開き、「被害消費者や業者からの反発により世論が良くない」とし、「電子決済代行（PG）会社との契約は完了したが、消費者や販売者からの苦情など問題が発生し、カード会社との契約に難航している」と説明した。
一部では、ティモンの再オープンが遅延する背景について、単なる決済問題だけでなく他の要因も作用しているのではないかとの観測が出ている。業界関係者は「総合モールとして競争力を確保するには、一定水準以上の品揃えが不可欠だ。しかし、ティモンの人員が従来の10分の1水準に減った状況で、生鮮食品中心のオアシスが多様なセラーを短期間で確保するのは容易ではなかったはず」とし、「現在入店しているセラーだけでは総合モールとしてのオープンは困難だと判断し、日程を遅らせている可能性がある」と語った。
これに対し、オアシスマーケットの関係者は「新しく出発するにあたって最も重要なのが品揃えであるため、まずは既存の入店セラーを中心に契約した」とし、「内部準備は完了しているが、外部変数によってオープンが遅延している。オンライン決済の問題さえ解決されれば即時再オープンが可能だ。関連する協議は進めているが、具体的なオープン日程の確定は困難だ」と説明した。
ティモン買収、オアシスのブランドリスクになるか
オアシスマーケットは、リーズナブルな価格で新鮮な食品を提供し、「素朴だが誠実な企業」というイメージを築いてきた。しかし、ティモン買収以降、これまで築き上げたポジティブなイメージに亀裂が生じている様子もうかがえる。
ティモン事態の被害者の間では、低い弁済率（0.75%）に対する不満がオアシスに向けられ、否定的な世論が拡散している状況だ。ある被害者は「これまでオアシスには良い印象を持っていたが、ティモン買収で失望感が大きくなった」とし、「ティモンという名称はそのまま維持しながら、肝心の被害者補償には無関心な態度をとっているようで、裏切られた気分だ」と吐露した。
ティモン事態の被害者たちが集まるオンラインコミュニティを中心に、「被害回復なしにティモンを買収したオアシスを不買し、退会しよう」という声まで上がっており、不買運動へと発展する兆しも見せている。
実際に、オアシスマーケットの利用指標も下落傾向にある。データテック企業IGAWorksのモバイルインデックスによると、オアシスマーケットアプリの月間利用者数（MAU）は、今年5月には約49万人だったが、買収直後の6月には47万人に減少した。7月には47万人水準をかろうじて維持したが、8月には44万人にまで減少した。
亜洲大学経営学科のイ・ジョンウ教授は「オアシスがティモンを買収するというニュースが出た時は一時的な広報効果を得られたが、買収後、その効果が希薄になり、MAUの下落につながった可能性が高い」と分析した。
最近、ウィメプ（WeMakePrice）は破産手続きに入った。当初、チキンフランチャイズのジェネシスBBQがウィメプへの買収意向書（LOI）を提出したことで注目を集めたが、実際の買収段階には至らなかった。業界では、ウィメプ買収に関心を示していたBBQが、オアシスマーケットのティモン買収後の状況を見守った上で立場を変えたという話も流れている。ティモンのサービス再開すら順調に進まず、様々な難関に直面している様子を見て、ウィメプ買収もリスクが大きいと判断し、結局撤回したというものだ。
淑明女子大学経営学部のソ・ヨング教授は「（オアシスのティモン買収は）失敗した買収の典型例と言える」とし、「資金は投入されたが、戦略的な活用が不十分で問題が発生している状況だ」と評価した。
オアシスマーケットの関係者は「ティモン買収とオープンのために有形無形の資産を相当部分投入したが、まだサービスを開始できず、内部的にも苦しい状況だ」とし、「ティモン事態の被害補償範囲を広げたくても、現在の会社の規模では余力不足だ。その代わり、オープン後に発生する収益を最大限セラーと共有するという趣旨で、手数料を最低水準に設定した。ティモンは運営主体が変わって新しく出発するものであるため、過去の事態とは切り離して見てほしい」と伝えた。