[비즈한국] 15年ぶりに「カカオ035720トーク」の全面的な改編を実施したカカオが、利用者からの苦情を受け、一部アップデートの改善作業を予告した。格子状のフィードやショートフォームなどを導入した今回のアップデート以降、カカオの株価は6%以上急落し、わずか1日で時価総額3兆ウォン以上が蒸発した。ユーザーの利便性よりも事業的な思惑が先行したとの批判が出る中、「失策」の背景を探る過程で、ホン・ミンテク最高製品責任者（CPO）の責任論が浮上している。内部でも懸念があったという状況が間接的に明らかとなり、リーダーシップの力量が試されているとの評価だ。
人物(Character)
ホン・ミンテクCPOは、工学徒出身の1982年生まれの若きリーダーだ。サムスン電子005930のモバイル決済システム「サムスンペイ」と金融アプリ「トス（Toss）」の運営に関与したプロダクト戦略家として業界にその名を知らしめた。
ホンCPOは韓国科学技術院（KAIST）に2000年度に入学し、産業工学の学士号と修士号を取得した。卒業後の2010年からIBMコリアで2年間勤務し、その後グローバルコンサルティング会社デロイトのコンサルタント職に転身した。
その後、2013年にフランスの経営大学院インシアード（INSEAD）で経営学修士（MBA）課程を修了し、2014年からはサムスン電子の無線事業部で勤務した。ホンCPOはサムスン電子で本格的にフィンテックと縁を結んだ。サムスンペイの立ち上げと運営を担当し、米国市場開拓の過程で中核メンバーとして活動したほか、バンク・オブ・アメリカなどグローバル銀行との共同事業にも参加した。
経歴(Career)
トスに合流したのは2017年だ。ホンCPOはトスバンクの親会社であるビバ・リパブリカ（Viva Republica）に合流し、「簡単送金」サービスの立ち上げ過程でPO（プロダクトオーナー）を務めた。3年間バンキング事業を総括し、2020年1月からはトス革新準備法人の代表取締役に就任してトスバンクの予備認可および本認可事業を陣頭指揮した。
トスバンクは2021年、韓国で3番目となるインターネット銀行の本認可を取得し、9月末に正式に営業を開始した。こうした業績を基に、ホンCPOは同年6月にトスバンクの初代代表の座に就いた。当時満39歳だったホンCPOは、銀行界で最年少の頭取という肩書きを得た。既存の金融界の人事より10歳以上若いリーダーシップは、実務能力に基づいてリーダーを選任するトスの企業文化とともに注目を集めた。
能力(Capability)
ホンCPOは、トス在職時に「トス神話」を築いた立役者の一人だ。工学徒出身でITと金融の両方を経験したホンCPOは、デジタル転換を推進する銀行界が最も好む融合型人材だった。例えば、送金サービス領域では単なる技術だけでなく、銀行提携のための営業からユーザー体験まで網羅する役割を担った。
インターネット銀行3社の中で後発だったトスバンクは、ホン代表体制で「年2%の自由入出金口座」、「資産運用」など個性的な商品で独自色を出すことに成功したと評価されている。2023年にインターネット専業銀行として初めて発売した「先利息定期預金」は、彼が自ら企画した商品として知られている。加入日に即座に利息を引き出して再投資できる点が消費者に好評を博し、実際に発売から170日で累積口座数20万件、預金4兆ウォン、総利息630億ウォンを突破した。
トスバンクは発足から21カ月後に初の月間黒字転換に成功し、2024年の実績では初の年間黒字を記録した。カカオバンクとケイバンクがそれぞれ発足から1年8カ月、4年で黒字転換したことを考慮すると、肯定的な成果といえる。
批判(Critical)
「ビッグバン・プロジェクト」の名の下で推進されてきた今回のカカオトーク改編案は、カカオに合流したホンCPOの初作品だ。トスバンク準備法人から土台の構築作業、黒字転換などを成し遂げたホンCPOは、昨年3月に任期を終えてトスを去り、カカオのCレベル役員としてスカウトされた。カカオはこれに伴い、中核事業の競争力強化とAI事業のための組織改編を断行した。カカオトークを中心とした中核事業をCPO組織の下に統合し、AIサービス・開発部門を「カナナ（Kanana）」という単一組織に改編する内容だ。
しかし、今回のアップデートはメッセンジャーとしての本質を薄める過度なソーシャルメディア化の試みであるとの批判を浴び、ユーザーの強い反発を招いた。6万3000ウォン水準だったカカオの株価は、アップデート後に6%以上下落して6万ウォン台が崩壊したが、29日に一部回復して終値6万300ウォンを記録した。
複雑化したインターフェース、自動適用、望まない情報の露出、不必要な機能の追加、広告・収益化への懸念などが重なり、国民メッセンジャーアプリとして積み上げてきた使いやすさと信頼の両方が揺らいでいるとの指摘だ。内部的にも、ホンCPOがトス式の組織文化を無理に移植し、一方的な意思決定によって開発者など実務陣の意見を十分に反映せずにアップデートを強行したという批判が高まっている。
挑戦(Challenges)
ホンCPOはトスでPOとして在職していた当時、独自のコンテンツプラットフォームのインタビューで、「POがサイロ（部門）内のすべての意思決定を下すわけではない。目標達成のためにはユーザー体験も必須として考慮しなければならない」とし、「我々が解決すべき問題を定義し、チームメンバーがそれぞれの専門領域で最高の意思決定を下せるような議論の場を作ることが私の役割だ」と語ったことがある。
より巨大化した組織と国民アプリを率いるホンCPOの課題もまた、ユーザー体験を優先する意思決定構造と、実質的な内部コミュニケーションの強化にかかっているという評価だ。カカオは29日のプレスリリースを通じて、酷評が相次いだ「友達タブ」を今年第4四半期内に従来の友達リストに戻すと明らかにした。現在のフィード型投稿は、別の「ニュース」メニューを通じて閲覧できるようにする予定だ。
カカオ側は「友達タブの改善以外にも、複数のUX、UI改善作業を継続して進めている」とし、「今後も様々なフィードバックに積極的に耳を傾け、反映していく」と立場を明らかにした。