[비즈한국] クーパンが仁川（インチョン）物流センターの火災により被害を受けた出品者の在庫損失を全額補償することを決定した。保険処理や責任の所在が確定する前に、自社で先行して補償に乗り出すのは異例だという評価が出ている。出品者たちはクーパンの迅速な補償決定を歓迎する一方、今回の事態が将来的な手数料や販売条件に影響するのではないかという懸念も示している。
長期化の懸念を払拭…出品者ら「迅速な補償に安堵」
クーパンが、仁川石南洞の物流センター火災で被害を受けた「ロケットグロース」加盟の出品者の在庫損失を全額補償することを決めた。火災原因の調査や保険処理の結果が出る前に、クーパンが自社で補償に乗り出す形だ。クーパンフルフィルメントサービス（CFS）は「今回の火災で在庫が消失し、営業に支障をきたした出品者のために、火災調査や保険処理の手続きが完了する前であっても、当社の責任の下で先行して補償を進めることにした」と明らかにした。
補償範囲は、火災が発生した区画に保管されていた商品だけでなく、火が直接燃え広がらなかった区画の在庫まで含まれる。在庫の搬出遅延や粉塵による汚染・損傷など、火災後に発生しうる二次被害まで考慮した措置である。
今回の火災は、18日午前6時54分頃、仁川市西区石南洞にあるクーパン第32物流センターの6階で発生した。火は同日午後、建物の外壁に沿って7階まで燃え広がり、発生から5日後の22日午後8時35分頃に完全に鎮火した。物流センター内部の構造が複雑なうえ、積載物が多く、消防隊の進入や消火作業に困難を極めたと伝えられている。
火災により物流センターの運営が停止したことで、加盟出品者の混乱も大きかった。保管中の商品在庫が一括して品切れ処理され販売が停止し、配送が不可能になったことで一部の注文が相次いでキャンセルされた。クーパンは注文がキャンセルされた顧客に対し、補償クーポンを支給するなど対応に乗り出した。
特に夏物商品を販売する業者は、最盛期を逃したとして被害を訴えた。ある出品者は「休暇シーズンの需要が高い商品があったが、火災で在庫が全て消失した」とし、「季節商品は販売期間が短いため、数日間でも販売が中断されれば大きな打撃にならざるを得ない」と話した。
こうした中、クーパンが先行的な全額補償方針を発表したことで、出品者らの間には安堵の空気が広がっている。ある出品者は「過去、他の3PL（サードパーティ・ロジスティクス）業者で問題が発生して在庫補償を受けたことがあるが、実際の支払いまで1年以上かかった」とし、「今回も手続きが長期化すると予想していたが、クーパンが迅速に補償に乗り出すということで安心した」と語った。
「ロケットグロース」は、出品者が商品の所有権を維持したままクーパンの物流センターに在庫を預け、クーパンが保管、梱包、配送などを代行するサービスだ。業界では、ロケットグロース商品がクーパンの直接買い取り商品ではないため、出品者が商品を正常に販売した場合に受け取る精算金と同水準で補償されるのではないかとの見方が出ている。
CFSは、社内システムを活用して出品者別の在庫数を把握した後、8月中旬から補償規模や支払い予定日、関連手続きなどを個別に案内する予定だと明らかにした。
課徴金・業績不振・火災まで…クーパンの「三重苦」
クーパンは最近、悪材料が相次いでいる。個人情報保護委員会は、2025年11月に発生した大規模な個人情報流出事故に関連し、今年6月、安全措置義務違反や法的根拠のない個人情報収集などを理由に、クーパンに6246億8100万ウォンの課徴金を賦課した。個人情報保護法施行以来、最大規模である。その後、クーパンの米国本社や米議会の一部でこれを米デジタル企業に対する標的規制と規定したことで、論争は米韓間の外交問題にまで拡大する様相を見せている。
公正取引委員会の制裁手続きも進んでいる。クーパンイーツは、加盟業者に競合プラットフォームより有利な取引条件を要求したという、いわゆる「最恵待遇要求」の疑いで審議を受けている。クーパンは今年4月、600億ウォン規模の共生案を提示して同意議決を申請したが、公正取引委員会がこれを受け入れなかったため、課徴金賦課の可能性が高まった。業界では、課徴金の規模が300億〜400億ウォンに達する可能性があるとの予測が出ている。
成長率も鈍化している。クーパンの今年第1四半期の売上は12兆4597億ウォン（85億400万ドル）で、前年同期比8％増にとどまった。上場以来続いていた二桁の成長率が、初めて一桁にまで落ち込んだ。同期間の営業損失は3545億ウォン（2億4200万ドル）となり、前年同期の黒字から赤字に転落した。2021年第4四半期以降で最大の四半期損失である。
一部の出品者の間では、火災被害の補償や最近の相次ぐ損失による負担が、最終的に加盟業者に転嫁されるのではないかとの声も出ている。業績不振や課徴金、物流センター火災による費用負担が大きくなる中で、クーパンが収益性改善のために手数料や広告費を引き上げたり、プロモーション参加を拡大したりするのではないかという懸念も強まっている。ある出品者は「クーパンが損失を補填する過程で、出品者に対してさらなる費用負担や厳しい取引条件を要求してくるのではないかと心配だ」と述べた。
CFSは「予期せぬ事故でご心配をおかけした出品者の皆様に、心よりお詫び申し上げる」とし、「現場の収拾や住民支援に万全を期することはもちろん、大切なパートナーである出品者の皆様が今回の件で経営上の困難を経験しないよう、責任を持って最善の支援を行う」と強調した。