[비즈한국] 流通業界のCEOたちの広報競争が激しい。CMやYouTubeなどに出演してマーケティングに積極的に乗り出し、自分の「サブキャラクター」を打ち出したブランドまで立ち上げている。神秘主義マーケティングの隠遁型CEOは姿を消し、大衆にとって親しみやすい好感型CEOが台頭している。
新世界004170は「ファン心」でビジネスを構想中、オットギ007310はYouTubeで「温かい家族」イメージを演出
PIマーケティング（最高経営者イメージマーケティング）の代表格は、新世界のチョン・ヨンジン副会長だ。チョン副会長はSNSの有名スターで、フォロワー数は62万人を超える。SNSを通じて自身の日常を共有し、親しみやすいイメージを作ることで大衆から高い人気を得ている。最近では音声ベースのソーシャルメディア「クラブハウス」にもたびたび登場し、果敢な発言やビジネスの裏話などを語って注目を集めた。
新世界はチョン副会長の「ファン心」を活用した事業まで構想中だ。最近、チョン副会長のキャラクター「ジェイリラ」を開発してマーケティングを開始した。SNSにジェイリラのアカウントを作成し、20〜30代をターゲットにした投稿を行っている。ジェイリラは昨年9月にイーマート139480が商標権を申請し、新世界フードが昨年末にイーマートから商標権を譲り受けてキャラクターを完成させた。
ジェイリラのSNSアカウントにマカロンやケーキなどの画像がアップされ、「ジェイリラ・ベーカリー」がこの夏オープンするという噂も流れたが、まだ確定した事実は無い。SNSアカウントにはマカロンやケーキだけでなく、ヘルメットや帽子など多様なキャラクターグッズも紹介されており、ファッションやリビングなど多様な事業分野に展開する可能性があると推測されている。
新世界フードの関係者は「現在ジェイリラ関連のキャラクターを開発中であり、認知度を築いている段階だ。事業分野は確定していない」とし、「ベーカリー事業も決まったことではない。可能であれば年内の事業開始を目指して準備中だ」と回答した。
オットギのハム・ヨンジュン会長は、娘のハム・ヨンジ氏のYouTubeチャンネルに頻繁に登場する。ミュージカル俳優として活動中のハム氏が運営するYouTubeで日常を公開し、家族の姿も紹介されている。その中でハム会長の姿もしばしば映し出され、「優しいパパ」「親バカなパパ」といったイメージを見せて注目を集めている。特にハム会長が登場した動画は、300万回以上の高い再生回数を記録している。
娘と娘婿が用意した誕生日パーティーにアイアンマンの仮装で登場したり、娘婿に直接カクテルを作ってあげたりする姿も公開している。妻のために動画を撮影したり、娘と親しげな姿を見せたりすることで、大衆に「温かい家族」というイメージを残している。
消費者に対してオットギというブランドへの好感度を高める効果も出ている。ハム会長が登場したYouTube動画には「オットギ製品を買う時、家族の温かい姿を思い出して気持ちよく購入できる」といったコメントが続いている。
代表が広告モデルに？ マーケットカーリー・サンバンウル102280が広告モデルにCEOを起用して話題
マーケットカーリーのキム・スラ代表は、最近マーケットカーリーのTV CMに登場して注目を集めた。俳優のパク・ソジュンがメインモデルとして登場するこの広告は、新規顧客イベントである「100ウォン・ディール」や無料配送サービスなどを紹介するものだ。その中で、キム・スラ代表が破格的な特典の提供に困惑する表情を浮かべて笑いを誘う。
マーケットカーリーの関係者は「広告を企画する過程で『代表が嫌がりそうな破格的なイベント』というメッセージを構想した。広告の核心メッセージに合わせてキム・スラ代表が直接出演することになった」とし、「演技をしなければならないというプレッシャーで非常に悩んでいたと聞いている。しかし、撮影現場では非常に積極的に取り組んでくれて、良い結果を出すことができた」と語った。
韓国マクドナルドのアントニー・マルティネス代表は、韓国マクドナルドの公式YouTubeチャンネルを通じて「アントニーが行く」シリーズを展開している。マクドナルドの多様な社会貢献活動や新メニューなどをマルティネス代表が自ら紹介する。マルティネス代表は新メニューのモッパン（食べる様子）を披露したり、クルーの一員となってハンバーガーを作ってみたりと、親しみやすく気さくなイメージを見せている。
サンバウルのキム・セホ代表は最近、自社の公式ショッピングモールで下着モデルとして登場し注目を集めた。キム代表は期間限定の特別割引特典などを提供する「シム・フリー（Sim-Free）イベント」を広報する際、自ら下着製品を着用してモデル撮影を行った。
サンバウルの関係者は「キム・セホ代表はメディアへの露出に対して抵抗感がない。オンラインイベントを企画していた際に積極的に意見を出してくれて、撮影までつながった。撮影や企画に積極的に取り組むタイプだ」とし、「売上関連のデータが正確に出ているわけではないが、消費者の反応もポジティブだと聞いている」と伝えた。
キム代表は平社員からスタートし、18年目でCEOに抜擢されたことで高い関心を集める人物だ。42歳の若さで代表に就任し、その後オンライン事業などに積極的に乗り出して肯定的評価を得ている。人気バラエティ番組に出演したり、SNS活動も活発に行うなど、顧客とのコミュニケーションに力を入れている。
漢陽大学経営大学のホン・ソンテ名誉教授は「企業が消費者に親しみやすく近づくためにCEOのイメージマーケティングを行う雰囲気が続いている」とし、「流通業界でこのような特徴が際立っている。消費者との接点があるため、PIマーケティングにさらに積極的なのだ」と説明した。
消費者にとって最高経営者のイメージは、そのまま企業のイメージとして認識され、企業イメージの改善などに効果的である。しかし、危険要素も大きい。発言一つ、行動一つに対する波及力が大きいだけに、否定的なイメージを植え付ける可能性も大きい。
代表的な例が米テスラの最高経営者イーロン・マスクだ。イーロン・マスクは社内の広報チームも解体し、自らTwitterを通じて大衆とコミュニケーションを取っている。彼のツイート一つで株価が乱高下し、最近では仮想通貨市場までもがジェットコースターのような動きを見せている。
チョン・ヨンジン副会長も最近、クラブハウスでロッテやキウム・ヒーローズなどに対して度を超えた発言を行い、論議を呼んだことがある。チョン副会長は、ロッテが本業（流通）と野球をうまく結び付けられていないと挑発し、キウム・ヒーローズを「叩きのめしたい」と表現したりした。
ホン・ソンテ教授は「PIマーケティングは効果と同じくらいリスクも大きい。小さなミスが大きなダメージになり得るだけに、慎重を期さなければならない。また、一線を守ることが重要だ」と述べた。