[비즈한국] TMON（ティーモン）とWemakeprice（ウィメプ）の精算遅延事態の余波が、各業種へと広がっている。未払い問題が浮上していた旅行会社に加え、家電、家具、食品、インテリア業界、公演に至るまで、消費財全般に「Qoo10発」の衝撃が広がっている。事態が長期化する兆しを見せる中、中小販売業者の資金繰り悪化による倒産リスクも懸念されている。月間利用者数や取引額を考慮すると被害額は少なくとも1000億ウォンに達すると推算されており、連鎖倒産が現実味を帯びれば、金融界への被害も避けられないとの見通しが出ている。
Qoo10発の支払い不能事態、流通業界・大手販売業者が相次いで「手切り」
シンガポールを拠点とするEC企業Qoo10（キューテン）傘下のTMONとWemakepriceが、出店販売者（セラー）への販売代金を支払えず、消費者の返金も滞るという支払い不能事態が産業全体に拡散している。電子決済代行（PG）会社、カード会社、簡易決済会社が一斉にTMONとWemakepriceの決済・返金を停止し、銀行業界は販売業者を対象とした「精算前融資商品」の提供を中断した。取引規模の大きい百貨店、ホームショッピング、大手企業は現在すべて販売停止状態であり、中小セラーも急いで商品を下げている。
25日時点で、ロッテ百貨店、GS SHOP、CJ ONSTYLE、現代ホームショッピング057050、SKストア、公営ホームショッピング、ホーム＆ショッピング、新世界004170ライブなどのTV・データホームショッピング業者は、すべてTMONとWemakepriceから撤退した。PG各社は23日から新規決済および以前の注文分の取り消し不可措置を取った。TMONのウェブサイトに掲載されている商品は現在も購入可能だが、利用可能な決済手段は、入金と同時に現金が確保される「リアルタイム口座振替」のみとなっている。簡易決済と携帯電話小額決済は、前日の24日に順次停止された。
消費者が商品を購入してから実際に利用するまでにタイムラグがある旅行商品は、大きな打撃を受けている分野だ。ハナツアー、モドゥツアー、ノラン風船、教員ツアーなどの旅行会社は、TMON・Wemakepriceに内容証明を送付し、精算期限を通告した。旅行業界は、両社で決済した旅行商品について、既存の決済をキャンセル・返金申請した上で、自社にて再決済しなければ出発できないという方針を固めた。
事態が7月末から8月初旬の休暇シーズン直前に発生したため、一部の消費者は二重の負担を承知で、泣く泣く再決済に応じている。購入者が二重に費用を負担し、返金すらプラットフォームと直接解決しなければならない点について責任の所在を問う批判も出ているが、主要旅行会社は当面、破産や商品供給が滞るという最悪の事態までは至らないと見ている。旅行会社の関係者は「再決済分を含め、航空券やホテル宿泊券などの商品利用に問題はないだろう」とし、「TMONとWemakepriceで販売された商品の返金などについては、内部の担当者と協議中である」と述べた。
家電・インテリアなど消費財中小販売業者に「直撃弾」
問題は中小流通業者だ。小規模な旅行会社から地方の観光レジャー施設などに至るまで、代金の精算が行われなければ資金難を免れることは難しいという見通しだ。Qoo10グループ傘下のECプラットフォームに出店している6万社のうち、相当数が中小セラーである。彼らがプラットフォーム側から代金を適時に受け取れず、資金循環が止まれば、連鎖倒産が発生する恐れがある。
単価が比較的高い商品群では、販売業者が被る衝撃はさらに大きい。TMONで家電製品を販売する事業者のA氏は「先にWemakepriceで問題が発生し、セラーたちが不安を訴えた際、TMONの家電チームは事前の共有なく、価格を上げたり、取り消し・返金を行った業者に対して割引や手数料の優遇を適用しないと公示した」と伝えた。
TMONは7月11日から14日にかけ、正当な理由や担当MD（マーチャンダイザー）への事前の告知なく取り消し・返金が1億ウォン以上発生した場合や、販売・登録価格を上方調整した家電商品パートナー企業に対し、「MD即時割引」の除外または縮小適用、クーポン割引の未適用、カード会社・簡易決済の割引特典の適用除外などの措置を通知したことが確認された。ペナルティを恐れた業者が販売停止や返金の決定を先送りにしたことで、セラーと消費者の被害を減らす機会を逃したとの指摘が出ている。これを受け、大型家電製品やPC部品を取り扱う龍山（ヨンサン）電子街も打撃を受けていると伝えられている。
家具やインテリア市場も非常事態だ。被害者が集まるSNSのオープンチャットやコミュニティでは「一方的に施工キャンセルの通知を受けた」「2カ月前に購入したベビーベッドの配送が停止された」といった怒りの声が相次いでいる。25日、シモンズ（SIMMONS）は、すでに消費者の決済が完了している取扱額4億ウォン相当の製品配送を完了させると発表した。家具業界において、精算金未払い状態の企業が「責任配送」を約束した初めての事例であり、シモンズが今年8月から9月までの2カ月間でTMONから精算を受けるべき金額は10億ウォンを超えることが知られている。
販売も精算も止まった中小業者、政府が合同調査を開始
各種商品券でTMON・Wemakepriceと関わりのある産業界でも混乱が生じている。両社は事態発生直前まで、前払いチャージ式の「TMONキャッシュ」や「ハッピーマネー」「カルチャーランド」の商品券などを、先行予約・後払い方式で割引価格にて販売し、利用者を確保していた。5万ウォン分を4万6000ウォン台で購入して現金同様に使えるため、多い場合は数百万ウォン分をまとめて購入し利用する手法が「節約術」として活用されてきた。このため、利用不可の事例が増加しており、消費者被害が予想される。
「配達の民族（ペダル・オブ・ミンジョク）」や「ヨギヨ」などの配達プラットフォームも、精算未払いの余波を受けて商品券の販売を一時中断している。ヨギヨの場合、アプリに登録済みだった商品券まで使用停止措置が取られ、消費者からの反発に直面している。GSコンビニエンスストアの宅配便など一部の宅配サービスもTMONでのサービスを停止し、展示会やフェスティバルなどの公演界も一括キャンセル措置などで被害の最小化に乗り出している。
波紋は金融業界にまで広がっている。去る23日からKB国民銀行とSC第一銀行は、精算遅延を理由にTMONとWemakepriceを対象とした精算前融資の取り扱いを暫定中断した。精算前融資とは、プラットフォームに出店する販売者が銀行から販売代金を先に受け取り、銀行が精算日にプラットフォームから代金を代わりに受け取って自動返済する方式である。
販売業者は、精算サイクルに合わせて販売する商品をあらかじめ仕入れるケースが大半だ。資金力に余裕のない中小企業の場合、精算遅延は事業継続に直結する問題である。数千万ウォンから数億ウォン以上の未払い代金によって資金が凍結された販売業者は、取引、精算、資金確保のすべてが封じられており、連鎖倒産の可能性まで取り沙汰されている。
25日午前、Wemakepriceのリュ・ファヒョン代表はソウル江南にある本社前で「返金を完遂するつもりだ」とし、「顧客の返金を優先し、その後で小商工人や零細商人などの販売代金支払い問題に対応する」と述べた。リュ代表によると、先週までのWemakepriceの精算遅延額は400億ウォンである。
現在、TMON・Wemakepriceの不安定な指標を見ると、一般消費者の返金から販売業者への代金支払いまで、どこまで対応できるかは不透明だ。TMONはQoo10に買収される前の2016年から、Wemakepriceは2020年から資本欠損状態にある。公表資料によると、2022年基準でTMONが保有する現金や在庫などの資産は1472億ウォン規模だが、負債は7858億ウォンに達する。Wemakepriceの昨年の流動資産は585億ウォンで、現金性資産は約55億ウォンにとどまった。業界内外からは、事態解決のためには大株主であるQoo10が出資し、両社の財務健全性を引き上げ、資金借り入れに乗り出す方法しかないとの指摘が出ている。
今回の事態に関連し、金融委員会と金融監督院は25日午後から合同現場調査を行っている。消費者に対する代金返金義務など電子商取引法違反の有無を点検し、両プラットフォームに対して正常化案を策定するよう促す方針だ。このほか、韓国消費者院や文化体育観光部なども被害救済に向けた準備に着手した。政府は、精算資金管理体制の構築など、精算未払い問題の拡大防止に集中する方針である。