[비즈한국] 非常経営体制を宣言したロッテ免税店の新代表に、持株会社出身のキム・ドンハ専務が抜擢され、社内の雰囲気がざわついている。ロッテ免税店は8月に一度構造調整を通じて人員削減を行ったが、新代表体制下で追加の人員整理が行われるのではないかという不安感が従業員の間で広がっている。
連任予想を覆し新代表が就任、従業員の不安感が高まる
11月28日、ロッテグループは2025年度の定期役員人事を発表した。「ロッテ危機説」が広がる中、創業以来最大規模の役員人事が断行された。グループ企業CEOの36％が交代し、全役員の22％が退任した。
ホテルロッテにも寒風が吹き荒れた。ホテルロッテは3つの事業部（ロッテホテル・免税店・ワールド）の代表がすべて交代した。ホテルロッテ法人代表兼ホテル事業部代表にはロッテ持株出身のチョン・ホソク副社長が、ワールド事業部には内部出身のクォン・オサン専務が就任する。免税事業部はロッテ持株出身のキム・ドンハ常務が専務に昇進し、代表となった。
特に免税事業部を担うことになったキム・ドンハ代表の動向に注目が集まっている。キム代表はロッテ持株のHR革新室企業文化チーム長を務め、グループの労務、生産性管理などを統括してきた。ロッテ免税店が非常経営体制で運営されているだけに、キム代表の就任後、本格的な刷新作業が始まるという予想が高まっている。
キム代表は週末の1日にロッテ免税店への正式発令を受け、2日に初出勤した。ロッテ免税店の関係者は「初出勤後、企画本部の報告を受けたものと聞いている。今月中にも組織改編などの手続きが順次行われると予想している」と語った。
業績不振が続くロッテ免税店は、6月から非常経営体制に入った。役員の賃金を削減し、構造調整にも乗り出した。8月の希望退職では150名余りが会社を去った。これはホテルロッテの免税事業部の正社員（910名、2023年末基準）の17％に達する数字だ。
構造調整後に社内の雰囲気が萎縮している状況で代表が交代し、従業員の不安感も高まっている。ある従業員は「希望退職で人員が減り、店舗運営にも支障が出ている。少人数のスタッフで勤務するのは非常に厳しい」とし、「一部の店舗は人員不足で、昼食時に店舗を無人にして食事に行くケースもある」と話した。続けて「社内では追加の構造調整があるという噂も流れている。新代表は持株会社でHR担当だっただけに、免税店の整理に力を入れるだろう」と語った。
別の従業員は「前回の希望退職者は、会社の目標値に近い人数だったと聞いている。そのため社内では前代表が連任されると見ていた向きも多かったが、予想に反して代表が交代したのを見ると、構造調整がさらに高強度で行われるのではないかという懸念がある」と心境を明かした。
ロッテ免税店側は、追加の構造調整は決まっていないと説明した。ロッテ免税店の関係者は「現時点では追加の人員調整計画はない。営業店舗の面積もすでに約35％縮小しており、市中免税店をさらに縮小する計画なども議論されていない」と伝えた。
海外拠点の縮小、新規出店も白紙へ…来年も「効率化」に集中
ロッテ免税店は来年も事業の構造調整が続く見通しだ。最近、ロッテ免税店はソウル明洞の免税ショールーム「ナウイン明洞（Now in Myeongdong）」の営業終了を発表した。ナウイン明洞はロッテ免税店が昨年10月にオープンした免税ショールームだ。地上3階、297㎡（約90坪）規模で、ロッテ免税店が賃借して運営してきた。ナウイン明洞は今月10日まで運営後、営業を終了する。
ロッテ免税店の関係者は「ナウイン明洞の営業終了は前任代表の時から予定されていたこと」とし、「免税店への集客を目的としたものだったが、団体観光客の流入が減り、景気も良くないため、客単価が低下したことで終了を決定した」と説明した。
海外拠点の規模を縮小するという予想も出ている。11月28日に開かれたIR（企業説明会）で、ロッテグループはグループ全般にわたる財務構造の改善案を発表し、海外の不振な免税店からの撤退の可能性に言及した。現在、ロッテ免税店は日本、ベトナム、オーストラリア、ニュージーランドなど6カ国で13の海外店舗を運営している。ロッテ免税店は2020年にも業績不振を理由に台湾、タイ、インドネシアの事業所を整理した経緯がある。
ロッテ免税店の関係者は「（海外事業所の整理計画は）まだ明確に決まったものはない。ただ、会社が構造調整の対象であるため、海外の不振店舗を整理する計画があり、そうした可能性が言及されているのだ」と述べた。
ロッテ免税店の従業員の間では、会社が海外での新規オープンを検討していたが、新代表の就任によって白紙になったという噂も流れている。ある従業員は「2カ月ほど前からハワイへの新規出店を検討するTFチームが組まれていた。ハワイに出店してもうまくいくのかという懸念もあったが、海外事業を縮小する雰囲気なので、新規出店は難しいのではないか」と耳打ちした。これについてロッテ免税店側は「海外拠点として適切な場所があれば検討するという方針ではあるが、現在ハワイへの出店は検討していない」と説明した。
業界では、免税店の業績不振が長期化するという見通しが強い。業界関係者は「海外観光客も以前ほど免税店での買い物を好まない。内国人はオンライン免税店でセール品を中心に購入するパターンだ」とし、「免税店の収益構造は改善しておらず、業績回復への期待感は低い」と伝えた。
ロッテ免税店は「現在、業況が悪く、明確な打開策をすぐに打ち出すことは難しい状況だ。来年も経営効率化に集中する方向で行くと予想している」とし、「構造調整の過程でも、現場での顧客サービスが疎かにならないよう対応している」と述べた。