[비즈한국] 訪問管理担当者の待遇改善要求に直面している家電レンタル業界が、労働基準法上の労働者としての地位を争う業界初の大型集団訴訟に神経を尖らせている。昨年8月末にコーウェイ021240に対して提起された週休・年次手当請求訴訟のように、各企業でも同様の事例が続くのではないかという危機感があるからだ。業務コストなどの待遇改善措置が、万が一にも（今後の裁判で）足かせになることを懸念し、交渉にも支障をきたしている。LGエレクトロニクス066570のサブスク・ケアサービス子会社であるハイケアソリューションは、昨年3月から賃金・団体協約（賃団協）交渉を開始したが、労使間の意見の隔たりを埋められず、対立が年を越す事態となった。訪問点検組織の各地で「労働者性の確認訴訟」が最後の切り札になり得るとの悩みが噴出する中、企業側は労働組合リスクの拡大を注視している。
「サブスク」加速のLGエレクトロニクス、訪問点検労組と対立
LGエレクトロニクスは、冷蔵庫、エアコン、テレビなどの大型家電領域でサブスクリプション事業を急速に拡大している。浄水器を中心とした既存のレンタル事業がその足場となった。コーウェイ、SKマジック（旧東洋マジック）、チョンホなどの有力家電企業が占めていたレンタル市場に、2009年に浄水器で参入した。2015年まで売上1000億ウォンを超えられなかったが、事業開始から10年目の2019年には売上4398億ウォンを記録し、前年比33%の成長を遂げた。既存のレンタル事業を大型家電サブスク事業と統合した2023年には、初めて年間売上1兆ウォンを突破し、2024年には前年より60%近く上昇した1兆8000億ウォン台の実績が見込まれている。家電分野の競争力とケアサービスを前面に打ち出し、成長の基盤を固めたとの評価だ。
訪問点検担当者の待遇改善問題が表面化したのは5年前のことだ。LGエレクトロニクスの生活家電を点検するケアソリューションマネージャーは、LGエレクトロニクスのサブスク・ケア専門子会社であるハイケアソリューションに所属している。ハイケアソリューションは、LGエレクトロニクスが2006年に分社化したサービス保守専門の完全子会社ハイエムソリューションからレンタル部門を切り離し、2020年に新設した会社だ。事業の専門化とサービスインフラの拡充がその理由だった。ケアソリューションマネージャーたちは同年に労働組合を結成した。国内業界で初めて訪問点検員の労組が誕生したのは業界不動の1位であるコーウェイだが、団体協約が最初に締結されたのはLGハイケアソリューションである。労使は労組設立から4カ月後の2020年9月、点検手数料の引き上げ、油価連動の燃料費支援、「空振り支援制度（予約キャンセル手当）」などを主要内容とする合意案に署名した。しかし翌年の交渉は年をまたいだ末に手数料350ウォン引き上げなどで辛うじて結論が出たものの、今年の賃団協はいまだ出口が見えていない。
金属労組ソウル支部LGケアソリューション支会は、昨年11月末からソウル江西区麻谷のLGサイエンスパーク付近にあるハイケアソリューション社屋で、会社側の誠実な交渉参加を求める集会を開いている。昨年3月に最初の労組案が提示されてから、労使協議は10カ月間続いている。現在、労組側の主要な要求案は、△燃料費10万ウォンの支給、△スリム型浄水器基準で手数料500ウォンの引き上げ、△制服の無償支給などである。労組側は「会社側が非協力的な態度で臨んでいるため、今年の賃団協議論が長期化した」とし、「会社側の交渉意志が見えない」と批判した。
燃料費・制服提供で労働者性が認定される可能性、慎重な姿勢
ハイケアソリューション側の停滞した交渉姿勢をめぐり、コーウェイの「労働者地位確認」訴訟の余波だという解釈が出ている。訪問点検員は特殊雇用職であり、基本給なしで月に処理するアカウント（機器点検需要）数に応じて給与が決定される。個人事業主と同じ分類であり、4大保険（社会保険）の適用も受けられない。コーウェイの訪問点検員であるコーディ・コダック約2600人は、昨年8月末にコーウェイを相手取り、週休手当と年次手当を請求する訴訟を提起した。週休手当と年次手当は労働基準法上の労働者にのみ認められる権利であり、訴訟の争点は労働基準法上の「労働者性」が認められるか否かにかかっている。
コーウェイをはじめ、LG、SKマジック所属の訪問点検担当者は、労働組合法上の労働者としては認められており、団結権、団体交渉権、団体行動権を行使できるが、労基法上の労働者としての地位は確保できていない。実際の労働環境や賃金条件の改善などの「実利」を得るには労働者性が確認されなければならないのだが、まだその壁を越えられていないのが現状だ。
コーウェイで労働者性が認定されれば、業界全体で法的地位を確認するための同様の訴訟戦が続く可能性が高い。退職金訴訟などに拡大する可能性もある。業界が息を潜めて情勢を注視しているのはこのためだ。LGも例外ではない。LGケアソリューション支会の関係者は「燃料費支援の拡大、制服支援など、労組の要求事項のほとんどが将来的に労働者性の立証根拠になり得るという理由で、会社側が拒否している」とし、「アカウント（仕事）のパワハラや不当な業務解除から最小限の保護策を設けてほしいという要求に対しても同様だ」と語った。
現在、LGのアカウント手数料単価は、△スリム浄水器9700ウォン、△直結型浄水器1万650ウォン、△氷浄水器冷蔵庫1万2800ウォン、△空気清浄機アルファ1段1万ウォンなどである。単価が比較的低い浄水器製品に仕事が集中しており、月150〜160件をこなして約160万ウォンほどを得る仕組みだ。燃料費は平均1万4000ウォンが支給される。月20万〜25万ウォンかかる燃料費など、各種経費を自費で負担せざるを得ない構造だ。
ハイケアソリューションの関係者は「昨年、物価上昇率の見通しを上回る水準の引き上げ率を提示するなど合意のために努力したが、労使間の見解の相違で交渉を終えることができなかった」とし、「ただし会社側は、労組との意見の隔たりを縮めるために継続して努力している。今年に入って労使が何度も対話の場を持つなど妥協点を探っており、今後も誠実な姿勢で交渉に臨む計画だ」と述べた。
コーウェイとコーディ・コダック間の訴訟は、上半期中に具体的なスケジュールが組まれる見通しだ。同業他社だけでなく、特殊雇用職の労働者性問題を扱う産業界も、判決が与える影響力に神経を尖らせている。ある訪問点検員組織の関係者は「労組単位ではなくとも、個別的な対応を検討する声もある。状況を見守るつもりだ」と伝えた。
労働法専門のキム・ナムソク弁護士は「燃料費や制服の提供などは、労働者地位確認訴訟において企業側に不利に働く可能性がある。企業側はそのような要因を細かく検討しているはずだ」とし、「訴訟の争点は従属関係の有無だ。一つの会社の仕事のみを取り扱って生計を立て、会社の指示やスケジュールに従って業務を遂行し、作業内容などを報告していたならば、労働者性が認められる可能性が高い。集団訴訟の場合、根拠資料が十分であるだけに裁判所の判断が注目される」と分析した。
業界関係者は「各企業が訴訟などの主要事案を慎重に見守っているが、紛争なく合意を導き出すのが最善の方法だ」と述べた。