[비즈한국] クーパンイーツの猛追に危機感を抱いたペミン（配達の民族）が、来月から大規模なアプリ改編に踏み切る。ペミン側は、今回の改編が消費者と店主の双方のための決定であると説明するが、自営業者の間では不満の声が高まっている。
「数千万ウォンかけて『お気に入り』を増やしたのに無駄」一部自営業者に不満
「配達の民族」を運営する優雅な兄弟たちがサービス改編を行う。現在「料理配達」「店配達」という2つのタブに分かれているアプリの画面を、「料理配達」という1つのタブに統合する予定だ。これまでは同じ店でも配達方法によって、ペミン独自の配達は「料理配達」に、代行業者による配達は「店配達」タブに表示されていた。優雅な兄弟たちは、顧客の利便性を高めるためにこれを一本化するという方針だ。
今後、消費者は1つの店の詳細画面から、お得配達、一軒配達、店配達、テイクアウトなどを一度に確認して注文できるようになる。優雅な兄弟たちは、3月7日の世宗市を皮切りに、アプリ統合改編を地域別に順次適用していくと発表した。
店配達タブが消えることに伴い、広告商品「ウルトラコール」の運用終了も決定した。ウルトラコールは、店配達に登録する事業者を対象とした月額8万8000ウォンの定額制広告商品だ。店主が希望する地域にフラグを立てると、その地域の顧客に店が表示される仕組みとなっている。
優雅な兄弟たちは、ウルトラコールの終了が店主の固定費負担を軽減するための努力の一環だと説明する。同社の関係者は「ウルトラコールに関しては、いわゆる『フラグ立て』という無制限の消耗戦を引き起こしているとの批判があった。そのため、今回の終了を歓迎する声も多い」と伝えた。
その一方で、一部の自営業者の間からは不満が噴出している。アプリ改編を店主との共生のためと謳ってはいるが、実態はペミンの収益性を高めるための策に過ぎないという主張だ。定額制広告であるウルトラコールがなくなる代わりに、定率制広告商品である「オープンリスト」の利用を半強制されることになるからだ。店配達を利用する際、オープンリストを適用しなければアプリ上に店が表示されない。定額制のウルトラコールとは異なり、オープンリストは注文1件につき6.8%の手数料が課されるため、注文数が多い店主にとっては手数料負担が増えるとの予測だ。
これまで手数料がかからなかった「その他注文」にも手数料が課される予定だ。ペミンは、お気に入り、カート、注文履歴など広告以外の経由で注文が入る方式を「その他注文」と分類し、仲介手数料を課していなかった。多くの自営業者は、収益性を高めようと、その他注文の比率を増やすために苦心してきた状況だった。
ある自営業者は「『お気に入り』登録したリスト経由で顧客が注文すれば、別途の手数料を払わなくて済んだ。しかし、ペミンはアプリ改編を口実に、その他注文に対してもすべてオープンリストの手数料を適用すると発表した。これまでお気に入り数を増やすために投資した費用だけで数千万ウォンになる。このように一瞬でこれまでの努力を無意味にするなんて、あってはならない」と不満を吐露した。
優雅な兄弟たちは「アプリ改編により店主のコスト負担が増えると一概には言えない。ウルトラコールをうまく活用していた方々には（改編が）好ましくない可能性があり、反応は割れている状況」とし、「すべての人を同時に100%満足させることはできないため、大多数の店主と顧客にとって利益となる方向へ変更した」と伝えた。
クーパンイーツ・ペミンの競争激化に、増えるのは自営業者の負担ばかり
配達市場においてペミンとクーパンイーツの競争が激化し、自営業者の負担は増大している。ある店主は「クーパンが昨年無料配達を始めてから市場シェアが急上昇した。メディアでは配達市場におけるクーパンイーツのシェアが30～40%だと報じているが、現場で感じる体感値はそれより高い。最近は配達注文10件中8件がクーパンイーツ」とし、「こうなるとペミンも焦りを感じ、クーパンイーツを牽制するために自営業者を絞り上げるような施策を出している。ペミンとクーパンイーツの競争で配達市場が完全に崩壊している」と愚痴をこぼした。
クーパンイーツは自社配達サービス（注文から配達までクーパンが遂行）のみを提供しており、広告商品も定率制の単一商品を適用している。クーパンイーツの急成長が続くと、ペミンも徐々にクーパンの戦略に追随する雰囲気だ。アプリ改編で定率制広告商品のみを運営することにし、自社配達サービスを強化し始めた。自営業者の間では、ペミンが近い将来に店配達そのものを廃止するのではないかという懸念も出ている。
優雅な兄弟たちの関係者は「消費者が自社配達を好む流れであり、配達市場全体で店配達の利用者が減っている状況だ。非効率な部分を改善するための決定」とし、「ただし、店配達の廃止については現在何も決まっていない」と説明した。
自営業者たちは、配達アプリ各社が目先の収益のみを追うのではなく、共生を考えるべきだと強調する。ある自営業者は「チキン店を始めて20年になるが、今ほど辛い時期はなかった。初めて鳥インフルエンザが発生した時も本当に大変だったが、今と比べれば何でもなかった」とし、「いくら働いても手元に残るものがないので、店を続けるべきか悩む。一生懸命働いて、結局は配達アプリ業者の腹を膨らませているだけだ。このままでは今年、多くの自営業者が廃業することになるだろう。自営業が崩れれば、配達アプリも持ちこたえられないのではないか。共生が必要な理由はそこにある」と語った。