[비즈한국] SKテレコム017670が、SIMカード交換用の在庫不足問題を解消するため、新規加入者の募集を一時中断する。限られたSIMカードの在庫と動員可能な人員、時間を既存の顧客のために優先的に集中させるという趣旨だ。SKテレコムは政府の行政指導に従い、情報漏洩事態による社会的不安が解消されるまで、経営陣が参加する日次ブリーフィングを継続することとした。
説明会初日の2日、柳泳相（ユ・ヨンサン）SKテレコム代表が自ら、SIM保護サービスへの自動加入措置や在庫確保策などについて説明した。売上に大きな打撃が予想される新規加入停止の方針は別途公表された。ただし、他社への番号ポータビリティを希望する顧客に対する違約金免除については、「総合的な法的検討を行っている」と述べるにとどまり、明確な立場は示さなかった。
販売店やオンラインチャネルは新規加入を継続
政府がより強力な解決策を講じるよう求める行政指導を行ってからわずか1日後、SKテレコムが新規加入停止を決定した。来る5日からは全国約2600のTワールド店舗で、新規加入および番号ポータビリティの手続きが一時的に停止される。代理店の営業損失は会社側が補填する方針だ。公式流通網であるTワールド店舗のうち、約350の直営店を除いた大半の店舗は代理店にあたる。
これは前日、科学技術情報通信部が、交換用SIMカードの不足が解消されるまで新規加入者の受付を控えるよう勧告したことを受けた決定である。過去、過度な端末補助金競争により、政府が通信各社に対して新規加入や番号ポータビリティを含む機種変更を停止させる行政処分を行ったことはあったが、情報漏洩など企業の過失から利用者を保護する目的で新規加入停止措置が取られるのは今回が初めてだ。
ただし、今回の決定は「販売店」には適用されない見通しだ。柳泳相代表は2日、ソウル中区のSK Tタワーでの記者説明会で「販売店はSKテレコムと直接契約を結んでいない。代理店よりも小規模な事業者である販売店に営業停止を求めることは非常に困難であると判断し、販売店には（新規加入停止措置を）行わないという結論を出した」と述べた。
代理店に対する補償策も、まだ具体的には提示されていない。柳代表は「早急に営業を停止させることは、代理店にとって衝撃が大きい可能性がある。本社が対策を立てて（代理店側に）相談し、補償案を実施する予定だ」と言及した。
オンラインチャネルを通じた新規加入もそのまま維持される。SKテレコムの関係者は「今回の措置は、オフラインの代理店を通じて円滑なSIM交換ができるよう、営業業務を後回しにするという趣旨で施行される」とし、「オンラインチャネル経由の新規加入は割合が高くないため、SIM在庫に与える影響は大きくないと見ている。在庫不足の状況であるため、新規加入にはeSIMを活用する案を検討している」と説明した。
違約金・課徴金の圧力が拡大
加入者の流出が続く中、他社への乗り換え時の違約金免除に関する議論は停滞している。韓国通信事業者連合会（KTOA）によると、今年4月にSKテレコムから他社へ移動したユーザーは23万7000人余りで、前月比で約87％増加した。競合他社は補助金規模を拡大するなど、加入者の誘致に注力している。KTとLG U+032640へ転出した加入者は、それぞれ約9万6000人、8万6000人に達した。
新規加入は事実上遮断され、既存顧客も離れていく中、違約金は顧客流出を抑制する手段として作用している。「課徴金額は、個人情報保護法改正前に適用されたLG U+よりも非常に高くなる可能性がある」という崔長赫（チェ・ジャンヒョク）個人情報保護委員会副委員長の言及通り、巨額の課徴金による財務的打撃も予想される。
SKTとしては顧客を繋ぎ止めるための解約違約金を放棄することは難しいが、国会では免除が妥当であるとの指摘が続いている。最近では消費者団体を中心に、通信会社の乗り換えを希望する顧客に対して違約金を免除すべきだという声が高まっている。30日に開催された国会公聴会でも関連議論が行われる中、科学技術情報通信部も法的な検討を進めている。
SKTの約款第44条には、会社側の帰責事由により解約する場合、違約金が免除されるという条項がある。違約金規定をどう扱うかは、取締役会の議論と議決を経る必要があるものとみられる。柳代表はこの日、繰り返される質問に対し「総合的に検討中」という立場を繰り返した。「代表が独断で決定できる事案ではなく、解釈によって複合的に判断する余地がある。法律事務所や社内組織を通じて法務検討を進めている」と説明した。
被害補償策も注目されている。科学技術情報通信部は行政指導を通じて、「ハッキング事故による利用者被害発生時、100％の補償を責任を持って行う案についても、国民に対して具体的かつ積極的に説明せよ」と促したことがある。しかし今回の説明会では、「SIM保護サービス加入後に被害が発生すれば責任を負う」という既存の方針を再度言及するにとどまった。
証券界では、通信市場のシェアに変化が生じると予測している。メリッツ証券のチョン・ジス研究員は「5月は日平均1万人、6月は日平均5000人の純減が不可避だと仮定した場合、SKテレコムの第2四半期業績に与える影響は160億ウォンと推定される。今年通期の業績は1116億ウォン減少すると予想する」と分析した。KB証券のキム・ジュンソプ研究員は「番号ポータビリティ市場が活性化する可能性が高まった」とし、「SKTの対応方針によって市場シェアも変わり得る」と見ている。