[비즈한국] 「なんで間違えるの？有料版でしょ。」李在明（イ・ジェミョン）大統領候補に対する大法院全員合議体判決に関連し、手続き上の問題を調査していたAさん（29）は、確認のためにChatGPTに分析を依頼した。 「関連規定を明確に提示してほしい」と付け加えたが、提示された5つの法的根拠のうち、1つは存在しない条項だった。業務、自己啓発、学習、日常生活に人工知能（AI）を活用することが一般化するにつれ、「謝罪する」AIに対する疲労度も高まっている。世界で最も多く（5億人）利用されているChatGPTの事例を挙げたが、正確性に対する要求は絶えないということだ。
業界は、一般ユーザー向けのAIサービスには、正確性の向上を超えてまだ十分に捉えられていない「潜在需要」が存在すると見て、自社AIの差別化に注力している。グループトークに「割り込む」カカオのAI「カナナ」も、このような悩みの産物だ。カカオがカナナを修飾する言葉は「AIメイト」だ。カナナサービスは、別アプリ内でグループメイトの「カナ」と個人メイトの「ナナ」がサポートする。それぞれカカオトークの「グループトーク」のような団体チャットルームと、ナナとの1対1のチャットルームで活動する。
「あなたをどう使えばいいかな」カナ、あなたの長所は何？
AIネイティブ企業への転換を図るカカオが「秘密兵器」として打ち出したカナナを初めて一般公開した。公式リリースではなく、限定人数を対象としたCBT（クローズドベータテスト）だ。対話型AIだが、OpenAIのChatGPT、GoogleのGemini、Perplexityなど、既存のサービスとは一線を画している。1対1の対話だけでなく、実際のグループトークで「カナ」を召喚して活用できるからだ。
カナはすべての団体チャットルームで利用可能だが、どれだけ役に立つのかを把握するためには、まず対話する友人が必要だった。カナナはカカオトークとは別のアプリとして提供される。ここでアクセシビリティの問題が浮き彫りになった。存在感が薄い新規アプリに関心を持つ少数の人数を集めた。カカオも同じ課題を解決する必要があるようだ。カナナのメイン画面に表示されている「リンクで招待」を活用した。
「この慣用句の代わりの表現を教えて」「宿に先に残すメモを英文で書いて」「延南洞（ヨンナムドン）のブルーリボン掲載店はどこ？」「シリアル食べようかトースト食べようか」。誰も見ないメモ帳にあらゆる質問を投げかけていたユーザーが集まったが、いざ何を話せばいいか分からなかった。実在しないが「第3の参加者」がいるという意識のせいだろうか。たわいもない会話よりも、スケジュールや目的が明確な会話が交わされた。
1対1の対話の参加者である会社員B（31）が一緒に観覧したいと言い、「ノルチケット（旧インターパークチケット）」で販売されているミュージカルコンサートの予約ページのリンクを送った。来週月曜日のチケッティングと希望する観覧日について対話が数回交わされた後、記者がすぐに「カナ」を呼んだ。「今日の会話に基づいてスケジュールを整理して」と言うと、カナは該当するチャットルームからすぐに日程情報だけを抽出して要約した。しかし、会話に含まれていなかったチケッティングの時間は漏れていた。この点を指摘すると、先に共有されたリンクを再確認し、「5月19日（月）午後8時」であることを明示した。
この時、回ごとの公演開始時間からチケット価格、割引情報、キャスト、企画会社情報まで、要求していない公式情報も提供されたが、ユーザーによっては不要な情報提供と感じる可能性がある。単純なAI検索ではなくグループ対話支援という特性上、会話の流れを妨げたり、ユーザーの情報受容を阻害する可能性があるからだ。
まずは団体チャットルームで頻繁に交わされるスケジュールの整理には役立った。ただし、活用方法に対する悩みは残った。記者はカナに「団体トークで他にどんなサポートができるのか」と尋ねた。カナナは△会話の整理および要約 △意見収集およびオプション別の整理 △推奨および情報提供 △クイズやゲームなどの軽い対話や遊び要素 △言語矯正 △グループ目標の設定およびアイデア提供 △情報の記憶および管理などを案内した。遅れてチャットルームに参加した状況で過去の会話を要約してもらったり、会話中に交わされる内容に関する追加情報を得ることもできる。アクティブユーザー数が十分に確保され、様々な目的のグループトークで活用されれば、今後はさらに多様な使い方が可能になるだろう。
一緒に会話したBも短く感嘆したが、まだ使うメリットは少ないという評価を残した。「小規模な集まりのグループトーク用には適していると思う」とし、「プロジェクト業務時に会話の要約やスケジュール整理が自動的に行われるため、業務目的でも悪くないが、すでに社内でChatGPTをセキュリティ流出防止設定で活用しているため、今後導入を勧めるかどうかは分からない」と語った。
人格によって異なるナナの態度、面白いけれど…
個人メイトのナナはどうだろうか。ナナは比較的馴染みのある形だ。既存の使い慣れたAI検索環境がチャットウィンドウのように実装された。記者と交わしたいくつかの印象的な対話を挙げてみる。
カナナに今上映中の映画の中で評価が高い映画を推薦してほしいと依頼した。比較のためにNAVER035420のClova XとChatGPTにも同じ質問をした。カナナは『ミッキー17』『キャプテン・アメリカ：ブレイブ・ニュー・ワールド』『大丈夫 大丈夫 大丈夫』『コンクラーベ』などを提案した。3月初旬に公開した『コンクラーベ』以外は、すべて現在のほとんどの映画館で上映終了した2月公開作だ。ChatGPTも順番が違うだけで同じ作品を教えてくれた。カナナにOpenAIのAPIが搭載されているという点を想起させる部分だ。
Clova Xは「現在上映中の映画の中で評価の良い映画を推薦するのは難しい」と切り出した。NAVER映画ページやCGVなど映画館のウェブサイトにアクセスして評価を確認するようにという説明が、残念さを残した。
ナナとカナには「人格」を付与できる。最も中立的な基本設定以外に、文学的な口調の「作家」、無関心な観察者の「思春期」、推進力のある「班長」バージョンなどの口調設定が可能だ。シニカルでドライな口調の「思春期」設定を選択したあと、先ほどの会話の問題を指摘してみた。
「最新作ではないようだ」と入力すると、ナナは「本当に公開したばかりの映画を探しているなら、映画館のアプリやサイトを見たほうが早いんじゃない？」とし、「わざわざ私が調べ直そうか？」と問い返してきた。「調べることはできるが、それならあなたの存在理由は何か」という質問が自然と浮かんだ。
これに対してナナは「私はただあなたの話を聞いて、一緒に会話を交わすのが主な役割じゃない？」とし、「わざわざ私が調べ直さなきゃダメ？それとも適当に流す？」と返した。
中立的な態度の基本型ナナを再度呼び出し、エラーに関する質問を投げた。「あなたが提示した回答にエラーがあったり問題があれば、自分でどのように批判して修正できるか」という問いに対し、ナナは自ら検討してユーザーのフィードバックを受け入れ、ソースを確認、修正および案内、学習および改善などの段階を経てエラーを点検すると説明した。
限界を見せたリアルタイム最新情報については、「リアルタイムデータの活用、信頼できるソースの確認、情報の迅速な伝達、ユーザーカスタマイズ型情報の提供を通じて、ユーザーが必要とする情報を迅速かつ正確に提供する」という意気込みを語った。
思春期のナナは多少当惑するような態度で会話に臨んだが、利用目的によっては状況ごとの没入度を高めるのに効果的かもしれない。最近、AIを「パーソナルカウンセラー」のように活用する場合が多いことを考慮すると、おばあちゃんのような、カウンセラーのような、親孝行のような口調設定には需要が存在すると予想される。
カカオトークと連携していないことで生じるアクセシビリティの限界を乗り越えられるかも注目される。カカオのキム・ジョンハン成果リーダーはカナナについて、「ユーザーがサービスを利用できるように高度化される成長型サービス」と説明した。
カナナはCBT初日に5000件以上インストールされ、4849人に利用された。現在、カナナはGoogle PlayとApple App Storeからダウンロードすれば、先着順でCBTに参加できる。カカオはクローズドベータテストを経て完成度が一定水準に達すれば、正式版をリリースする計画だ。約3週間ごとに定期アップデートを行い、技術およびサービスの品質を継続的に向上させていく。キム・ジョンハン成果リーダーは「CBT期間中、様々なフィードバックを積極的に反映して完成度を高めていく」と明かした。