[비즈한국] 非対面金融取引が一般化するにつれ、金融業界でシステム障害が増加している。特に取引が頻繁で個人投資家の資金規模が大きい証券会社において、モバイルトレーディングシステム（MTS）およびホームトレーディングシステム（HTS）の不具合による被害が深刻であることが明らかになった。今年に入っても金融界で多数のシステム障害事故が発生する中、金融当局が監督を強化し、金融消費者を保護すべきだという指摘が出ている。
今年第1四半期基準で、システム障害による苦情を最も多く受けた証券会社はメリッツ証券008560だった。金融投資協会が公表した金融投資会社別苦情状況によると、1月1日から3月31日までにメリッツ証券に寄せられたシステム障害の苦情は13件だった。続いてシンハン投資証券（11件）、ユアンタ証券003470（7件）、iM証券（5件）、未来アセット証券006800（3件）、SK・ハナ証券（2件）、トス・韓国投資証券（1件）の順だった。第1四半期中に国内60の金融投資会社に寄せられたシステム障害の苦情は合計45件だった。
協会が公表する苦情は、金融会社に直接寄せられた自社苦情と、金融監督院などの他機関から寄せられ金融会社に移送されたり事実照会を要請されたりした対外苦情で構成される。対外苦情の場合、他機関で直接処理された苦情は集計に含まれない。システム障害とは、HTS、MTS、ホームページで発生したエラーを意味する。
システム障害事故は国内金融界全体で増加しているが、被害は証券業界で最も深刻である。最近、カン・ミングク国民の力議員室が金融監督院から受け取った「国内金融界システム障害発生状況」によると、2020年から2025年5月まで金融界（銀行・貯蓄銀行・損害保険・生命保険・カード・証券）で発生したシステム障害は合計1763件だった。被害額は約295億ウォン、障害時間は48万時間に達した。具体的な発生件数を見ると、2020年238件、2021年289件、2022年327件、2023年347件、2024年392件と毎年増加した。今年5月までに発生した事件だけでも170件に上る。
業種別に被害規模が最も大きいのは証券業界で、2020年から2025年の間にシステム障害により発生した被害額だけで実に263億ウォンに達した。これは業種全体の被害額の89%に相当する。一方、発生件数は475件で、最も多かった銀行業界（577件）よりは少なかった。銀行の場合、発生件数や時間（21万6436時間）では最多だったが、被害額は約26億ウォンと比較的少なかった。
被害規模が大きい事件も証券会社で発生した。2020年にはキウム証券でプログラムの不具合によるシステム障害事故が発生し、被害額は約48億ウォンと算定された。2021年には未来アセット証券で39億ウォン分、2022年には韓国投資証券で25億ウォン分のシステム障害被害が発生した。
2020年以降、システム障害による被害額が最も大きい証券会社は韓国投資証券で、約66億ウォンを記録した。発生件数ではNH投資証券が42件で最多だった。システム障害時間で見ると、ウリィ投資証券が1万6294時間で最も長かった。
他の業種では、発生件数を基準に、銀行はカカオバンク（64件）、貯蓄銀行は中央会（41件）、損害保険はロッテ損害保険（27件）、生命保険はサムスン生命保険（44件）でシステム障害が最も多く発生した。
金融業界においてシステム障害は、なかなか根絶できない持病のようなものである。最近、経済や政治の不確実性の拡大により非対面取引が増加し、事故も増える傾向にある。キウム証券では、米国のトランプ政権による相互関税の発表や尹錫悦（ユン・ソンニョル）前大統領の弾劾などがあった4月3日・4日の2日間にわたり、MTSとHTSでシステム障害が発生した。キウム証券の場合、3月にも株式のリアルタイム照会エラー、約定照会の遅延などの障害があったため波紋が大きかった。シンプルなユーザーインターフェース（UI）で人気を得たトス証券でさえ、3月に1回、5月に2回システム障害が発生している。
今年第1四半期にシステム障害の苦情が最も多かったメリッツ証券は、5月6日にもMTS・HTSで米国株の注文受付や取り消しができないなどの不具合が発生した。特にメリッツ証券は2024年12月19日と今年2月21日にも米国株取引に関連したシステム障害が発生し、利用者から批判を浴びた。
システム障害事故は増加しているものの、被害回復が十分になされていない点も問題だ。今年3月にパク・サンヒョク共に民主党議員室が金融監督院から受け取った「2020～2024年証券会社システム障害発生状況」資料によると、2024年に証券会社のMTS・HTSサービス障害で被害を受けた投資家のうち、賠償を受けた割合は58%に過ぎなかった。賠償を受けた被害者の割合は2020年でも79%にとどまっていたが、それよりも減少したことになる。
カン・ミングク議員は「金融界のシステム障害事故の急増は、結果として消費者の潜在的な被害リスクを高める」とし、「金融監督院はシステム障害が多発する会社に対してIT運営状況の点検を強化し、『金融IT安全性強化のためのガイドライン』の遵守が不十分な会社には追加検査を実施したり、制裁を加えたりすべきだ」と指摘した。