[비즈한국] もはや人工知能（AI）は、クラウドの中やスマートフォンの画面の中だけに留まるものではない。私たちの日常の物理的な空間へと急速に拡張している。その代表例がキオスクだ。カフェ、食堂、映画館から病院、空港に至るまで、キオスクはすでにいたるところに定着しているが、依然として「難しくて馴染みのない機械」と感じられることが多い。このようなキオスクがAIと出会えば、どのように変わるのだろうか。
最近開催された「スマートテック・コリア 2025（STK 2025）」展示会では、AIを搭載したキオスクの新製品が多数登場し、注目を集めた。自然な対話、直感的な案内、ユーザー一人ひとりに合わせたサービスまで、「フィジカルAI」という新しい潮流を探ってみた。
難しいキオスク、AIと組み合わせれば変わるか
機械の前に立つと小さくなってしまう人たちがいる。キオスクはカフェ、映画館、食堂などの店舗決済からショッピングモールの案内、空港、病院まで生活の奥深くに浸透しているが、ユーザー体験の面では依然として改善の余地が多い。キオスクの使用が複雑で面倒なのは、高齢層だけの問題ではない。結局、店員が再び対応する状況が繰り返されるため、無人システムを導入した意義も薄れてしまう。
最近、AIソフトウェアおよびプラットフォーム企業は、AIキオスクに注目している。キオスクにAIが統合されることで、より直感的で最適化された非対面セルフサービスを提供できるという考えからだ。
STK 2025の「AI&ビッグデータショー」に参加したソフトウェア企業、イーストソフトのAIキオスクは、最も注目を集めた製品の一つだ。同社のヒューマンAIサービス「PERSO.ai（ペルソ・ドット・エーアイ）」で実現されたバーチャル案内スタッフが、大型キオスク画面で笑顔を浮かべて来場者を出迎える。このキオスクには、テキスト生成後1.5秒以内に応答可能な「ライブチャット」が搭載されている。
キオスクに接続されたマイクに向かって「COEX（コエックス）でおすすめのカフェを教えて」と話しかけると、バーチャルスタッフは建物内にあるカフェを提案した。質問を聞いて話す際、軽く頷いたり微笑んだりするなど、動きも非常に自然だった。
このキオスク製品は、機能や言語モデル、バーチャルスタッフの性別、言語、文化圏まで、すべて企業顧客ごとにカスタマイズが可能だ。100種類以上の既存AIアバターから選ぶことも、新しく制作することもでき、設定が内蔵されているためインターネット接続なしでも動作する。ブース入り口に設置された大型キオスクは、グローバル企業との事業化を進めている製品で、外見は韓国人だが英語音声で案内を行った。サービス基盤となるAIについては、企業顧客が独自のsLLM（小規模言語モデル）を運用している場合はそのモデルを採用し、要望に応じてChatGPTやLlamaなどのLLM（大規模言語モデル）でソリューションを構築する。
すぐ隣に設けられたAI企業、マインドAIのブースでも、国内初のLLMベースのバリアフリー・キオスク「マインドタッチ」が紹介された。「マインドタッチ」は、障がい者や高齢者を含む社会的弱者のアクセシビリティを高めるため、自動高さ調節、点字案内などの機能が盛り込まれている。
今年初めに延世大学校龍仁セブランス病院に導入されたこの製品は、対話型LLMを基盤としており、AIバーチャル案内員が病院の複雑な構造に慣れていない来院客に対して、場所や営業時間などを案内する。今後は疾患別の診療科や主治医の案内、初診患者の案内など、待ち時間を減らして来院客の満足度を高める方向で開発を進めている。
今、AIはハードウェアと結合中
キオスクがAIと結びつく流れは、フィジカルAIの代表的な事例の一つだ。フィジカルAIとは、AIが物理的な装置に搭載され、現実空間で動作する形態を指す。AIの有用性が浮き彫りになる中、今年はフィジカルAIへの転換期とも呼ばれている。オープンAI（OpenAI）も今年2月、ヘッドフォン、ゴーグル、メガネからノートパソコン、スマートウォッチ、スマートジュエリー、さらにはAIインタラクション支援用・教育用仮想現実ヘッドセットなど、多様な機器に対する商標を出願し、ハードウェア市場への参入を予告した。
キオスクは従来からアクセシビリティの限界が指摘されてきただけに、サービス方式を改善する必要性があり、キオスク製造会社やフランチャイズ本部とのB2B契約が容易であるため、収益化モデルとして注目されている。様々な分野で導入されているが、無人運営の範囲が拡大する傾向にあるため、業界ではその拡張性を依然として高く評価している。
課題もある。AIキオスクはシミュレーション可能な予想質問には迅速かつ明確に回答するが、インターネット接続環境では精度が低下する場合がある。一般ユーザーがChatGPTなどの生成AIを使う際に直面する「ハルシネーション（事実とは異なる情報を事実らしく生成する現象）」を完全に遮断できないためだ。サービス提供企業が、AIキオスクに活用されるLLM固有の品質まで保証することには限界がある。
イーストソフトの現場担当者は「LLMの場合、プロンプトを高度化して洗練させる方式で管理している。顧客企業が独自にsLLMを保有し、一定のデータベースを維持できるのであれば精度が保証されるため、そちらを推奨している」と語った。
市場はまだ初期段階にあるため、AIキオスクの導入コストが高く、活用分野は限定的だ。現在の顧客のほとんどは一般企業であり、オフィスビルの案内などに活用されている。前述のイーストソフトの担当者は「キオスク機器とソフトウェアパッケージを含む製品一式は価格が高く、小売り店舗での取り扱いは難しいかもしれない」としつつも、「サービス初期であるため、コンサルティングを通じて価格が調整される余地はある」と説明した。