[비즈한국] TMONがサービスの再オープンを準備している。昨年7月の販売代金未精算事態により事業を中断してから約1年ぶりだ。TMONは最近、Oasis（オアシス）に買収され、正常化作業にスピードを上げている。しかし、ティーメイプ事態で被害を受けた消費者に対する救済は、依然として不十分な状況だ。
ティーメイプ事態から1年、被害者は今も「返金要求」
TMONが営業再開を準備している。当初は8月11日にサービス再開日を確定していたが、再生手続きの終結を理由に日程を延期した。TMON側は「安定したサービス提供のために再生手続きの最終終結が必要だと判断し、このような決定を下した」とし、「現在、再生手続き終結までは主要な決定プロセスにおいて裁判所の承認が必要な状況」と説明した。
TMONは2024年7月のティーメイプ事態により事業を一時中断し、企業再生手続きに入った。今年6月、ソウル再生裁判所がTMONの再生計画案の強制認可を決定し、生鮮食品の早朝配送専門企業であるOasis MarketがTMONの買収を確定させた。TMONは7月からリオープニングを予告するティーザー映像を継続的にアップロードし、サービス再開を準備してきた。
しかし、TMONの正常化の動きを見つめる被害消費者は、苦々しさを隠せない。ある被害者は「昨年、ティーメイプ事態で損害を受けた金額に対し、適切な補償を受けていない。今も毎日返金を求める電話をしている」とし、「それなのに、TMONが何事もなかったかのように再オープンしようとするのが納得できるだろうか」と嘆いた。
別の消費者も「昨年ティーメイプ事態から1年が過ぎたが、何も変わっていない。被害額を返金してもらうためにあちこちに電話をかけ、証憑書類を送ることを繰り返している」とし、「販売先、カード会社、PG社（電子決済代行業者）などに連絡しているが、どこもお互いに『返金権限がない』と言って責任を転嫁するのに必死だ」と話した。
この消費者は「最近、消費者保護院に証憑書類を提出して回答を待っているが、たとえ返金決定が出たとしても強制力がないため、（カード会社が）受け入れなければ終わりだ。TMONは通常営業を始めようとしている状況で、被害者だけが1年前と同じように返金のために駆け回っている状況が果たして正しいのか」と、もどかしさを訴えた。
ティーメイプ事態が発生してから1年が経過したが、被害者救済はまともに行われていない。事態初期、PG社、カード会社、簡易決済業者などは、顧客がTMON・WEMAKEPRICEで購入したものの配送を受けられなかった一般商品約3万件（40億ウォン規模）に対して返金処理を進めた。しかし、旅行商品や利用券、航空券などは返金責任の所在が不明確だという理由で、処理が継続的に延期された。
返金の可否をめぐり1年余り時間を引き延ばしてきたカード会社やPG社などは、最近になって次々と「返金拒否」を通知する傾向にある。ティーメイプ事態で約50万ウォンの被害を受けたA氏は、1年間返金要請を続けてきたが、先月末に「返金不可」を通知された。彼は「子供たちや実家の家族など計9人で水遊びに行くためにウォーターパーク利用券を購入したが、決済から数日後にティーメイプ事態が発生し、チケットを使用できなくなった」とし、「当時、簡易決済業者からTMON関連の被害を登録するように言われ、すぐに登録して結果を待っていた。そうして過ごした時間が1年なのに、結局返金できないと言われ、腹立たしい」と語った。
今年初め、韓国消費者院はティーメイプの旅行・宿泊商品について、販売社やPG社などにティーメイプと連帯して責任を負うという集団調整案を発表した。簡易決済業者はこの案を受け入れたため、消費者の間では全額返金が可能だという期待感が高まっていた。
しかし確認した結果、一部の簡易決済業者は独自の基準を設け、その基準を満たす被害者にのみ返金を行っていたことが分かった。独自の基準や返金を受けた被害者の規模は明らかにされていない。
ある簡易決済業界の関係者は「PG社に返金義務があるわけではない。ユーザーに対する先制的な保護のために返金することを決定したに過ぎない」とし、「独自の基準を満たした一部の顧客には返金処理を行った。要請件数が多かったため時間がかかったが、今はほぼ完了していると認識している」と述べた。
0.75%の弁済金を受け取った被害者たち、遅まきながら訴訟を検討
TMONは今年7月11日から再生債権の弁済作業を開始した。TMONの全体債権規模は約1兆2000億ウォンで、債権弁済率はわずか0.75%に過ぎない。つまり、被害額が100万ウォンの消費者が戻してもらえる金額は7500ウォンに過ぎない。TMON側は、現在弁済対象の90%以上への支払いを終えた状況だと明らかにした。
弁済金を受け取った消費者たちは虚脱感を隠せなかった。ある消費者は「約150万ウォンの被害を受けたが、弁済された金額は1万1000ウォンだった。この金額で補償が終わるというのが本当なのか」と話した。また別の被害者も「到底納得できない金額を弁済金として支払っておきながら、責任を果たしたような態度をとることに腹が立つ」と述べた。
被害者たちは集団訴訟も続けている。旅行、宿泊、航空関連の返金を拒否された消費者たちは、韓国消費者院の助けを借りて旅行会社やPG社などを相手取って集団訴訟を進めている。訴訟に参加した被害者は約3800人に達する。
ただし、訴訟を通じて実質的な被害補償を受けるまでには相当な時間がかかる見通しだ。2021年に発生した「マージポイント（Merge Point）事態」の際、約7200人の被害者が集団訴訟を起こしたが、1審判決が出るまで3年以上の時間がかかった。
最近では、遅れて訴訟を提起しようとする被害者も増えている。ある消費者は「カード会社からは返金されるかのように、これまでずっと『待っていてくれ』と言われてきた。その言葉だけを信じて待っていれば解決すると思っていた」とし、「結局、返金不可という結果を受け取り、虚しい。もっと早く訴訟を始めていればと後悔している」と語った。