[비즈한국] 中古取引プラットフォーム「ポンゲジャント（Bunjang）」が、中古取引に手数料を導入してから1年足らずで手数料値上げを発表し、物議を醸している。昨年、ポンゲジャントは安全決済を義務化して販売者に手数料を課したことで、ユーザーの離脱を招いた経緯がある。業界では、ユーザーの反発を予想しながらも強行した今回の値上げを、同社の経営状況がそれほど切迫していることの表れと解釈している。
販売手数料、3.5%から6%へ
中古取引プラットフォームのポンゲジャントは、9月17日から販売手数料を引き上げることにした。現在3.5%の手数料が適用されている一般商店（個人販売者）の手数料は6%に、プロ商店（専門販売業者）は従来の5%から6〜10%（カテゴリ別に異なる）に引き上げられる予定だ。
手数料の調整とともに、ポンゲジャントの独自通貨である「ポンゲマネー」を新しく導入する。ポンゲジャント側は、取引の利便性と販売者への特典強化のために、新たな入金・決済手段であるポンゲマネーサービスを開始したと説明した。ポンゲジャントの関係者は「ポンゲマネーの利用場所を拡大することも検討中だが、現在はポンゲジャントで商品を購入する際にのみ使用可能だ」と説明した。
ポンゲジャントは、販売者にポンゲマネーの利用を促すため、手数料の還元特典も打ち出した。販売者が中古品を販売し、精算金の受け取りをポンゲマネーで選択した場合、商品金額の2.5%を追加で還元する。例えば、10万ウォンの商品を販売すると、6%の手数料が差し引かれて9万4000ウォンが精算されるが、受け取り方法をポンゲマネーにすれば、6000ウォンの手数料差し引き後、2500ウォンの追加特典を受け取ることができ、計9万6500ウォンが手元に残る計算だ。
しかし、ユーザーの間では、ポンゲマネーの追加特典は単なる目くらましに過ぎないという指摘も出ている。ポンゲマネーで受け取った追加特典分は、現金として引き出す際には消滅してしまうからだ。ある利用者は「結局、売上金を引き出す時には特典分が除外されるため、意味のない政策だ。言葉遊びに過ぎないのではないか」と批判した。
利用者の不信感も根強い。最近、TMON（ティーモン）やWeMakePrice（ウィメフ）、Balanなど流通企業が相次いで企業再生手続きに入ったことで、ユーザーはプラットフォーム独自の通貨に対して非常に敏感になっている。ある利用者は「一夜にして店を閉める企業を見てきたので不安が大きい。ポンゲジャントが赤字状況であることを知らないわけではないのに、現金をプラットフォーム内に留めておこうとする人がどれだけいるだろうか」と語った。
業界では、ポンゲマネーの導入を利便性強化という次元を超えた戦略的試みと見ている。手数料値上げによる販売者の反発を和らげると同時に、プラットフォーム内の資金を流出させないための目的があるという解釈だ。
亜洲大学経営学科のイ・ジョンウ教授は「取引代金をポンゲマネーで受け取っておけば、販売者が再びポンゲジャント内で消費することになり、ユーザーの離脱を防ぐことができる」とし、「取引代金がポンゲジャント内に預けられることで、利息収益の創出も可能になるだろう」と説明した。
これに対しポンゲジャント側は「ポンゲマネーは第三者の提携金融機関（電子金融業者）を通じて別個に発行・分離保管される構造であり、ユーザーの立場からは安心して取引できる安全なシステムだ」とし、「前払金を『チャージ』する方式ではなく、販売代金を精算受取して第三者のエスクロー口座に保管する形態であるため、ポンゲジャントが直接管理することはできない」と説明した。プラットフォーム独自の通貨に対する消費者の不信感については「前払チャージ金の問題だったTMON・ウィメフ事態とは、販売代金を精算する形態のポンゲマネーは異なる。ポンゲマネーはポンゲジャントの口座ではなく、安全なエスクロー口座に保管する構造だ」と強調した。
赤字継続、収益性改善が不可欠
ポンゲジャントは昨年8月、決済代金預かりシステムである「安全決済」を義務化し、販売者に手数料を課し始めた。この過程でユーザーも離脱した。データテック企業IGAWorksのモバイルインデックスによると、昨年8月に約296万人だったポンゲジャントアプリの月間アクティブユーザー数（MAU）は、9月に284万人、10月に282万人、11月に280万人と、3カ月連続で減少傾向を見せた。
昨年末からは回復傾向を見せ、今年7月には月間ユーザー数295万人となり、昨年8月水準まで回復した。しかし業界では、ようやくユーザー数を取り戻したポンゲジャントが手数料を引き上げたことで、再びユーザー離脱の動きが出てくるのではないかという懸念も出ている。
ポンゲジャントがユーザー離脱のリスクを負ってでも手数料値上げを決定したのは、収益性の改善が不可欠だからだ。2020年にプライベート・エクイティ・ファンドのPraxis Capital Partners（Praxis）が経営権を買収した当時、ポンゲジャントは国内の中古取引プラットフォームの中で唯一黒字を出していた会社だった。しかし、買収後は赤字が続いている。2020年のポンゲジャントは135億ウォンの営業損失を出し、2021年には赤字が393億ウォンにまで膨らんだ。
昨年もポンゲジャントは「今年を黒字転換の元年とする」と明かしていたが、赤字脱却には失敗した。2024年の売上は449億ウォンで前年比31.5%増となったが、営業損失196億ウォンを記録した。
ただし、手数料導入の効果は表れている。昨年のポンゲジャントの売上高のうち、決済手数料売上は226億ウォンで全体の50.4%を占めた。赤字幅も前年（216億ウォン）比で20億ウォン減らした。Praxisが経営権を買収して以来、最も少ない損失額を記録した。今回の手数料値上げが黒字転換を狙った戦略的布石と解釈される理由はここにある。
ただ、市場環境は厳しい。最近、リセールプラットフォーム「KREAM（クリーム）」が中古高級品の取引を本格化させ、MUSINSA（ムシンサ）もファッション中古取引サービスを開始するなど競争が激化している。後発走者の成長も著しい。モバイルインデックスによると、ファッション・リコマースプラットフォーム「CHALAN」のMAUは昨年3万8000人から先月14万人に268%増加し、「Fruits Family」も同期間で1万8000人から4万8000人に166%増えた。
イ・ジョンウ教授は「ポンゲジャントはかなりの冒険をしている雰囲気だ。3%台の手数料と6%の手数料では差が大きい。収益は改善されるかもしれないが、運営が困難になるほどユーザーが離脱する可能性もある」とし、「ポンゲジャントもこのような懸念を認識した上で手数料値上げを押し切ったということは、収益性改善が切実な状況であることを意味しているのだろう」と伝えた。
ポンゲジャントの関係者は「中古取引の過程で発生する多様な問題を解決することに最優先で集中している」とし、「特にすべての取引に安全決済を導入して以来、プラットフォーム内の取引詐欺件数が92%以上減るなど、取引の安定性を高めるための努力が目に見える成果を出している。早急な黒字転換を目標にするよりは、サービスの高度化に集中投資し、持続可能なリコマース市場の活性化に向けたイノベーションに尽力している」と説明した。