[비즈한국] LG U+032640が、自社の通話アプリ「ixi-O（イクシオ）」に、通話中の検索をサポートする「ixi-O AIアシスタント」を搭載し、AIサービスの拡大に乗り出す。オンデバイス（端末内処理）AIベースのボイスフィッシング遮断機能を前面に押し出した「ixi-O 1.0」に続き、今回も「世界初」というタイトルを強調した。ユーザーが通話中に「ヘイ、イクシー」と呼びかけると、AIが会話に介入して情報を検索してくれる。この音声案内は、通話相手も受話器越しに聞くことができる。
ixi-Oは今後、特定の地域や職業群で会議録・要約機能を提供するバーティカルモデルとしても拡大される予定だ。SKテレコム017670の「A.(エイドット)」の来年上半期の有料化計画など、関連業界がAIの収益化に乗り出す中、LG U+は「究極的には収益化モデルを準備している」としつつも、「顧客が関連サービスに価値を感じることが優先」として、具体的なスケジュールの公表は保留した。
ixi-O、オンデバイスベースの「AIアシスタント」へと進化
「通話を終了せずに検索ができる機能は、LG U+が世界初と言っても過言ではない。（チェ・ユンホ LG U+ AIエージェント推進グループ長）」
「ixi-O 2.0は、従来のixi-Oが実装していたオンデバイスAI技術から一段階進化した。これで顧客の会話内容を、安全な自然言語検索技術に基づいて検索できるようになった。国内初の事例となるだろう。（イ・サンヨプ LG U+最高技術責任者・CTO）」
LG U+がixi-Oに生成AI技術ベースのアシスタント機能を追加し、本格的にAIサービスの差別化に乗り出す。パートナーはGoogleだ。LG U+は13日、ソウル鍾路区で記者懇談会を開き、Google Cloudと共に開発した「ixi-O AIアシスタント」サービスを公開した。
昨年11月に発売されたixi-Oは、リアルタイムのボイスフィッシング検知、通話録音および要約機能などを備えた「1.0」段階から、AIアシスタント搭載を機に「2.0」段階へと突入する。ixi-O AIアシスタントは、通話中に呼び出すと会話の文脈を把握して即座に検索情報などを提供するオンデバイスAI機能だ。職場の同僚や友人と通話中に「イクシー」を呼び出して週末の天気や地下鉄駅から待ち合わせ場所までの移動時間などを尋ねると、AI音声が情報を検索して結果を共有してくれる。
音声をテキストに変換（STT・音声テキスト変換）して認識し、意図と文脈を推論（LLM）して答えを見つけた後に音声で再び伝える（TTS）モデルは、リアルタイムの反応が重要な電話通話には不適切である可能性がある。ixi-Oには、音声を完全にテキストに変換せず、音声信号そのものをモデルが処理して回答を生成する「ボイス・トゥ・ボイス（Voice-to-Voice）」技術が適用された。
イ・サンヨプCTO（専務）は「日常会話で起こるパターンを同様に遂行しなければならないが、従来のLLMモデルベースでは8秒の時間がかかると判断した」とし、「V2V技術はGoogleが顧客視点と検索インフラの面で先行している領域であり、『Gemini 2.5 Flash Live』を用いてGoogleと協力して開発した」と明らかにした。
V2V推論と検索はGoogle APIが担当する。ネットワーク環境により3秒以上かかることもあるが、ネットワーク最適化、アプリ最適化、区間別・サーバー遅延などを含め、全体をモニタリングしてレイテンシ（遅延）を改善していると説明した。
LGグループは、LG AI研究院が開発したAIモデル「EXAONE」を保有している。AIアシスタント機能では外部AIと協業したが、EXAONEとはオンデバイス小規模言語モデル（sLM）を活用して関係推論や超パーソナライズ技術を実装し、最終的には行動の自律性を高めたエージェントビルダー技術を実装する計画だ。
収益化加速の流れの中で「効用が先」
最近、業界ではAI技術の収益化に関する議論が拡大している。B2C（個人向け事業）とB2B（企業向け）領域において、いかに自社だけの差別化ポイントを確保し、「売れるAI」を作るかが鍵だ。
LG U+は顧客センターのAICC（AIコンタクトセンター）事業を中心にAI B2B事業を展開している。これまで、ほとんどの顧客センター相談システムが決められたルールやシナリオに従って回答する「ルールベース」方式だったのに対し、LLMベースのより柔軟な相談ソリューションをサブスクリプション型モデルへと発展させる計画だ。「SaaS（サービス型ソフトウェア）」形態で、東南アジアの通信会社を対象とした海外進出も推進している。
ただし、B2Cの収益化には保留的な態度を示した。イ・ジェウォン LG U+コンシューマー部門長（副社長）は「セキュリティや信頼の領域では別途課金するつもりはない」としつつも、「さらに進んで、顧客の利便性や生産性をサポートする領域では、どのように課金モデルを作り収益化していくかについて悩んでいる。まずはサービスを顧客が本当に価値があると感じ、多く利用してもらうことが重要だ」と語った。
通話中の個人の会話の文脈を把握し、外部（Google）検索を行う通話アプリをめぐり、個人情報の収集や漏洩などの懸念も予想されるポイントの一つだ。プライバシー問題に関してイ・サンヨプ専務は「オンデバイス技術を通じて会話内容は自身のデバイス内だけで処理されるようにし、外部推論は検索を行う区間に限定して処理するようにする『ボイス・セキュア・アーキテクチャ』システムを実装した」と説明した。質問した発話区間のみをサーバーに送って回答を得た後、応答が終わればデータをサーバーから削除する仕組みだ。
AIアシスタント機能は、12日から申請したAndroid・iOSユーザーに提供されている。来年までに300万人の利用者を確保するという目標だ。標準韓国語中心の学習のため、強い方言などはうまく認識できない場合もあり、Googleと協力して継続的に改善していく計画だ。チェ・ユンホ常務は「まだ他のサービスと連動はしていないが、提携のための技術度は成熟しつつある。顧客の反応を見ながら、技術トレンドに合わせてサービスを拡大していく」と強調した。