[비즈한국] 国内クラウドファンディング市場シェア1位のWadiz（ワディズ）は、今年7月、ファンディングの開設から管理までの全プロセスをサポートする人工知能（AI）相談エージェントを導入した。「メーカーセンター（販売者チャンネル）」で利用可能な「WAi（ワイ）」は、Wadizの膨大なポリシーやガイドライン、成功事例などを学習し、販売者の質問にリアルタイムで回答する。
WAiに「折りたたみ式キッチン収納用品」で初めてのファンディングを準備中だと伝え、「追加で確認すべき実務チェックリストを教えてほしい」と尋ねると、「オープン予定期間（最短7日〜最長15日）と本ファンディング期間（最短7日以上）を合算して全体スケジュールを設計し、複数のファンディングを行う場合は分割配送機能の活用も検討せよ」、「プロジェクトのタイトルとタグに『キッチン』、『収納』、『折りたたみ』、『空間活用』など、シンプルで直感的なキーワードを含めよ」といったアドバイスをくれた。
WAiはChatGPT APIを基盤としてWadizが独自開発したエージェントだ。自社のデータとポリシーを組み合わせ、ファンディング環境に最適化させている。WAiは、製品の価格設定方法についての問い合わせに対し、原価や利益、コストなどを考慮した基本的な算定原則を教えた後、「配送費を製品価格に含めるのが購入転換率を高める上で効果的だ。製品が消耗品であれば、『3ヶ月パック』、『10日パッケージ』など使用期間を明確に案内すれば購入者の信頼を得られる」といった説明を続けた。
初めてのファンディングで戸惑う初心者も、専用AIが価格・マーケティング・審査をサポート
急変する技術トレンドと激しいプラットフォーム競争の中で、予約やファンディングなどの国内特化（バーティカル）アプリがAIを全面導入している。単なる付加機能を超え、AIを通じて知能型プラットフォームへと生まれ変わったり、事業の主軸を転換したりする構想まで描いている。Wadizは過去1年間でAI審査や翻訳機能を導入し、WAiをリリースすることで、プラットフォームにAI技術を本格的に組み込んだ。Yanolja（ヤノルジャ）は、旅行アプリ運営会社から一歩進み、AIを搭載したグローバル旅行テック企業へと飛躍するという目標を掲げた。
2012年に設立されたクラウドファンディング（オンラインで個人から投資資金を調達する）企業のWadizは、昨年11月にAI審査機能を導入して以降、本格的にAI技術に注力している。AI審査機能は、ファンディングプロジェクトの詳細ページ内の文章を、広告審査基準やポリシーに合わせて自動点検し、誤解を招く表現を事前に排除する。販売者はAI審査をファンディング開始前に最大5回まで利用でき、実際の使用回数は平均4.4回となっている。これにより、以前は約4日かかっていた審査期間が1日に短縮され、時間と業務の効率が向上したという。
AI多言語翻訳は、製品ページの一般的なテキストだけでなく、画像内のテキストまで自動的に変換する。国内外の販売者が、異なる文化圏の支援者（購入者）にプロジェクト内容を伝えるために別途作業をする必要がなくなったわけだ。
クラウドファンディングは、一般的なEコマースや流通チャンネルとは異なる。すでに完成した製品を販売するのではなく、アイデア段階の製品を市場に初めて披露し、支援者を集めて生産資金を調達する仕組みだからだ。この過程で、販売者は商品登録を超えて潜在的な支援者を説得できる具体的なストーリーテリングが必要だが、個人のクリエイターや初期スタートアップは、資金計画や複雑な審査の段階でつまずくことが多い。
WAiは現在、販売者からの問い合わせを平均84%以上の正確さで処理している。Wadizは今後、AI機能を拡大・高度化する方針だ。Wadizの関係者は「販売者がより容易にファンディングに挑戦し、プロジェクトを開始できる基盤を整えている」と語った。参入障壁を下げ、潜在的な販売者の初めてのファンディングを促進して成功率を高めれば、全体の取引額や手数料、データプールが拡大し、プラットフォームとしての競争力を高められる。
Yanolja、データとシステムを売る企業へ
2005年に宿泊予約アプリとして出発したYanoljaは、今年に入り、旅行分野のAI技術企業への転換を急いでいる。2021年に新設したYanolja Cloud法人を軸に、全世界の宿泊・旅行分野をSaaS（Software as a Service）で攻略するなど、バーティカルAIで勝負をかける計画だ。
現在の旅行プラットフォーム市場は、実質的には価格比較競争にとどまっている。サプライヤー（ホテル・リゾート・レジャー施設）の運営や管理を多方面から支援するエンタープライズ事業を連携させ、それをAIでサポートできれば、データを販売しシステムを提供するインフラ・ソリューション企業への地位転換が可能だという計算だ。プラットフォーム事業は、世界中で積み上がる取引・予約データを収集するチャンネルとして機能し、それを支える構造となっている。
Yanoljaは今年9月、国内旅行業界で初めてChatGPT Enterpriseを導入した。これを基盤として、予測やリアルタイムの料金調整、顧客一人ひとりに合わせた旅行商品の推薦、ホテル運営の効率化など、AIベースのデータ・運営ソリューションを高度化する計画を明らかにした。
リーダーシップや組織構造も刷新した。Yanoljaは今月3日、B2Bサービスの「Yanolja Cloud」、持株会社の「Yanolja Corporation」、昨年12月に分社化したコンシューマープラットフォーム「Nol Universe（Interpark Tripleとの統合法人）」のトップをすべて交代させた。Yanoljaはこの人事について、「モバイル時代を超え、本格的なAI転換（AX）時代に突入するタイミングに合わせて、顧客価値中心の思考と技術革新をさらに強化するための戦略的決定」と位置づけている。
Nol UniverseのリーダーにAgoda、Klookなどのグローバルプラットフォームを経てきたイ・チョルウン代表を選任するなど、顧客接点が再編される中で市場主導権を強化するために攻撃的に対応する意志も示されている。Nol Universeは最近、会話型AI技術を活用して顧客に合わせたパッケージ候補を提案するベータサービスを公開した。「100万ウォンで近場の海外旅行に行きたい」と入力すれば、検索フィルターの設定なしでも、旅行のテーマや地域、主要オプションなどを段階的に反映して海外パッケージ商品を提案するサービスだ。
AIは差別化の切り札となるか
AIが成長停滞と収益性圧迫に苦しむ特化サービスにとっての突破口になるかどうかが注目される。類似した商品を多数のプラットフォームが仲介する市場では、広告や手数料の引き下げ、一過性のプロモーションだけでは差別化が難しく、さらなる成長のレバレッジも制限的だ。他ではリリースされたことのない製品を中心に取引されるファンディングプラットフォームもまた、高度化された支援機能を通じて市場の拡大と競争力の強化を期待できる。
バーティカルスタートアップがAI転換に拍車をかける背景には、企業価値の最大化と上場（IPO）成功という戦略的な計算も隠されている。投資市場は、単なる仲介手数料ベースのプラットフォームよりも、革新技術と拡張性を持つ企業により高い価値を付与する。AIを通じて技術プレミアムを認められれば、評価額を高めるのに有利だ。米ナスダック上場を目指すYanoljaや、将来の上場を考慮するWadizにとっても、企業価値を証明しなければならない状況だ。
YanoljaはバーティカルAI技術を拡大し、ソリューション企業への転換を加速する方針だ。Nol Universeの関係者は「断片化された顧客の余暇生活をつなげたい」とし、「旅行にとどまらず、レジャー、文化生活など余暇の全分野をつなぎ、『どこでどのように遊ぶか』という悩みを軽減することが目指す方向性だ」と述べた。
Wadizの関係者は「ストーリーとデータ部門のエージェントも現在開発中で、来年初頭にローンチ予定」と明らかにした。ストーリーエージェントは、販売者のアイデアとファンディング製品に基づき、プロジェクト詳細ページの草案を自動構成する機能だ。データエージェントの場合は、WAiに自身のファンディング関連データを問い合わせれば、複雑なダッシュボードを見なくてもリアルタイムのファンディング状況や流入経路、分析インサイトを一目で把握できるようになる見込みだ。