[비즈한국] 新韓カードで大規模な個人情報流出事態が発生した。新韓カードは事態の収拾に積極的な姿勢を見せているが、内部統制の不備という批判を免れることは難しそうだ。これは今年初めに就任したパク・チャンフン新韓カード代表取締役社長の評価にも影響を及ぼす見通しだ。そうでなくとも、パク社長就任後、新韓カードの業績は悪化している。
新韓カードは23日、個人情報約19万件が流出したと明らかにした。今回流出した個人情報は、新韓カードの加盟店主に関する情報である。新韓カードは、加盟店代表者の△携帯電話番号18万1585件 △携帯電話番号+氏名8120件 △携帯電話番号+氏名+生年月日+性別2310件 △携帯電話番号+氏名+生年月日73件など、計19万2088件が流出したことを把握した。
新韓カードの調査によると、住民登録番号などを含む個人情報やカード番号、口座番号などの信用情報は流出していない。また、加盟店代表者の情報以外に一般顧客の情報は流出していないと明らかにした。今回の個人情報流出は、ハッキングなどの外部からの侵入ではなく、内部従業員による新規カード募集のための逸脱行為であることが判明した。
新韓カードは現在、流出した情報による被害はないと発表した。今後被害が発生した場合は、積極的に損害賠償に取り組むという立場だ。新韓カードはホームページを通じて謝罪文を掲載し、加盟店代表者らが自身の情報流出の有無を確認できるページを運営している。
新韓カードの関係者は「今回のことで多大なご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、顧客保護と類似事例の再発防止に向けて最善を尽くす」とし、「当該事案が目的外の個人情報利用なのか、情報流出なのか、追加調査を通じて確認する必要があるが、積極的な顧客保護のために情報流出に準ずる措置を講じている」と述べた。
このように新韓カードは事態の収拾に積極的だが、個人情報流出に対する批判を免れることは困難だ。特に内部従業員の仕業で発生しただけに、新韓カードの内部統制に問題があるという指摘からは逃れられない。そうでなくとも最近のCoupang（クーパン）の事態により、個人情報流出に対する国民の不安感は高まっている。
これはパク・チャンフン新韓カード社長の評価にも影響を及ぼす可能性がある。パク社長は今年7月の「2025年下半期事業戦略会議」で、「全ての役職員が顧客体験の革新と、内部統制スキャンダルゼロを実践しなければならない」と言及した。新韓金融持株のチン・オクドン会長も最近、連任が確定した中で内部統制の強化を核心課題として提示した。
パク・チャンフン社長就任後、新韓カードの業績は芳しくない。パク社長は今年1月に新韓カード社長に就任した。四半期報告書によると、新韓カードの純利益は昨年の1～3四半期に5551億ウォンだったが、今年の1～3四半期は3834億ウォンへと30.93%下落した。新韓カードの業績不振は、新韓金融持株の今年の業績がKB金融105560持株に及ばない原因の一つだという評価も出ている（関連記事：KB vs 新韓、3四半期の勝者もKB金融…非銀行強化戦略が功を奏す）。
今年、カード業界全体が低迷していることは事実だが、新韓カードはその中でも下落幅が大きい。KB国民カードの純利益は昨年の1～3四半期に3685億ウォンだったが、今年の1～3四半期は2817億ウォンへと23.56%減少した。同期間、サムスンカード029780の純利益は5315億ウォンから4973億ウォンへと6.42%減少した。現代カードは逆に純利益が前年比で増加した。
パク・チャンフン社長の任期は来年末までだ。今年、業績不振や個人情報流出などの事故を経験しただけに、来年に改善した業績を見せられなければ連任は確約できない。しかし最近は景気が思わしくなく、新韓カードの来年の業績見通しも肯定的ではない。NICE信用評価のキム・ソグ首席研究員は新韓カードについて、「今後の景気低迷や貸倒引当金など、収益性低下の圧力は負担要因だ」とし、「過去に比べて高い金利水準が続く中、景気低迷の持続が予想されるため、多重債務者など限界債務者を中心に、ローン型カード資産の延滞率が上昇する懸念がある」と評価した。
そのためか、パク・チャンフン社長も事態収拾に積極的な姿勢を見せている。新韓カードはホームページを通じて、パク社長名義の謝罪文を掲載した。パク社長は「流出の事実を認識した時点で直ちに再流出を遮断する措置と、関連する内部プロセスの点検を完了した」とし、「個人情報の流出によりお客様に多大なご心配とご迷惑をおかけした点について、新韓カードの全役職員が重い責任を痛感している」と伝えた。