[비즈한국] 新年初日、ファッションプラットフォーム「ムシンサ」が公開した「5万ウォンクーポンパック」が、流通業界と消費者の視線を一気に集めた。単なる新年のプロモーションを超え、最近議論となったCoupangの「5万ウォン購入利用権補償案」を真っ向から狙った動きであるためだ。クーポン金額や構成、さらにはCoupangの固有カラーまで使用し、露骨にCoupangを狙い撃ちした。
ムシンサは1月1日、合計5万ウォン相当のクーポンパックを公開した。構成はムシンサストア2万ウォン、ムシンサ シューズ&プレイヤー2万ウォン、ムシンサ ビューティー5000ウォン、ムシンサ USED 5000ウォンとなっている。クーポンはすべてムシンサの主要サービスプラットフォームで使用可能だ。利用頻度の高いカテゴリーに集中させることで、「使わない理由がない」構造を作ったのが特徴である。
さらにムシンサは追加特典を加えた。ムシンサマネーをチャージした後、1万ウォン以上の購入を確定させると5000ウォンをキャッシュバックするイベントも同時に実施する。クーポンパック5万ウォンにキャッシュバック5000ウォンを足すと、消費者が実感する特典は合計5万5000ウォンに達する。Coupangの5万ウォン購入利用権よりも実質的に5000ウォン多い特典となる。
こうした構成は、最近Coupangが発表した補償案と自然に比較される。Coupangは個人情報流出事故の後、合計5万ウォン相当の購入利用権を提示したが、トラベルや高級品など一部の利用率が低いカテゴリー中心の構成や、現金性の低いクーポン方式であることから議論を呼んだ。法曹界の一部からは、クーポンを使用することが今後の法的な権利行使において不利に働く可能性があるという指摘までなされている。
ムシンサの戦略は、まさにこの点を的確に突いたという評価だ。ムシンサのクーポンパックには説明がほとんどいらない。アプリを開けばすぐに使える構造だからだ。ここにCoupangのロゴカラーと類似した色のクーポンデザインまで加わり、消費者の頭の中には自然と比較構図が形成される。業界ではこれを指して「意図を隠さない設計」という解釈も出ている。
流通業界の関係者は「ムシンサはCoupangの補償案が持つ弱点をそのまま露呈させる形で設計した」とし、「同じ5万ウォンという数字を使いつつ、より直感的で、より多く実感できるように作ったことが核心」と意見を明かした。続いて「消費者の立場では、説明が必要なクーポンよりも、説明なしですぐに使える特典に反応せざるを得ない」と付け加えた。
一方、政府と政界は、大規模な個人情報流出で浮上したCoupang事態に対し、厳重に対処する方針を連日明らかにしている。特に労働者の過労死問題をはじめ、法的に可能なあらゆる手段を総動員して措置を講じるという立場を示した。「Coupang事態 범政府タスクフォース（TF）」は、連席聴聞会終了直後の報道資料を通じて「国民の安全と労働者の生命、公正な市場秩序を毀損する行為にはいかなる妥協もない」と発表した。科学技術情報通信部も、Coupangが資料保存命令に違反した事案に関連して警察に即時捜査を依頼する予定であり、政府レベルの強硬対応の基調を明確にした。
政界からの批判も激しい。共に民主党は今回の聴聞会を「組織的かつ安易な回避と弁明の連続」と規定し、Coupangが史上初の個人情報流出事態の前でも責任ある説明の代わりに国家情報院（国情院）の協力という言葉を掲げて責任を回避したと指摘した。特に、国情院が偽証の可能性に言及して反論した点、5か月分の接続ログ削除の主張、核心資料を提出しないままこれを「協力」と包装した態度も強く問題視された。民主党は、Coupangが市場の支配的事業者ではなく、法と原則の審判台の上に立っているという点を明確に認識すべきだと強調した。