[비즈한국] カカオバンク323410が金融業界で初めて、AIアバターを活用した「手話相談サービス」を正式に開始した。昨年から試験運用を開始し、今年1月19日に正式導入した形だ。AIベースの相談サービスが普及するにつれ、テキストや音声を超えて「手話」まで適用範囲が拡大している。ただし、AI手話相談サービスがどれほど実効性を持つかは未知数だ。
銀行業界で初めてモバイルアプリに手話相談サービスを搭載したカカオバンク。昨年12月に試験運用を開始し、19日に手話相談サービスを電撃導入した。AIアバターを導入し、手話の動作、視線、口の形などがすべて意味の伝達に使用される。実際の人間に近い表情と動作で、実際の手話通訳者のようにコミュニケーションできることが核心だ。
カカオバンクは「障害の有無に関係なく、誰もが金融情報を容易に理解し利用できるようAI手話相談サービスを用意した」とし、「今後も技術ベースのアクセシビリティ革新を拡大し、金融の死角地帯を減らして包摂的金融を実践していく」と明らかにした。
AI手話サービスの導入は産業界全体で推進されている。サムスン電子005930は、現場サービスにAIを大幅に組み込みながら、視覚障害を持つ顧客に触覚ステッカーと専任サービスを提供することにした。視覚・聴覚障害者用テレビには「AI手話位置自動探索」機能も導入した。
地方自治体や公共機関でも、AIに基づいた手話サービスを積極的に導入している。最近、城東（ソンドン）区は主要福祉施設にAIアバター手話案内サービスを構築した。施設情報などをアバターの手話映像で視聴する形だ。国民年金公団でもAI手話映像案内などのサービスを導入した。
ソウル市の120茶山コール財団は、城東区にAIアバター手話案内サービスを構築したKL Cubeと業務提携（MOU）を結んだ。聴覚障害者のためのAIベースの手話相談サービスなどを研究する計画だ。
昨年、ソウル市議会ではAI手話翻訳のための条例改正案が可決された。ソウル市手話通訳センターでAIに基づいた手話翻訳サービスを提供できる足場を整えたのだ。
AI相談サービスが高度化する中、「手話サービス」もAIで導入される状況だ。業界ではAIに基づいて手話や手話翻訳などの技術を披露するスタートアップが注目されている。ただ、どれほど実効性があるかは見守る必要がある。既存のAI相談サービスに対しても利用者の反応が必ずしも高いわけではないからだ。
専門家たちは技術導入の趣旨には共感しながらも、実効性が伴わなければならないと指摘する。仁荷大学校消費者学科のイ・ウニ教授は「手話サービスが導入されることは肯定的だ。ただし、AI相談の場合、消費者が望む回答を得られたという効用がない場合が多い。単純で反復的な回答ではまだ実際の人間を代替することは難しく、かえって消費者の不満を助長する場合もある。単純な情報案内を超えて、複雑な相談の文脈を理解できるよう十分に学習されたAIを段階的に適用すべきだと考える」と助言した。