[비즈한국] 昨年赤字に転落したロッテマートが、カカオ035720と手を組み、反転のチャンスを狙う。ロッテマートは年内に自社のオンライン食料品プラットフォーム「ZETTA」をカカオショッピングに入店させるサービスを披露すると明らかにした。このような戦略の背景には、プラットフォームの業績不振が挙げられる。ロッテマートが昨年意欲的にリリースしたZETTAアプリは、利用者数が伸び悩んでいる。業界では、自社プラットフォームだけでは成長に限界があると判断し、カカオの利用者基盤を活用しようとしているのではないかという分析が出ている。
流通業者、Eコマースプラットフォームとの協業拡大の傾向
先月27日、ロッテマートはカカオと業務協約（MOU）を締結し、オンライン食料品プラットフォーム「ZETTA」をカカオショッピングに入店させ、オンライン買い物サービスを開始する計画だと明らかにした。利用者はカカオトーク内で直接ロッテマートでの買い物が可能となり、カカオトークのショッピングタブやトクディル（共同購入サービス）など主要コマース領域にロッテマートの商品が露出される。
ロッテマート側は「カカオは国内を代表するオンラインプラットフォームとして、高いアクセス性と利便性を備えたコマース環境を構築している」とし、「ロッテマートは新鮮食品を含む高品質な食料品ソーシング能力を保有しており、両社の強みを結合することで、より便利なサービスを提供できると期待している」と伝えた。
最近、オン・オフラインの流通業者が大手Eコマースプラットフォームとの協業を拡大する流れがある。プラットフォームが保有する大規模な利用者基盤とトラフィックを活用して新規顧客を獲得し、オンライン販売チャネルを広げようとする戦略と解釈される。淑明女子大学経営学部のソ・ヨング教授は「大手プラットフォームは顧客基盤は強固だが、迅速な配送面では限界がある」とし、「こうした弱点を補完するために大手スーパーなどと手を組む雰囲気だ。互いの強みは生かし、弱点は補完しようとする相互補完的な戦略」と説明した。
Kurlyとネイバーの協業は代表的な成功事例として挙げられる。Kurlyは昨年9月、ネイバーと戦略的提携を結び「Kurly N Mart」を披露した。利用者はKurlyアプリに接続しなくても、ネイバープラスストアを通じてKurlyの商品を直接購入できる。既存のKurlyが運営してきた「セッピョル配送（早朝配送）」サービスをそのまま利用できる上、ネイバーペイポイントの付与など追加特典まで提供されたことで業界の注目を集めた。
Kurlyは4日の業績発表で、2025年の連結基準売上高2兆3671億ウォン、営業利益131億ウォンを記録し、創業以来初めて年間黒字を達成したと明らかにした。Kurlyのキム・ジョンフンCFOは、今回の黒字の主要因の一つとして「Kurly N Mart」を挙げた。自社マーケティング費用を大きくかけずとも、ネイバーの大規模な利用者基盤を活用して新規顧客を効率的に確保できたという説明だ。
業界では、ロッテマートの今回の動きもこのような成功事例を参考にした戦略という解釈が出ている。ただし、Kurlyとネイバーの協業がすでに市場で一定の成果を出した後に類似モデルを導入したという点で、差別化された競争力を確保できるかについては疑問が提起される。プラットフォーム基盤の流通は初期の利用者獲得とサービス体験が重要なだけに、後発走者が同じ方法で市場に参入する場合、顧客を惹きつける誘因が限定的になる可能性があるという指摘だ。ある業界関係者は「ロッテは保守的な企業文化により、常に一歩遅れた市場対応をする雰囲気がある」とし、「より差別化されたシステムや商品などを打ち出さなければ、市場競争力を高めるのは難しいだろう」と述べた。
意欲的に打ち出した『ZETTA』、利用者数はかえって減少
ロッテマートがカカオとの協業に乗り出した背景には、停滞する自社オンラインモールの業績も挙げられる。ロッテマートは昨年、オンライン食料品市場攻略のため、既存の「ロッテマートモール」アプリを高度化した「ZETTA」をリリースした。AIベースの機能を備え、便利で効率的なオンライン買い物体験を提供する構想だった。
しかし、リリース初期の消費者の反応は冷ややかだった。英国の小売技術企業Ocadoのシステムをベースにした構造が国内消費者の利用スタイルに合わず、UIが使いにくいという指摘が相次いだ。ロッテマートは顧客の意見を反映して改善すると発表したが、その後も利用者指標は期待通りに反発しなかった様子だ。
データテック企業IGAWORKSのモバイルインデックスによると、昨年4月にリリースされたZETTAアプリの月間アクティブ利用者数（MAU）は、リリース当時は約82万人水準だったが、1ヶ月で60万人台に急減した。同年の10月には59万人まで落ち込んだ。今年に入って70万人台に回復し、2026年2月基準で72万人を記録したが、依然としてリリース初期の水準には戻っていない状態だ。
こうした流れの中で業績も期待に届かなかった。ロッテマート・スーパー事業部は昨年、連結基準で売上高5兆1513億ウォンとなり、前年（5兆3756億ウォン）比で4.2%減少した。2024年に465億ウォンの営業利益を出していたのと異なり、昨年は486億ウォンの営業損失を記録し、赤字に転落した。
ソ教授は「カカオなどの大手プラットフォームに入店することで、ロッテマートはユーザーの拡大を期待できるだろう」とし、「しかし、既存のオフライン顧客がオンラインに移動するだけでは大きな意味がない。オフライン店舗を訪れていなかった新規顧客をどれだけ引き込めるかが成否を分けるだろう」と説明した。
ロッテマートは今年、英国Ocadoの自動化物流システムを適用したオンライン専用物流センターの稼働を準備し、巻き返しを図っている。人工知能（AI）とロボットベースの自動化設備を活用し、オンライン注文処理の効率を高めるシステムだ。ロッテは2022年からOcadoシステムが適用された物流センターの設立を準備してきた。ロッテマート関係者は「今年、釜山地域に『ZETTAスマートセンター』を開設し、オンラインでの食料品需要を攻略する計画」とし、「また、海外店舗の刷新および新規出店を通じて現地商圏の競争力を高め、海外営業利益を最大化する」と伝えた。