[비즈한국] 25日、ソウル麻浦区西橋洞（ソギョドン）。店のレジごとに黒いタブレット型のToss端末が目についた。あるカフェに入ってメニューを選ぶと、ポイント還元やクーポン案内画面が表示された。端末ではサムスンペイやApple Pay、QR決済はもちろん、顔認証決済まで多様な決済方式に対応していた。
記者がこの日、合井駅付近のカフェ20店を確認した結果、全店舗のうち9店がToss端末を使用していた。この中でNaver035420の決済端末「Connect」を導入している店舗は見当たらなかった。商人たちの間でも「Naverが端末事業をしているとは知らなかった」という反応が出るほど、認知度が低かった。
オフライン決済端末市場において、Tossの存在感が急速に高まっている。端末の普及を前面に押し出し、自営業者との接点を先行確保することで市場の主導権を握る戦略だ。決済端末は近年、顔認証やQRコードなど多様な技術が融合し、単なる決済手段を超えて顧客管理の核心的な入り口として注目されている。Naver Payも統合端末「Connect」を投入して後発として名乗りを上げたが、普及速度や認知度ではまだ開きがあるというのが評価だ。
金融業界によると、Toss Placeは2023年に219億ウォンの当期純損失を記録したのに続き、2024年には536億ウォンと赤字幅が拡大した。端末の無償提供などコスト負担を甘受してでも、市場シェア獲得のためのインフラ構築に集中する戦略である。
こうした投資の甲斐あって、今年のToss端末設置加盟店は全国で24万を超えた。ソウル麻浦区西橋洞の場合、全商店の約30%がToss Place端末を設置・運営しており、江南区駅三洞は全加盟店数と決済件数が最も多い地域と集計された。実際にソウル市内の繁華街では、かなりの数の店舗がToss端末を使用している様子が確認された。
一方、Naver Payは昨年11月にオフライン端末「Connect」を発売し市場に参入した。予約やメンバーシップ、ポイントなどNaverサービスとの連携を強みとして掲げているが、発売から約5ヶ月が過ぎた現在まで、普及速度や認知度の面ではTossに劣るという評価を受けている。
ソウル江南区で9年間カフェを経営するクォン氏は、「Toss端末はずっと前から使っているが、Naverの端末があるという話は今回初めて聞いた」と話した。同じ地域で飲食店を経営するイ氏も、「周りの店の大半がTossを使っているので、自然と導入した」と説明した。
両社とも顔認証決済などの類似機能を導入しているが、実際には端末の先行普及の有無がより大きな影響を与えていることがわかった。Toss端末の認知度が高い状況で、新規開業店舗にも追加導入が続くというネットワーク効果が働いているという分析だ。現場で顔認証決済を利用する顧客は簡単には見当たらず、大半がカード決済を行っていた。
ソウル松坡区に住むA氏（27）は「Toss端末はよく見かけるので知っていたが、Naverも端末事業をしているとは知らなかった」と語った。水原でアルバイトをするB氏（24）も、「店でToss端末を使っている。直接注文を受けるよりも便利だ」と伝えた。ただし、顔認証決済については「周囲で使っている人をほとんど見たことがない。個人情報を登録しなければならない点を負担に感じているようだ」と付け加えた。
消費者の間ではToss端末に対する認知がはっきりしている。すっきりしたデザインと画面構成で目を引くという肯定的な評価が多かった。一部の店舗では、画面をペットの画像などに設定するなど、消費者の関心を引く要素として活用していた。
後発のNaver Payはサービス連携を強みとしているが、オフラインの接点確保には依然として課題が残っているという評価だ。端末市場の勝敗が普及率で決まることを考えると、格差を縮めるまでには時間が必要とみられる。
これについてNaver Pay側は「『Connect』は、Naverプレイスのレビューやクーポン機能を決済プロセスと自然に連携できる点が強み」とし、「競合との優劣よりも、こうしたユーザーの利便性やサービス連携に焦点を合わせている。昨年発売以降、内部では急速に普及が進んでいると見ている」と説明した。
続けて「現在店舗に設置されている端末数については別途準備中の事項があるため追って公開する予定であり、現時点では開示できない」と述べた。
一方、Tossは端末の普及を基盤として、加盟店のデータ活用範囲を広げることに注力している。決済端末を通じて収集される決済・精算・売上データを統合管理し、それを基に資金繰り管理や金融サービスの利用をより容易にすることが目標だ。
Tossの関係者は「今後は店舗運営データと連携した金融サービスや、顧客一人ひとりに合わせた特典の提供などで事業を拡大していく計画」とし、「究極的には、店主たちが最も頻繁に使い、信頼するパートナーになることが目標だ」と明かした。