[비즈한국] 新世界グループのチョン・ヨンジン会長が、スターバックスコリアの「タンクデー」論争に関連して、国民の前で直接謝罪した。5・18民主化運動の記念日に「タンク」という言葉を前面に出したマーケティングイベントを行ったことで歴史認識に関する論争が巻き起こり、政界の攻防や不買運動にまで発展したため、事態収拾に乗り出したものだ。
新世界グループの経営陣は26日午前、ソウル江南区の朝鮮パレスホテルでスターバックス「タンクデー」マーケティングに関する記者会見を開き、内部での真相調査結果と後続措置計画を発表した。この日の記者会見には、新世界グループのチョン・ヨンジン会長をはじめ、イ・ギュボン経営総括専務、チョン・サンジン経営総括副社長、キム・スワン対外協力本部長副社長、ヤン・ジョンファン監査チーム長常務らが出席した。
新世界グループの内部調査の結果、問題のマーケティングは担当者-チーム長-本部長-代表取締役という計4段階の報告プロセスを経たことがわかった。企画者がイベントを提案し、チーム長がこれを検討した後、企画担当と戦略企画本部長を経て代表取締役が最終承認する構造だ。しかし、この過程で誰も問題を指摘しなかったことが明らかになった。
マーケティングイベントの合意者7人のうち一部は、デザイン案が盛り込まれたメールの添付ファイルすら開かずに慣行的に承認していたことが把握された。法務チームによる検討も行われていなかった。新世界側は「マーケティングの即時性を優先する過程で、法務検証手続きが省略された」と説明した。
新世界は今回のマーケティングを担当したコマースチームの関連社員5名を職務から排除し、スターバックスコリアの代表と担当役員を解任処分とした。ただし、「タンクデー」を提案したコマースチームのチーム員3名が携帯電話の提出を拒否したため、業務過程で故意性があったのかを十分に確認するには限界があるとした。新世界は今後、警察の捜査で5・18民主化運動を貶める意図が確認された場合、関連役職員を即刻懲戒し、民事・刑事上の責任も問う方針だ。
経営陣側は「マーケティング担当社員の年齢層は20代前半が2名、30代後半が3名」とし、「彼らが持っていた歴史認識が、会社や社会が求めるレベルとかけ離れていたようだ」と明らかにした。続いて「事態発生後、社員間の会話でも問題の深刻さを正しく認識していないような発言が確認された」とし、「グループ全体が正しい歴史認識を持てるよう、関連の教育プログラムを設ける」と説明した。
チョン・ヨンジン会長の国民向け謝罪は、チョン会長自身の決断によるものと把握された。スターバックスコリアが謝罪文を出したものの論争が収まらなかったため、週末を前後して追加対応の必要性が議論され、その過程でチョン会長が自ら謝罪に乗り出すことを決めたという。
特に論争が単純なマーケティングミスを超え、政界の攻防や陣営対立にまで拡散した点が決定に影響を与えたとみられる。6・3地方選挙を控えて一部の政界でスターバックス不買運動や、それに対抗する購入認証が相次ぎ、事案が企業レベルを超えて政治的争点となったためだ。
実際に一部の保守陣営では、スターバックスの購入認証ショットを投稿し、チョン会長を「保守陣営の企業人」として擁護する動きも見られた。論争が消費者の反発を超えて政治的な解釈まで生んだことから、チョン会長が自ら謝罪することで事態の拡散を遮断しようとしたものと解釈される。
新世界関係者は「保守陣営からの応援が続くなど、事案が政治的論争に拡散している状況は負担であることは事実」とし、「何よりも店舗で勤務するパートナーたちに被害が及ぶことはあってはならないと考えている」と伝えた。
今回の論争について、スターバックス本社側はビジネス韓国に対し、「5月18日は歴史的・人間的に非常に重大な意味を持つ日」とし、「意図したものではなかったが、決して起こしてはならないことだった。犠牲者や遺族、韓国の民主化に貢献したすべての人々を称える人々に深い苦痛と侮辱感を与えたという点を重く受け止めている」と説明した。
また「スターバックスコリアはこのキャンペーンを直ちに中断し、今回の事案を非常に深刻に受け止めている」とし、「関連するリーダーシップに対する責任追及が行われ、徹底的な調査が進められている。再発防止のため内部統制、検討基準、全社的な教育を強化している。光州市民と今回の悲劇で影響を受けた人々、顧客と地域社会に心から謝罪する」と明らかにした。