[비즈한국] ヘルスケア専門企業セラゼムのキッズカフェブランド「ウェルパーク」が、相次ぐ営業停止により事業縮小の動きを見せている。最近、ウィレ店が休業に入ったのに続き、チョンリャンニ店も一部の空間のみを運営中だ。セラゼム側は体験空間を再編する過程であるとしているが、営業再開日程や追加出店計画は未定の状態だ。
遊戯施設とヘルスケア家電の融合…昨年から事業縮小の動き
最近、セラゼム・ウェルパークのウィレ店が臨時休業に入った。2024年8月にオープンしたウィレ店は、当時ウィレ新都市近郊で最大規模の遊び場として注目を集めたが、約2年で今月12日から営業を中断した。
チョンリャンニ店も先月から店舗リニューアルを理由に、キッズカフェの一部空間のみを運営している。セラゼムのヘルスケア機器はすべて撤収しており、ウェルパークブランドの運営も終了したと見られる。最近まで運営されていた3店舗（ウィレ店、チョンリャンニ店、釜山キジャン店）のうち2店舗が正常営業を行っていない。
セラゼムは2023年、室内子供テーマパーク運営会社CMGワールドと協業し、家族向けキッズカフェブランド「ウェルパーク」を立ち上げた。CMGワールドの遊戯施設運営ノウハウに、セラゼムのヘルスケア家電体験サービスを融合させた空間で、子供が遊戯施設を利用する間、親はヘルスケア家電を体験しながら休息を取れるよう構成されていた。
2023年4月のチャムシル店を皮切りに、同年には龍仁キフン店とチョンリャンニ店、翌年にはウィレ店へと店舗を拡大していった。事業初期には訪問客が増加し、成長を見せることもあった。セラゼムは2024年8月、ウェルパークの累計訪問客数が10万人を突破したと発表し、家族連れ客の好評を追い風に事業を拡大する計画だった。
しかし、初期の拡大勢いは長くは続かなかった。昨年、龍仁キフン店が営業を終了し、1号店であるチャムシル店までもが閉鎖された。今年初めに釜山キジャン店がオープンしたが、最近ウィレ店が休業し、チョンリャンニ店も一部の空間のみを運営するなど、既存のウェルパーク事業の縮小傾向が表れている。
セラゼム側は、ウェルパーク店舗のリニューアルに伴う一時的な措置だと説明する。セラゼム関係者は「既存のウェルカフェやウェルパークを『ウェルラウンジ』、『ウェルス・クラブ』、『ウェルストア』などに拡大・改編し、健康体験とカスタマイズサービスを強化している」とし、「ウィレ店もこの方針に合わせてリニューアルのため一時休店している状態だ」と説明した。チョンリャンニ店については「CMGワールドが主導的に運営している店舗であるため、具体的な運営状況の確認は難しい」と明かした。
今後の運営計画については「ウィレ店の営業再開日程はまだ決まっていない。現時点では追加の出店計画もない」と伝えた。
体験型マーケティングを牽引したイ・ギョンス代表、経営権承継が本格化
ウェルパークは、セラゼムのオフライン体験店舗拡大戦略に従って打ち出された空間だ。セラゼムは2019年にヘルスケア家電を直接体験できる「ウェルカフェ」を導入して以来、体験型マーケティングを拡大してきた。
ウェルカフェはセラゼムの核心販売チャネルとして定着し、全国110余りの店舗にまで拡大した。セラゼムの国内B2C事業売上も、2018年の208億ウォンから2019年に636億ウォン、2021年には4964億ウォンへと急増した。ウェルカフェなどの消費者向け販売チャネルの拡大が、売上成長の主要因であると評価されている。実際に2022年、セラゼムが脊椎医療家電購入客を対象に実施した調査では、回答者の55.1%が購入前にウェルカフェで製品を体験したことがわかった。
一方で、ウェルパークはウェルカフェとは異なり、目立った成果を出せていない状況だ。両事業は運営方法でも違いがある。ウェルパークは外部企業であるCMGワールドと協業する形式であり、店舗運営や事業拡大のためには両社の協議が必要となる。このため、セラゼムが独自に事業を推進することに限界があると言われている。
セラゼムは最近、オフライン体験事業の再編に乗り出した。製品体験が中心だった空間に、カスタマイズ型健康管理サービスやウェルネスプログラムなどを加える方式だ。セラゼム関係者は「脊椎温熱医療機器からマッサージチェア、ビューティーデバイスへと製品群が拡大するにつれ、体験空間にも変化が必要になった」とし、「シニア顧客のための『ウェルス・クラブ』など、顧客層に合わせた空間を拡大している。体験事業を縮小するのではなく、顧客層別に細分化する方向だ」と説明した。
セラゼムの体験型マーケティングは、イ・ギョンス・セラゼム代表が主導してきた。2003年に新入社員として入社したイ代表は、戦略企画、マーケティング、営業など様々な分野を経て、2018年に国内事業総括を任された。その後、2019年のウェルカフェ導入を皮切りに、ウェルパークなどオフライン体験空間の拡大を牽引した。
イ代表は最近、セラゼムの後継者に指名された。セラゼムは20日、創業者のイ・ファンソン会長が昨年イ代表を成人養子として迎え入れ、今年、発行済株式総数の10%を贈与したと明らかにした。創業者の実子ではない専門経営者に経営権承継を推進するという点で異例である。
セラゼム側は「今回の決定は、創業者が個人の利益や血縁関係を離れ、企業の未来だけを中心に置いた選択であるという点で意味がある」とし、「イ代表は既存の脊椎管理医療機器中心の事業を医療家電という新しい市場に拡大し、2019年にウェルカフェを導入して体験中心のマーケティングを国内市場に定着させた。製品ポートフォリオの多角化と事業構造の革新を推進し、セラゼムの成長基盤を拡大してきた」と説明した。
セラゼムは、イ代表が主導してきた体験型マーケティングを基盤に、健康管理事業の領域をさらに広げていく考えだ。セラゼム関係者は「脊椎、運動、休息、ビューティー、循環、エネルギー、精神の7つの領域における製品とサービスを拡大している」とし、「長期的には家全体をユーザーカスタマイズ型の健康管理空間にする『AIウェルネス・ホーム』を通じて、グローバルウェルネス企業へと転換していく計画」と明かした。