[비즈한국] クーパンが、仁川（インチョン）物流センターの火災で被害を受けた販売者に対する補償手続きを本格化させた。火災直後に全額補償を約束したことで販売者たちの期待を集めていたが、実際に補償内容を受け取ったセラーたちの反応は芳しくない。一部の被害物量が補償内容に反映されておらず、販売者からの異議申し立てが相次いでいる。
「配送完了を基準にすると言っていたのに、入荷処理未完了の商品が補償明細から漏れている」
ビジネス韓国の取材によると、最近クーパンは仁川物流センターの火災で被害を受けた「ロケットグロース」販売者に対し、具体的な補償内容を案内し始めた。火災発生から約1ヶ月を経て補償手続きが本格化した形だ。7月18日に仁川西海区石南洞のクーパン32物流センターで発生した火災により、同センターに保管中だったロケットグロース販売者の商品も甚大な被害を受けた。
クーパンは火災発生の4日後、被害を受けた販売者の在庫損失を全額補償するという方針を明かしていた。火災調査や保険処理手続きが完了する前であっても、先制的に補償に乗り出すという趣旨だった。通常、火災被害は損害規模の算定や保険処理などを経て補償範囲が決定されるため、関連手続きに先立って全額補償を約束したことは異例の措置と評価された。被害を受けた販売者たちの間でも、こうした方針を歓迎する声が大きかった。
しかし、最近になって実際の補償内容が案内されると、一部のセラーから不満の声が上がり始めた。販売者たちは、クーパン側が提示した補償規模が自ら把握している火災被害物量に達していないとして、補償内容の再算定を求めている。
問題となったのは、火災発生前に物流センターまでは配送されていたものの、クーパン側の入荷処理が完了していなかった商品だ。ロケットグロースの商品は、物流センターに到着した後、検品と数量確認を経てシステム上の在庫として登録される。しかし、火災当時にセンターには到着していたものの入荷手続きが終わっていなかった商品があり、その一部が補償対象から漏れていたのだ。
ロケットグロース販売者のA氏は、火災発生の2日前に仁川32物流センターへ商品を発送した。その後、宅配業者から配送完了の通知を受けたが、クーパンのシステム上で入荷処理が完了する前に火災が発生した。
A氏は「商品はセンターまで配送されたのに、結局すべて燃えてしまった。しかしシステム上の在庫に計上されていないという理由で、補償内容に物量が反映されなかった」とし、「配送完了後に宅配業者が送ってくれた写真を見ると、入荷を待つ荷物が大量に積まれていた。同様の状況に置かれた販売者は少なくないはずだ」と語った。
別の販売者は「クーパンが火災初期に公開した補償基準では、クーパン内部の『入荷完了』時点ではなく、宅配業者の『配送完了』時点を基準に補償すると案内していた」とし、「しかし、実際に補償案が出て確認してみると、入荷完了処理がなされていない商品は補償内容から除外されていた。当初案内された補償基準が正しく適用されているのか疑問だ」と話した。
上半期1兆ウォンの赤字…火災損失が第3四半期の回復にも変数
クーパンの全額補償方針自体に変更はないことが確認された。ただ、システム上の入荷処理が完了していない物量はクーパンの内部システムだけでは正確な数量の確認が困難であるため、別途の確認作業が進められているという。こうした内容が被害を受けたセラーたちに十分に伝わっておらず、現場では混乱が続いている。
クーパンは以前、販売者の立証負担を軽減するために、自社システムを活用して被害在庫を把握し、送り状や梱包動画といった複雑な証憑資料は別途要求しないと明言していた。しかし、入荷処理が完了していない物量については、販売者が商品が物流センターまで配送された事実を立証する資料を直接提出しなければならない状況だ。これに対し一部の販売者からは、当初の案内とは異なり、実際の補償過程では少なくない立証負担が伴うという不満が出ている。
ある販売者は「商品の写真や宅配伝票が貼られた写真、配送完了の写真などを求められた。事前にこのような資料を用意している人がどれだけいるだろうか」とし、「クーパンは煩わしい手続きなしに全額補償すると言っておきながら、結局は販売者が立証しなければならない状況になった。非常に困惑している」と話した。
また別の販売者は「火災が発生した仁川32センターへ入荷中だった商品の情報が、火災後に他の物流センターへ変更されてしまった。このため、現在の販売者システムでは既存の仁川32センターの情報を確認することが難しい」とし、「もし火災前に入荷関連画面や配送完了履歴を個別にスクリーンショットしていれば証憑は可能だが、そうでなければ仁川32センターに配送されたという事実をセラーが立証するのは容易ではない」と指摘した。
仁川物流センター火災によるクーパンの損失規模は約3500億ウォンと推定される。クーパンInc.は今月5日（韓国時間）、米国証券取引委員会（SEC）に提出した第2四半期連結決算報告書の中で、関連損失が第3四半期から業績に反映される予定であることを明らかにした。
すでに上半期に大規模な営業赤字を記録したクーパンにとって、これは少なくない負担となる。今年上半期のクーパンの累積営業損失は7億9800万ドル（約1兆1895億ウォン）に達した。特に第2四半期には、個人情報流出事故に関連する約6247億ウォン規模の課徴金が販売管理費に反映され、収益性が大幅に悪化した。
業界では、個人情報流出による課徴金が一時的な費用であることから、第3四半期には赤字幅が多少縮小する可能性があると見ている。ただし、火災関連の損失が第3四半期の業績に反映される予定であるため、業績回復の幅を制限する要因になるという観測も出ている。