[BizHanKook] NAVERがスマートストアに入店している販売業者との摩擦で法的紛争に巻き込まれた。NAVERが販売商品を偽物と判断して退店措置を下したところ、業者が判定結果に反発して損害賠償訴訟を提起したのだ。これに加え、NAVERが1年以上にわたって売上金の精算を保留しているという主張まで飛び出し、プラットフォームによる販売者への制裁や精算金支払いの保留措置の妥当性をめぐり、議論が過熱している。
NAVER側、香港のポロラルフローレンが「偽物」と判定…Gems New Yorkは「米国の店舗で正規販売」と反論
ビジネス韓国の取材によると、NAVERで海外直販商品を販売してきた大手セラー「Gems New York」が、スマートストアの退店措置をめぐってNAVERと法的紛争を繰り広げていることが確認された。Gems New Yorkは、NAVERが販売商品に対する偽物判定を根拠に不当な退店措置を下したと主張し、昨年12月、NAVERやポロラルフローレンなどを相手取り損害賠償請求訴訟を提起した。
Gems New Yorkは、米国現地で購入したポロラルフローレンなどの海外ブランド商品を国内向けに販売する業者である。2017年にNAVERスマートストアに入店した後、累積販売件数は約35万件、年間平均売上高は約56億ウォンに達するという。
両社の葛藤は2024年9月、Gems New YorkでポロラルフローレンのTシャツを購入した消費者が偽物の疑いを提起したことから始まった。Gems New York側によると、当時購入者はサイズ無料交換を要求したが拒否されたため、商品を偽物として通報した。Gems New Yorkは同年10月、購入レシートなどの疎明資料を提出し、関連の苦情は一旦解決したものと判断していたが、NAVERは12月に香港にあるポロラルフローレンのアジア太平洋法人に商品の鑑定を依頼した。
2025年2月、ポロラルフローレン・アジア太平洋法人が偽造品であるとの鑑定意見を出すと、NAVERはGems New Yorkに対して退店措置を予告した。しかし、Gems New Yorkは米国の公式流通網で購入した正真正銘の本物であるとし、鑑定結果に異議を申し立てた。その後、Gems New Yorkの疎明によって退店措置は一時的に保留されたが、NAVERは他の商品に対しても追加鑑定を実施した。
同年5月の追加鑑定でも偽造品との意見が出たため、NAVERは5月22日に仮退店措置を下し、11月24日には完全退店処理した。Gems New Yorkはこれにより主要販売チャネルを失い、今年9月までの営業利益の減少額は約13億ウォンに達すると主張している。
退店措置の正当性をめぐり、両社の立場は食い違っている。NAVERは複数の商品に対する鑑定結果を総合して退店措置を決定したという立場だが、Gems New Yorkは、一部商品の鑑定結果が変更されたり、判定過程でエラーがあったりしたとして、NAVERの判断に反発している。
Gems New Yorkの関係者は「米国で購入した商品である以上、ポロラルフローレン米国本社の鑑定が必要だという立場だったが、NAVERは『本社鑑定』として香港側の鑑定結果を提示した」とし、「香港側は半袖Tシャツのマテリアルナンバー（Material Number、製品識別番号）が自社の記録と一致しないという理由で偽造品という意見を出したが、同じ番号が米国ポロラルフローレンの公式アウトレット店舗のシステムで正常に照会されることを確認した」と言及した。
続いて「独立鑑定機関2社から、問題となった商品はすべて本物であるという鑑定結果を取得し、裁判所に提出した。現在、裁判所が指定した第三者鑑定人による鑑定を準備している」とし、「ポロラルフローレンの鑑定の信憑性と、これを根拠にしたNAVERの退店措置が正当だったのかを明らかにしなければならない」と主張した。
これに対し、NAVER側は「NAVERは偽物被害を最小限に抑えるため、偽造商品モニタリングなど『偽造商品クリーンプログラム』を運営している。ブランドや専門鑑定機関との協力も、利用者の権利保護のために行っている」と説明した。ただし、今回の事件における偽物判定の根拠や、退店措置の妥当性などについては具体的な回答を避けた。
偽物論争の中「ワンスライク・アウト」制度で販売者追放…NAVERは「内容の確認は困難」
今回の紛争では、NAVERの「ワンスライク・アウト」制度も争点として浮上した。NAVERは偽物の流通を遮断して消費者を保護するため、偽造商品の販売が一度でも摘発されれば、警告なしに販売者を退店させる制度を運営しているという。
ワンスライク・アウト制度は偽物の販売を迅速に遮断できるという長所がある一方、一度の判定だけで販売者の営業全体が中断されかねないため、鑑定結果の信頼性と制裁手続きの妥当性が重要だとの指摘が出ている。
今回の事件においても、こうした手続きをめぐり両社の立場が分かれている。Gems New Yorkは、一部商品の鑑定結果が変更されたにもかかわらず退店措置が維持されたことや、長袖シャツについては別の疎明機会がなかったと主張している。一方、NAVERは、販売者に対しても何度か疎明の機会を提供するなど、正当な手続きを経たという立場だ。
売上金の精算をめぐる論争も持ち上がった。NAVERは昨年5月、Gems New Yorkに退店措置を通知する際、約1億700万ウォンの精算金の支払いを保留すると案内した。NAVERには、偽物の販売者として確認された場合、売上金の支払いを一定期間保留し、ブランド側の法的措置や損害賠償協議を支援する制度が設けられているためだ。
Gems New York側は、NAVERが精算金を1年間保留した後に支払うと案内したが、その後も精算されていないと主張する。訴訟が進行中という理由で、当初案内した支払時期が過ぎた現在も、精算金の支払いを保留しているという説明だ。
Gems New Yorkの関係者は「1年が経過した後に精算金支払い保留の解除を要請したが、訴訟が終わらなければ解除できないとの回答を受けた」とし、「1億ウォンを超える売上金を長期間受け取れないうえに、訴訟に伴う担保金まで別途負担している。精算金の全額を継続して保留する根拠を説明してほしいと要請したが、具体的な回答は得られていない」と語った。
ビジネス韓国はNAVERに対して精算金支払い保留の理由や今後の支払計画などを問い合わせたが、NAVER側は「業者と訴訟が進行中の事案であるため、詳細な確認は難しい」と回答した。