[비즈한국] Karrot（タングン）は、無料の個人間取引を基盤に集めたユーザーを有料決済サービスへ誘導し、取引手数料収入を急速に伸ばしている。しかし、ギフトアイコンなどのモバイル商品券取引において、購入者に決済手数料を課した上で販売者とのチャットまで制限しており、取引方法の選択肢が狭まったとの不満も出ている。今後、無料取引に慣れたユーザーの不満を最小限に抑えつつ、仲介手数料収入を拡大し続けられるかがKarrotの課題として浮上した。
17日、金融監督院によると、Karrotの安心決済・農水産物コマースなどを含む仲介部門の売上は、2024年の約3億1300万ウォンから昨年は約21億2700万ウォンに増加した。今年上半期にはなんと約68億4200万ウォンを記録し、急成長している。
全体業績も成長した。Karrotは今年上半期、連結ベースで売上高1703億ウォン、営業利益200億ウォンを記録した。前年同期比でそれぞれ39%、54%増加し、半期ベースで過去最高を更新した。第2四半期にも売上919億ウォン、営業利益158億ウォンを記録し、前年同期比でそれぞれ42%、127%増加した。
Karrotも先月31日の業績発表において、「即時購入（パロクメ）」の全国展開と安心決済基盤の取引サービス利用増加が、収益基盤の多様化に寄与したと明らかにした。中古取引の安心決済利用が増加したことに加え、即時購入を全国に拡大した効果が重なり、仲介手数料売上が増加したという説明だ。
しかし、こうした収益拡大がユーザーのコスト負担と選択権の制限を同時に高めているという指摘がある。特にモバイル商品券の取引では、安心決済を選択せざるを得ず、販売者と他の取引方法を協議することも困難だ。
eクーポン購入には安心決済が必須、チャットも不可
Karrotは今年1月から、バーコードやPIN番号が含まれるギフトアイコンやモバイル商品券については、即時購入方式の利用を義務付けている。即時購入には、購入代金をKarrotが一時預かりし、取引確定時に販売者に支払う「安心決済」が適用される。購入者は取引金額の3.3%を利用料として負担し、現在は期間限定で2.2%が適用されている。
実際にこの日、Karrotで「ペダル・オブ・ミニョク（配達の民族）10万ウォン商品券」を検索すると、eクーポンとして登録された出品物には即時購入ボタンが表示されている。購入ボタンを押すと、商品価格とは別に安心決済利用料が表示される。販売者に先にチャットを送って口座振込など他の決済方法を提案し、取引することは難しい。
現在適用されている2.2%の料率に基づくと、10万ウォンの商品券を購入する場合、商品価格とは別に最大2200ウォンの利用料がかかる。従来の料率である3.3%が再び適用されれば、利用料は最大3300ウォンにまで増える。定価より安く商品券を購入しようとするユーザーにとっては、中古取引を通じて得られる割引効果の一部が決済手数料で相殺されることになる。なお、Karrot側は料率引き上げの計画については決まったことはないと述べた。
中古取引プラットフォームが独自の決済サービス利用を拡大するのはKarrotに限ったことではない。Bunjang（ポンゲジャンター）は一昨年からプラットフォーム内の取引を安心決済に一本化した。ただし、購入者に別途の安心決済手数料を課してはいない。Joonggonara（チュンゴナラ）は安心決済時、販売者に2.5%、購入者に3.5%をそれぞれ課すが、チャットが可能だ。チャットを遮断した状態で手数料まで課している中古取引プラットフォームはKarrotが唯一だ。
Bunjangの関係者は「中古取引は購入者が先に送金する仕組み上、商品を受け取れなかったり別の商品が届いたりするリスクを甘受しなければならない場合があった」とし、「安心決済を通じて購入者のリスクを軽減した」と説明した。続いて「商品に関して販売者と購入者の間で意思疎通が必要な場合があるため、チャット機能も維持している」と述べた。
「消費者の選択権制限の恐れ」 VS 「取引の危険要素を減らすため」
安心決済の拡大は、中古取引プラットフォームの立場から見れば取引過程の危険を減らすと同時に、新たな収益源を確保できる手段である。しかし、これまでは可能だった販売者とのチャットや取引方法の協議が制限され、手数料がかかる決済方法しか選べないようになったことで、消費者の選択権や利便性が過度に損なわれているのではないかという不満も少なくない。
南ソウル大学流通マーケティング学科のイ・ジョンウ教授は、「プラットフォーム側としては自社決済の利用を増やして収益性を高めようとする誘因はあるだろう」としつつも、「eクーポン取引でチャットまで制限すれば、販売者と購入者が取引条件を調整する余地が減る。決済の安全性は高められるかもしれないが、消費者にとっては既存の取引利便性や選択権が減少する問題が生じうる」と語った。
世宗大学経営学部のキム・デジョン教授も「手数料が発生する決済方式のみを事実上強制し、他の取引方法を協議することまで制限すれば、消費者の選択権を過度に制限する余地がある」とし、「取引安全のための決済手段の推奨と、すべてのユーザーへの強制は区別する必要がある」と説明した。
これに対しKarrot側は、「別途の協議なしでも取引が可能であるため、利用の利便性を高め、チャット過程で発生しうる混乱や危険要素を事前に減らす目的でチャット機能を提供していない」と伝えた。