[비즈한국] 画面の中で3Dアバターが手を動かし始めた。国立中央博物館が障害者の展示鑑賞を支援するために用意した手話案内だった。画面には新石器時代の遺物の名称と解説文も併記された。アバターがまるでその内容を手話で説明しているかのようだった。しかし、実際のアバターが伝えた手話の意味は次のようなものだった。
「申し訳ありません。手話はありません」
今月24日午後1時頃に訪れたソウル龍山区の国立中央博物館常設展示館。1階入口横には、障害者の展示鑑賞を支援する「利用障壁のないスマート展示館」キオスクが設置されていた。手話コンテンツが構築されていない展示品を選択しても、3Dアバターは通常通り登場して手話を始める。手話を知らない人が見れば解説が提供されているように見えるが、実際に手話を使用する聴覚障害者が確認できるのは「解説がない」という事実だけだ。
713点のうち手話解説がある遺物は270点
「利用障壁のないスマート展示館」は、障害者と非障害者が共に展示情報を利用できるよう作られたAI基盤のバリアフリー案内サービスだ。キオスクやモバイル端末を通じて、画面・音声・点字・手話など利用者の特性に合わせた展示情報を提供する。聴覚障害者はキオスクで手話アバターや手話映像を通じて展示品の説明を確認できる。国立中央博物館には、1階の正門と側面入口、2階と3階に計4台のキオスクが設置されている。
この事業は2022年に科学技術情報通信部の「デジタル公共サービス革新プロジェクト」として推進され、翌年からサービスを開始した。当時、「文化デジタル革新施行計画」には、手話や言語翻訳などを提供する鑑賞環境の造成に向けて約17億ウォンの予算が組まれていた。2024年にも関連事業に11億ウォンが割り当てられ、昨年は約5億ウォンの事業費が計上された。国立中央博物館は本館で開始したサービスを慶州・光州・扶余など所属博物館にも拡大した。
しかし、サービス開始から3年が経過した現在も、手話で説明を確認できる展示品は一部にとどまっている。国立中央博物館によると、スマート展示館には現在、常設展示品の中から代表性を考慮して選定した主要遺物713点の情報が登録されている。このうち3D手話解説が構築された展示品は約270点で、全体の38%水準だ。残りの440点余りは文字では説明が見られるが、同じ内容を手話で確認することはできない。
記者が実際にキオスクを利用してみた結果、博物館が別途選定した「代表所蔵品」41点には手話映像や3Dアバターを利用した解説が提供された。一方で、手話コンテンツがない展示品を選択すると、画面には遺物の名称と説明が正常に表示されるものの、アバターは「申し訳ありません。手話はありません」とだけ案内した。
当初の計画とも食い違いが生じている。国立中央博物館は2022年のデジタル公共サービス革新プロジェクト提案要請書において、「DB化された韓国手話の割合」を成果指標に掲げ、2025年までに100%完了するという目標を提示した。その後、2023年の文化デジタル革新施行計画では、手話コンテンツ構築の完了時期を2027年まで先送りした。2024年にも点字・手話データベースを継続的に拡充する方針を明かしたが、現在の博物館は2027年の完了可否についても確答は難しいという立場だ。
「手話コンテンツ1点の制作に80万ウォン…内容のない手話映像はテキストに代替へ」
国立中央博物館は、制作費用や検収手続きなどを理由に手話コンテンツを段階的に構築していると明かした。国立中央博物館の関係者は「手話コンテンツを1点制作するのに約80万ウォンかかるため、100点だけでも1億ウォン近くかかる」とし、「制作した手話に対する検収や様々な助言プロセスも経なければならない。現実的な理由から一度に構築することは難しく、段階的に追加し続けている」と説明した。
展示の改編も変数だ。博物館の関係者は「展示室の改編とも関わりがあり、展示部門と協議すべき事項があるため、具体的に何点追加するかをすぐに回答するのは難しい」とし、「いつまでに完了させるという確答は難しいが、手話で提供可能なコンテンツは最大限追加していく」と語った。
案内方式も変更する。3Dアバターが手話で「申し訳ありません。手話はありません」と説明していたものを、今後はテキストで「手話コンテンツは提供されていません」と表示する予定だ。国立中央博物館は、利用者がこの表現を不快に受け取る可能性があるという指摘などを考慮し、案内方式を改善することにしたと明らかにした。