[비즈한국] サムスン金融ネットワークスが、カード・保険・証券サービスを統合アプリケーション（アプリ）「モニモ」に集約した後、利用者からの不満が相次いでいる。特に6月に従来のサムスンカード専用アプリが終了して以降は、カードの利用履歴や実績照会といった基本的な業務が探しにくいとの指摘が多い。新韓金融、KB金融、ウリ金融なども系列会社のサービスを1つのアプリに集約する傾向にあるが、サムスン金融とは異なり、カード専用アプリは別途運営している。
12日、ビジネス韓国が先月Google Playストアのモニモアプリ利用者レビュー255件を分析した結果、最低評価である1点のレビューが140件（55%）と過半数を超えた。その他の評価は、2点が11件（4%）、3点が12件（5%）、4点が19件（7%）、5点が73件（29%）だった。過去1ヶ月間のレビュー平均評価は2.51点で、10件中6件が1点または2点にとどまった。
特に1点のレビューでは、カードに関する言及が目立った。1点のレビュー140件のうち「カード」に触れたケースは49件（35%）で、「保険」の16件（11%）、「証券」の1件（1%）よりも多かった。利用履歴や明細書、決済金額や実績など、従来のサムスンカードアプリで簡単に確認できていた機能が見つけにくいという指摘とともに、「サムスンカード単独アプリを再開してほしい」「元のカードアプリに戻してほしい」といった反応も見られた。
サムスン金融ネットワークスは2022年4月、サムスン生命、サムスン火災、サムスンカード、サムスン証券のサービスを一つにまとめた「モニモ」をリリースした。その後、各系列会社の主要機能を順次モニモへ移行した。サムスンカード、サムスン生命、サムスン火災は今年6月、従来の代表アプリサービスを終了し、主要な金融業務をモニモへ一本化した。これにより、サムスンカードの顧客も利用履歴の照会や決済関連業務などをモニモで処理することになった。
従来のサムスンカードアプリの利用者の間では、不便を訴える声が続いている。先月のアプリレビューでは、カード利用履歴を確認するために複数のメニューを経由しなければならないことや、従来のアプリで使い慣れていた機能を改めて探さなければならないことに対する不満が出た。一部の利用者は、新しいアプリ「モニモ」からはサムスンカードのサービスを連想しにくいと指摘した。実際、アプリ名の「モニモ」には「サムスン」という名称が含まれていない。
金融系列会社のサービスを一つのアプリに集約することは、サムスンだけの試みではない。新韓金融グループは「新韓スーパーSOL」、KB金融グループは「KBスターバンキング」、ウリ金融グループは「ウリWONバンキング」をグループ統合プラットフォームとして運営している。ただし、新韓カードの「新韓SOLペイ」、KB国民カードの「KB Pay」、ウリカードの「ウリWONカード」といったカード専門アプリは別途維持しており、統合アプリと個別アプリを顧客が選択できるようにしている。
サムスン金融ネットワークスが専門アプリをすべて廃止したわけではない。サムスンカード、サムスン生命、サムスン火災は従来の代表アプリを終了し、主要な金融業務をモニモへ移行したが、サムスン証券はモバイルトレーディングシステム（MTS）である「サムスン証券 mPOP」を別途運営している。カードと保険は統合アプリ中心に転換しながらも、取引頻度や利用方式が異なる証券については、専門アプリの選択肢を残した形だ。
ビジネス韓国はサムスンカードに対し、従来のアプリ終了とモニモ一本化の背景、カード専門アプリ再運営の可否、利用者の不便に対する改善計画などを問い合わせたが、回答は得られなかった。
金融消費者連盟のカン・ヒョング副会長は「統合アプリは複数の金融業務を一箇所で処理できるようにし、消費者の利便性を高めることが目的だが、かえってカード利用履歴を確認するのに複数の段階を経なければならないなど不便が増しているのであれば改善が必要だ」とし、「従来のカードアプリを一定期間並行させるか、統合アプリからカード業務へ直接アクセスできるようにするなど、消費者が適応する時間を設け、段階的に転換すべきだった」と指摘した。