[비즈한국] 12月1日までの1週間行われたNAVER035420の「ビッグメンバーシップデー」イベントが、割引クーポン悪用をめぐる議論により、終了間際に波紋を呼んだ。一部の販売ストアが、プラスメンバーシップ加入者向けプロモーションクーポンがNAVERの自己負担で運営されるという点を悪用し、イベント期間中に商品価格を過度につり上げて販売したためだ。1万ウォン台の商品を30万〜40万ウォン台に値上げした後、クーポンを適用して価格を下げた形だ。
消費者の実際の購入価格は販売価格の最大99%まで下がった一方、販売者はNAVERからクーポン分の約3万ウォンの追加支援金を受け取れるため、かえって利益が出る構造になっていた。NAVERはこれらの販売者にポリシー違反を通知し、2日昼までに出荷停止および注文キャンセル処理を要請するなど、不当取引に対して強硬姿勢で臨んだ。
「最大5万ウォン」NAVERの「かすめ取り」価格不正
先月25日から今月1日までの7日間行われた11月のNAVERメンバーシップ専用イベント「ビッグメンバーシップデー」において、販売者の割引特典を悪用した「不正」問題が浮き彫りになった。一部のストアが購入を誘導し、NAVERから精算差額を得るために販売価格を過度につり上げた事例が多数発生した。イベント後半、各種オンラインコミュニティに格安で商品が買えるという情報が拡散して購入が殺到し、NAVERは週末の間に状況を把握してクーポンの発行および使用停止措置を取った。
イベント期間中、一部の販売者は本来1万ウォン前後で販売していた物品の価格を40万ウォン以上に設定した。ここに各種の独自割引を適用し、NAVERの10%割引クーポンを使用すれば、消費者が最終的に決済する金額は数百ウォン程度まで下がることになる。こうした事例は、単価が比較的低い農水産物や小売り品を扱うストアで主に発生した。実際の販売価格は、島サンチュ1kgが500ウォン、タマネギ3kgが4200ウォン、ウェットティッシュ10個が500ウォンなど、割引率が非常に高い。
ソウル市城東区に住むA氏（30）は、メンバーシップクーポンを受け取り、先月30日の夜に海産物を実質決済額4600円で注文した。商品金額は40万3000ウォンだったが、商品割引（即時割引）10万ウォンと商品追加割引26万8100円など、ストア独自の割引が合計26万8100円適用され、さらにNAVERクーポンで3万300ウォンが割引された。A氏は「土曜の夜に注文した商品が日曜の朝に出荷され、今日（2日）配送されると連絡が来た」と伝えた。
「脱法行為」に驚いたNAVER、強硬対応を示唆
消費者は割引特典を享受したが、NAVERは不当取引の遮断に乗り出した。NAVERはマーケティング費用を割いて販売ストアに割引分を支援している。今回のイベントに先立ち、NAVERは販売ストアに対し「プラスメンバーシップのクーポン費用はNAVERが100%負担する」と案内していた。脱法行為が集中したクーポンは、単品40万ウォン以上購入時に最大5万ウォン安く購入できる10%クーポンである。イベント期間中に回数制限なく使用できる無制限クーポンであるうえ、イベント終了間際に口コミで広まり、販売量が急増したものと推定される。商品価格や割引条件によって支援額は異なるが、NAVERの自己負担で企画されたイベントであるため、10%クーポンの場合、NAVERが販売者に支援する金額は最大5万ウォンになる可能性がある。A氏の事例では、NAVERクーポンの割引分は3万300ウォンに相当する。
極端な割引率に対し、SNSでは一時期、ストアの販売目的が個人情報の収集にあるのではないかといった噂まで飛び交った。これに対し関連ストアは「個人情報の流出とは全く無関係だ」と釈明し、誹謗中傷には法的に対応するという公示を掲示したりもした。
NAVERはイベント最終日の1日、関連状況を把握してクーポンの新規発行と使用停止措置を施行した。現在、ほとんどの販売ストアは商品を取り下げるか、価格を通常価格に変更した状態だ。NAVERはこれらの販売者にポリシー違反を個別に通知し、「販売価格を過度に変更してメンバーシップクーポンが適用された注文分は、出荷停止および注文キャンセル処理をしてほしい」と要請したことが確認された。2日午後1時までにキャンセルされなかった注文は自動キャンセルされ、自動キャンセルに失敗した案件は精算支払いが保留される。
NAVERの関係者は「一部の販売者が販売価格と割引価格を過度に調整し、公正な取引を妨害したアビュージング（不正利用）事案として重く受け止めている」とし、「イベントに便乗した不当取引は規約に基づいて制裁する計画であり、注文や出荷がキャンセルされた購入者には別途の補償クーポンなどが提供される予定だ」と述べた。
NAVERは2日午後2時、プラスメンバーシップの利用者に対し「該当の事例である場合、本日中に自動キャンセル処理される予定」と案内した。
メンバーシップデーは、NAVERがショッピングから予約、旅行までを網羅するメンバーシップエコシステム構築のために注力している定期イベントだ。毎月一定期間、追加ポイント還元、専用クーポン・特価、送料無料・加入特典など、各種の恩恵が適用される。今回のイベントは年に一度開かれる「ビッグメンバーシップデー」で、10%の特別クーポンの他にも、1日最大2回、単品20万ウォン以上購入時に2万ウォンまで割引可能な3%クーポンなどが提供された。
淑明女子大学経営学部のソ・ヨング教授は「メンバーシップロイヤリティを高めるためには、忠実な顧客に対するコスパの高いショッピングの機会が必要だ。『デイマーケティング』が正しく機能するためには、セラー（販売者）とバイヤーの信頼関係が構築されなければならないが、その部分が不十分だった」と指摘した。
