通信リーダーシップの激変
① SKTチョン・ジェホン、危機管理型CEOの初課題は「AI収益化」

[비즈한국] 今年の国内通信大手3社の経営体制が相次いで再編された。昨年、大規模な顧客情報流出事故と相次ぐセキュリティ問題により、内部統制と意思決定構造の限界が露呈したうえ、通信事業の成長鈍化が重なり、抜本的な改革が避けられなくなったためだ。各社は危機管理と信頼回復に向けた独自の解決策を提示している。司令塔たちがどのような優先順位と実行戦略を選択するかによって、今後の通信業界の行方が分かれると見られる。

SKテレコム017670は、昨年4月に発生した大規模な加入者USIM情報流出事故以来、1年近くセキュリティ事故の余波の中にいた。事後処理と信頼回復に力を注ぐ間、業績と組織の雰囲気の両方が少なくない打撃を受けた。創業以来初の法曹界出身CEOであるチョン・ジェホンCEOの登用も、法的・財務的な対応を考慮した選択という評価だ。チョンCEOの前には、まだ終わっていないハッキング事態の事後処理と、AIの収益化という課題が同時に置かれている。

訴訟対応・黒字正常化への旅が本格化

チョン・ジェホンCEOは、ソウル中央地方裁判所部長判事出身で、20年近く判事として働いた。2020年にSKグループが「New ICT」事業拡大を推進して迎え入れた際、法務・リスク検討強化のために新設した法務2グループの初代センター長を務めた。その後、2021年のSKスクエア402340設立時には投資支援センター長を務め、戦略・法務・財務などを網羅した創業メンバーである。CEO選任前にはSKテレコムの対外協力社長を務め、ハッキング事態に対応し、その成果を認められたと伝えられている。

チョンCEO体制の最初の試練は、現在も進行中のハッキング事態の収拾だ。SKテレコムは昨年第2四半期から、約2300万人規模の加入者個人情報流出事故で苦難を味わった。その後「顧客感謝パッケージ」を施行し信頼回復に乗り出したが、補償および法的対応に関連する議論は現在進行形である。

特に去る19日、個人情報保護委員会が科した1347億9100万ウォンの課徴金処分に反発し、SKテレコムが行政訴訟を提起したことで法的な攻防が本格化した。SKテレコムに対する制裁は、グーグルやメタなどグローバルビッグテックの事例を上回る過去最大規模だ。会社は課徴金算定過程での公平性と妥当性、直接的な利用者被害の有無などを法理的に問うものと予想される。集団紛争調整などの訴訟対応が次々と予告されている状況で、チョンCEOのリスク管理の基調が試されると見られる。

業績管理もチョンCEOが解決すべき主要課題だ。セキュリティ事故の余波は財務諸表にそのまま投影された。証券業界は、SKTの昨年の第4四半期の連結売上高を4兆3530億ウォン、営業利益を844億ウォン水準と推定している。前年同期比で売上は3.5%、営業利益は66.8%減少した数値だ。

USIM交換をはじめとする「顧客感謝パッケージ」などの費用と、SKブロードバンドの希望退職に伴う一時的な人件費などが業績の負担として作用した。この影響で、昨年の第3四半期の営業利益は484億ウォンで前年比約90%減少し、純損失も1667億ウォンに達し、2000年以降続いていた四半期黒字の流れが初めて途絶えた。

ただし、最近KTの違約金免除措置期間に発生した番号移動需要を吸収しながら、加入者シェア反発の糸口が見えた。短期的な反面利益を超えて中長期的な顧客信頼回復につながるかどうかは、今後のサービス品質とセキュリティ強化などにかかっているという評価だ。

「A.（エイドット）」の有料化でAI収益化の力量を見せるか

事故収拾で速度が遅れていたAI事業も、再び力を入れる必要がある領域だ。通信本業の成長鈍化が顕著な状況で、通信業界は今年をAI収益化の可能性を証明すべき時期と見ている。昨年をAI事業元年と宣言しただけに、技術競争力を超えて収益化のビジョンが具体化されなければならないという見方だ。

SKテレコムの場合、上半期中にAIエージェント「A.（エイドット）」の有料化推進が核心である。会社はこれをサブスクリプションサービスや通信結合商品の形で提供し、実質的な収益源に育てる構想だが、B2CとB2Bを網羅する成長軸にできるか注目される。まず、A.（エイドット）は昨年9月基準で月間アクティブユーザー数（MAU）1000万人を突破し、国内B2C AIサービスの中で最も多くのユーザー基盤を確保した。最近では「A.（エイドット）ノート」のリリースと共に、B2B用「A.（エイドット）ビズ」などでサービスを高度化する段階にある。

技術的な自信も十分だ。「独自AIファウンデーションモデル」開発プロジェクトで、SKT精鋭チームが披露した「A.X K1」は、国内初でパラメータ数が5000億個を超えた519B級の巨大モデルである。下半期以降、マルチモーダルの高度化を控えているが、これをGPUクラスター「ヘイン（Haein）」や蔚山AIデータセンターなど自社インフラと結合し、「モデル-インフラ-サービス」につながるAIバリューチェーンを完成させる計画だ。

CIC改編・ROIC転換、「質的成長」へと方向転換

チョン・ジェホンCEOは経営体質改善の意志も明確にしている。SKテレコムは最近、会社の主要管理指標を従来の償却前営業利益（EBITDA）から投下資本利益率（ROIC）に転換した。大規模な先行投資が不可避なAI産業環境において、量的成長より資本効率性と内実を重視するという意味だ。

EBITDAがキャッシュフロー創出能力を示す指標なら、ROICは投入した資本に対する実際の成果を測る指標だ。企業会計専門家は「EBITDAは現金創出能力に意義を置く指標だ。装置産業や設備産業など大規模な投資があれば、その数値も利益のように見える。通信業の拡張性が制限的な状況で、長期的な競争力と資本効率性を最大化するという趣旨と読める」とし、「ただしROICの計算はより複雑であり、『営業』という基準がそれぞれ異なるため、他社との正確な比較は難しいかもしれない」と説明した。

これに加え、組織構造も整理した。昨年末の人事と組織改編の際、通信とAI事業の専門性を高めるために、各部門を2つの社内独立会社（CIC）体制に区分した措置だ。AI CICは△B2C AI（A.エイドット） △B2B AI（産業・クラウド） △デジタルプラットフォーム △AIデータセンター（DC）などに再編して専門性を高めた。技術領域であるプラットフォームとAIモデルの力量を集中させ、実質的な事業推進力を確保するという計算だ。

チョン・ジェホンCEOは先月、社員対象の初のタウンホールミーティングで、自身を「変化管理最高責任者（Change Executive Officer）」と定義した。彼は「AI転換は特定の組織の課題ではなく、全構成員が参加しなければならない生存課題」とし、組織全般の挑戦と変化を注文した。

今年はSKテレコムがセキュリティ事故の泥沼から抜け出し、「AIカンパニー」へと飛躍できるかを分ける分水嶺になると見られる。チョンCEOのリスク対応およびガバナンス管理能力が、危機を機会に変えられるか注目される。SKテレコム関係者は「チョンCEO体制で2つのCIC組織を通じて通信とAI事業を各領域の特性に合わせて運営するだろう」とし、「これを通じて意思決定と事業推進のスピードを高める」と伝えた。