通信リーダーシップの激変
③ 「シェアの反面教師的利益」LG Uplus、ホン・ボムシク体制2年目の課題は？

[비즈한국] 今年、韓国の通信大手3社の経営体制が同時に再編された。昨年、大規模な顧客情報漏洩事故や相次ぐセキュリティ問題により、内部統制と意思決定構造の限界が露呈したうえ、通信事業の成長停滞が重なり、見直しが不可避となったためだ。各社は危機管理と信頼回復のための独自の解決策を掲げている。トップがどのような優先順位と実行戦略を選択するかによって、今後の通信産業の行方が分かれると見られる。

昨年、通信業界を襲った情報漏洩事態の中で、LG Uplus032640は微妙な位置に立たされている。違約金免除措置が相次ぎ、番号ポータビリティ市場が揺れ動いた局面で、LG Uplusはむしろ加入者純増の流れを維持し、ホン・ボムシク代表体制2年目を迎えて移動通信市場シェア20%への進入を目前にしている。一方で、ハッキング事態の後続局面において、サーバー廃棄などの関連疑惑が完全には解消されておらず、制裁リスクに起因する不確実性も大きい。

競合他社がトップを交代させて人的刷新を図ったのとは異なり、LG Uplusはホン・ボムシク代表体制を維持し、「正面突破」を選んだ。ホン代表は再編された加入者情勢を戦略的に守り抜くと同時に、「ixi-O（イクシオ）」に代表される人工知能（AI）事業の成果を見せなければならない状況だ。

3社中唯一の留任、「安定の中の革新」を選択

昨年、セキュリティと「AI転換（AX）」が業界を支配する中、ホン・ボムシク代表は昨年に続き、留任した唯一の通信社トップである。交代ではなく留任を決定したことには、ホン体制で描いてきた既存の戦略と実行基調を維持するという意志が読み取れる。

ホン代表はベイン・アンド・カンパニーのアジア・太平洋地域情報通信テクノロジー部門代表と韓国法人代表を務めた戦略コンサルティングの専門家だ。2019年にLGグループに合流し、（株）LGの経営戦略部門長を務め、LG Uplus代表就任後はAI・データ基盤の新規事業拡大を核心軸とした。グループのAI・DX（デジタルトランスフォーメーション）能力を通信インフラと結合させ、収益モデルを作るという構想だ。任期初年度、企業向けAIソリューションと産業別プラットフォームを強化してAIサービスを育てたが、留任しただけに、AX成果に対する市場の検証要求はさらに高まっている状況だ。

番号ポータビリティの競争局面で、LG Uplusは最大の恩恵者として分類された。SKテレコム017670が昨年7月のハッキング事態の後続措置として10日間、違約金免除を実施し、KT030200も年末から免除措置を断行する中、LG Uplusは相対的に安定した流れを維持した。ハッキング事故が浮上した昨年4月以降、約9ヶ月間でLG Uplusの無線加入者は33万8220人純増した。同時期、SKテレコムは52万人余り純減、KTは6万人余り純増にとどまった。静かに市場シェアを引き上げ、シェア20%突破を目前にした背景である。

捜査線上に浮上した「証拠廃棄」疑惑

しかし、今後の制裁リスクを考慮すると、LG Uplusの負担が最も大きいという見方も少なくない。SKテレコムとKTは被害規模が明確に明らかになった大型事故だったのに対し、LG Uplusは警察の捜査結果などにより追加制裁の可能性がある。

科学技術情報通信部の官民合同調査団は昨年12月末、LG Uplusの統合サーバーアクセス制御ソリューション（APPM）サーバーで情報漏洩の事実を確認したが、当該サーバーが再インストールまたは廃棄されており、追加調査が困難だと判断した。漏洩経路と疑われるサーバーがKISA（韓国インターネット振興院）の状況案内後に措置されたという点で、故意性が争点として浮上した。LG Uplusは刑法上の威力による公務執行妨害容疑で捜査依頼されている状態だ。

もし捜査を通じて故意の証拠隠滅の状況が明らかになれば、ホン代表は責任を避けられないと見られる。LG Uplusは以前、2023年に個人情報漏洩で68億ウォンの課徴金が科された前歴がある。当時の基準で国内企業最高額であり、その後SKテレコムに課徴金1348億ウォンが適用されるまでは業界最大規模だった。

特にAI事業を代表する通話秘書サービス「イクシオ」ブランドに情報漏洩論議が絡んだ点は負担だ。昨年末、イクシオで顧客36人の通話情報が他の利用者101人に露出する事故が発生した。ハッキングではなく内部開発陣のミスに起因する事案と把握された。原因と範囲が特定され捜査には至っていないが、個人情報保護委員会の制裁発表を控えている。

イクシオはオンデバイスAIを前面に打ち出したサービスとして紹介されたが、実際には一部データがサーバーに一定期間保存されるという点が指摘された。LG Uplusは「再インストール時のサービス継続性のための顧客同意に基づく保存」と説明し、今年上半期にエクサワン（EXAONE）3.5基盤のオンデバイスsLM搭載を通じて、通話要約まで機器内で処理するという計画を強調した。

LG Uplusはこのような不確実性を反映し、16日、証券届出書に個人情報漏洩事故を主要投資リスク要因として明記し、セキュリティ強化と通信網の安定性確保が必須であり、評判やブランドイメージにも悪影響を及ぼす可能性があると明らかにした。

2年目、今こそ何かを見せる時…

任期2年目を迎えたホン代表の力量が再び試されているという評価だ。ホン代表は就任後、「LG Uplus 2.0」構想を掲げ、AI・データ組織をCEO直属に再編し、外部の専門人材を迎え入れて組織の体質改善を推進した。

グループ次元のAI戦略の中で、LG Uplusの役割と取り分をどれだけ拡大できるかも鍵だ。LG UplusはLG AI研究員と協業し、超巨大AIモデル「エクサワン」を通信データに組み込み、その結果として通信特化軽量モデル「イクシジェン（iXi-GEN）」を発表した。

セキュリティガバナンスの強化も並行している。LG Uplusは2回目の情報保護白書を発刊し、CEO直属の情報セキュリティセンターを運営する一方、今後5年間で情報保護分野に7000億ウォンを投資すると発表した。KISAの情報保護公示基準で、2024年の情報保護投資額は約828億ウォンで前年比31.1%増となり、2025年にも30%以上の投資を約束した状態だ。

LG Uplusの関係者は「イクシオの高度化と共に、B2B分野でのAI事業拡大を進める予定」とし、「AIコールセンター、スミッシング遮断システムなど、通信事業者だけが扱える差別化されたサービスを披露する」と述べた。

今年、LG Uplusは4年ぶりに営業利益1兆ウォンの回復が視野に入ってきた。昨年の連結基準の営業利益は8921億ウォンで前年比3.4%増加し、売上は15兆4517億ウォンで5.7%増加した。純利益も5092億ウォンと大幅に増えたが、これは2024年の子会社減損損失のベース効果が反映された結果だ。ただし、個人情報保護委員会の課徴金賦課の有無と追加制裁の可能性が変数として残っている。捜査結果によっては、政府当局が違約金免除措置を要求する可能性も取り沙汰されている。この場合、加入者の離脱とともに事後補償案の準備過程で利益が大幅に減少する可能性がある。