[비즈한국] サーティワンを運営するSPCグループ系列会社BRコリアと、加盟店オーナー間の対立が深まっている。加盟店オーナー協議会は、本部が販促イベントを推進する過程で、オーナーたちから無理やり同意を取り付けていると反発している。現在、紛争調整の手続きを進めているオーナーたちは、本部が調整案を受け入れない場合、公正取引委員会への通報などさらなる対応も検討しており、対立が長期化する懸念も高まっている。
オーナーら「同意率70%に達するまで投票を強要」と主張
今年4月、サーティワン加盟店オーナー協議会は、京畿道公正経済課に対し、本部のBRコリアを相手取って紛争調整を申請した。BRコリアはSPCグループの系列会社で、アイスクリームブランド「サーティワン」とドーナツブランド「ダンキン」を運営している。協議会は、広告および販促イベントに関連して電子投票の透明性を確保すること、および販促に参加した加盟店に加えられた不公正な措置を是正するよう求めた。その具体的な方法として、電子投票（同意書）を外部業者（業界上位5位以内）を通じて実施すること、通信会社の販促に参加する全加盟店に同一のタブ（店頭のショーケース内にある大きなアイス容器）を支援することなどを要求した。
サーティワン加盟店オーナー協議会の関係者は「5月の第1回期日に続き、今月15日に最終調整審議が開かれた。間もなく勧告案や調整案が出される見込みだ」とし、「これまで本部は、協議会が要請した調整案に対して事実上の拒否の意向を示してきた。最終調整案が出た後、本部がそれすらも拒否するならば、公取委への告発なども検討している」と述べた。
サーティワン加盟店オーナー協議会と本部間の対立の核心は、販促イベントの同意率にある。加盟事業取引の公正化に関する法律施行令によると、加盟本部は、加盟店オーナーが費用を負担する広告・販促イベントを実施する前に、施行令で定めた割合（販促イベントは70%）以上のオーナーから同意を得なければならない。つまり、サーティワンが全国の店舗で通信会社の割引イベントを行うためには、事前に加盟店オーナーの70%以上の同意を得る必要がある。
協議会側は、BRコリアが販促イベントの同意率を満たすために脱法行為を行っていると指摘した。本部がオーナーたちの投票状況を直接把握し、同意しない、あるいは回答していないオーナーを特定して圧力をかけているとの主張だ。
ある加盟店オーナーは「同意手続きが公正に行われていない。本部は誰が同意しておらず、誰が無回答の状態なのかまで把握している。同意していないオーナーを直接訪ねて、同意に変更するよう圧力をかける。夜遅くまで付きまとったり、店を開ける前にもやってくるため、耐えるのが難しい」と語った。また別のオーナーも「投票期間も明確に決まっていない。イベント前日まで同意率70%を超えるための圧力が続く。70%を超えない限り投票が終了しないのだ」と述べた。
協議会は、本部がオーナーを懐柔・圧迫して同意率を釣り上げているため、本部の同意書集計結果を信頼できないという立場だ。実際に昨年、BRコリアは同意率を操作して70%を満たしていた事実が発覚し、物議を醸したこともある。
協議会関係者は「加盟店オーナーたちが公正に自分の意思を表明できるよう、電子投票（同意書）を外部機関に委託してほしいというのが核心的な要求だ」とし、「しかし本部はこれまで、費用面などを理由にこれを拒否してきた。結局、本部の思い通りにイベントを推進できなくなることを懸念しているのではないか」と指摘した。
これに対しBRコリア側は「加盟店オーナー協議会が提起した調整手続きに誠実に取り組んでいる」とし、「現在、調整案を受け取っていない段階のため、調整成立の可能性については回答しにくい」と伝えた。
売上減少で出店増やし、既存店の収益性が悪化
BRコリアが販促イベントの同意率を上げるため、イベントに同意した店舗には特典を提供し、未同意の店舗にはそれを排除しているという主張も出ている。協議会によると、今年1月、BRコリアはSKT販促イベントの同意プロセスで同意率が70%に達しなかった際、同意率を高めるために「イベントに同意したオーナーには毎月アイスクリームの『タブ』を1つ無料提供する」と提案した。
協議会関係者は「同意率が50%程度だったため、本部が同意した店舗にアイスクリーム1タブを提供すると案内した。その後、同意率が70%に達し、全国の店舗でイベントが進行された」とし、「強く不満を提起した一部の店舗はイベントから外れたが、ほとんどの店舗がイベントに参加した。ところが本部は、同じイベントを行っているにもかかわらず、イベントに同意しなかった店舗や、最初は未同意だったが同意に変更した店舗などにはタブを提供しなかった。これは公平性に反し、違法性の疑いもある」と主張した。
大韓加盟取引協会のカン・ソンミン名誉会長は「同一のイベントを行うのであれば、加盟店オーナーに同じ恩恵を提供すべきだ」とし、「同意の有無によって差をつけることは報復措置と解釈でき、不公正取引の可能性がある」と指摘した。
これに対しBRコリア側は「販促イベントの同意プロセスにおいて、加盟店に案内した内容通りに履行した」と説明した。
サーティワンの加盟店オーナーらは収益性の悪化を訴えている。パンデミック時期にBRコリアが攻撃的に店舗を拡大したことで、店舗あたりの売上が急減したというのだ。ある加盟店オーナーは「サーティワンは特殊なデザートなので、主要顧客の購入頻度は月1回程度だ」とし、「カフェやパン屋のように店舗数を無理に増やしてはいけない。しかし本部は加盟店を過度に出店し、そのせいで加盟店の収益が大幅に減った。コロナ前と比べると売上が30〜40%減少した状態だ」と話した。
実際にサーティワンの加盟店は、ここ数年で急増した。2014年に1106店舗だった店舗数は2019年に1396店舗となり、5年間で290店舗増加したが、その後わずか3年で257店舗が追加出店され、2022年には1653店舗となった。業界では現在のサーティワンの店舗数を1700以上と推定している。
オーナーたちは、加盟店の収益が悪化しているにもかかわらず、本部は売上拡大のために販促イベントばかりを強行していると批判の声を強めている。ある加盟店オーナーは「2022年のSPC不買運動以降、売上が大幅に減り始めたが、その時から本部がイベントを大々的に増やした」とし、「イベントが増えるほど加盟店の負担金は増える。イベント費用を本部と折半する構造なので、事実上利益はほとんどない。アイスクリームの原価率が60%に迫るうえ、電気代・人件費・税金まで全て上がっている状況で、イベントの負担まで加われば加盟店は持ちこたえられない」と語った。
BRコリアの関係者は「サーティワンは製品開発、広報、多様な提携活動など、店舗売上増大のための様々な方策を準備して実行している。今後も加盟店との共生成長に向けて持続的に努力する」と明らかにした。
